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隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，80、90后成為了消費(fèi)主力軍，消費(fèi)群體的變化影響著陶瓷市場購買行為和購買習(xí)慣。陶瓷市場日趨競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的同時(shí)消費(fèi)者向理性化消費(fèi)發(fā)展。消費(fèi)迭代升級(jí)，使消費(fèi)者對(duì)于陶瓷的需求不再是簡單的陶瓷產(chǎn)品，而是實(shí)現(xiàn)美好生活理念的服務(wù)。產(chǎn)品是市場競爭的關(guān)鍵，終端門店是消費(fèi)者直接接觸產(chǎn)品的第一場所，以產(chǎn)品與品牌吸引顧客，服務(wù)留住顧客成為了陶瓷企業(yè)及其經(jīng)銷商終端突圍的有效方式。
升級(jí)店面設(shè)計(jì)
生活水平的提高，直接影響著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)于重視個(gè)性化和體驗(yàn)服務(wù)的消費(fèi)者而言，單純展示產(chǎn)品的終端門店在終端市場并不具備強(qiáng)競爭力。“在精不在多”在產(chǎn)品擺放同樣合適，合理的產(chǎn)品組合有利于產(chǎn)品的連鎖銷售。
與簡單的產(chǎn)品展示和樣間展示相比，消費(fèi)者更青睞將產(chǎn)品融入到精心設(shè)計(jì)的生活場景與體現(xiàn)與產(chǎn)品一致的生活理念的終端門店。門店空間設(shè)計(jì)影響顧客整體視覺觀感，注重產(chǎn)品功能區(qū)和體驗(yàn)區(qū)的結(jié)合，有利于顧客從產(chǎn)品對(duì)比到實(shí)際運(yùn)用效果以及裝修概念的理解。
升級(jí)店面體驗(yàn)
消費(fèi)的升級(jí)使消費(fèi)者越來越重視陶瓷產(chǎn)品體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)逐漸成為了消費(fèi)者對(duì)品牌形象的直接感觀。如今陶瓷產(chǎn)業(yè)由過去的“制造”轉(zhuǎn)向“智造”發(fā)展，門店體驗(yàn)要緊緊跟隨科技的發(fā)展。采用多媒體終端，提升客戶體驗(yàn)感受，方便顧客瀏覽陶瓷產(chǎn)品實(shí)際鋪貼效果，有利于顧客選擇合適的產(chǎn)品。
顧客對(duì)陶瓷產(chǎn)品的選擇來源于對(duì)“家”理念的理解，大部分顧客沒有具體的產(chǎn)品概念。整裝、定制的概念在市場中逐漸加深使設(shè)計(jì)軟件功能和VR技術(shù)不斷完善，只要顧客將戶型輸入，無論是局部還是全屋都能迅速看到所選產(chǎn)品與整體空間的搭配。對(duì)于消費(fèi)者而言，可以實(shí)現(xiàn)最大化的個(gè)性定制和空間設(shè)計(jì)，避免產(chǎn)生產(chǎn)品尺寸不符和風(fēng)格不搭等不良消費(fèi)體驗(yàn)。
升級(jí)店面服務(wù)
服務(wù)在實(shí)體銷售中占有重要的影響地位，直接影響到消費(fèi)者購買感受和陶瓷企業(yè)及終端門店的口碑宣傳。良好的服務(wù)是顧客購買行為決策的重要加分項(xiàng)，也是正面口碑宣傳的良好基礎(chǔ)。短時(shí)間內(nèi)顧客不一定能夠詳細(xì)的了解產(chǎn)品，而門店優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠加深顧客對(duì)產(chǎn)品的理解和興趣，提高購買欲望。
門店提供的服務(wù)需要從顧客的實(shí)際需要角度去考慮，才能為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)。終端門店專門的設(shè)計(jì)師專門為顧客提供的現(xiàn)場資訊服務(wù)，并使用專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件提供裝修設(shè)計(jì)及效果展示。為到店顧客提供免費(fèi)專業(yè)的測量服務(wù)和比色卡服務(wù)，使顧客能夠挑選出最滿意和合適的產(chǎn)品，免費(fèi)WiFi、電腦以及茶水間為顧客提供起恰到好處的舒心服務(wù)。為顧客提供專業(yè)的售后服務(wù)如鋪貼指引、送貨、加工、保養(yǎng)等方面有利于提高顧客滿意度。
重視員工能力提升
門店的員工是終端門店服務(wù)的重要組成部分，從員工的行為舉止、專業(yè)程度、待人待物的態(tài)度等會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生重要的影響。制定和執(zhí)行門店服務(wù)規(guī)范、定期進(jìn)行員工服務(wù)禮儀課程、定制統(tǒng)一、有氣質(zhì)的服裝和員工銷售技能培訓(xùn)等有利于提高門店的服務(wù)水平。員工能力的提升使員工能夠深入了解產(chǎn)品的特色以及陶企策略的有效實(shí)施，為陶瓷企業(yè)的品牌推廣起到正面作用。
市場競爭日益嚴(yán)峻，終端門店由側(cè)重產(chǎn)品銷售向側(cè)重用戶服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，未來的市場競爭朝“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式競爭發(fā)展。為市場提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是陶瓷企業(yè)發(fā)展的長久之計(jì)。
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