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隨著經(jīng)濟增長，人們生活水平提高，情感消費時代已經(jīng)來臨，消費行為從理性走向感性。對于陶瓷產(chǎn)品，消費者不僅關注產(chǎn)品的品質，還關注情感上的共鳴。“走心”是品牌與消費者建立“柔性”關系的重要方式，有利于提高消費者對品牌的認同感。從消費者的情感需要出發(fā)，喚起消費者情感需求，引發(fā)消費者共鳴的陶瓷品牌能夠與消費者建立深厚的情感鏈接。
面對普通的產(chǎn)品，消費者只愿意支付產(chǎn)品的成本；但對于打動了消費者情感的品牌，消費者會輕而易舉的接受遠超于產(chǎn)品成本的價格。所有的消費者都擁有“情感大腦”和“理性大腦”，而消費者的行動主要由情感來驅動�？煽诳蓸非叭稳驙I銷副總裁哈維爾•桑切斯•拉米拉斯認為，品牌之所以能夠打動消費者情感，是因為品牌在和人們的“情感大腦”對話。
產(chǎn)品設計中“生活美學”的傳達
“產(chǎn)能過剩”是傳統(tǒng)制造業(yè)存在的問題，由于陶瓷技術門檻并不高，工藝流程、生產(chǎn)、設備基礎都比較雷同，因此陶瓷市場上的產(chǎn)品相差不大。大部分企業(yè)都是通過銷售產(chǎn)品獲得利潤，通常情況下其價格取決于生產(chǎn)成本加上行業(yè)平均利潤。多數(shù)的陶瓷企業(yè)重視產(chǎn)品上的創(chuàng)新，但卻忽視了情感的需求。
對于當前很多高溢價的產(chǎn)品，消費者很清楚其制造成本，但仍然愿意購買，究其原因在于其產(chǎn)品中情感想象。我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾。消費者對于產(chǎn)品賦予的情感需求日益增強，陶瓷企業(yè)在產(chǎn)品的設計中應重視滿足消費者對“生活美學”的追求，而不是單一的強調產(chǎn)品的數(shù)值高低。
品牌宣傳中的“情感”訴求
“如果一個品牌試圖滿足所有人，那它就什么都不是。”出自《小眾行為學》當中對于在中間市場淪陷的Gap的評價。當今人們生活是快節(jié)奏的，消費者無法記住具備多個情感特點的品牌，他們只記住擁有最突出特點的品牌。陶瓷消費市場的個性化需求是市場越分越細的重要因素，精準滿足細分市場的情感訴求是品牌成功的關鍵所在。
“最偉大的公司將屬于那些能夠制造共同情感想象的公司，它們可以拿走最多的利潤。”，其主要原因在于守住品牌的底線和原則。陶瓷品牌的情感想象基調確定后，所有的品牌傳播必須符合情感特征的調性。如“蒙娜麗莎”品牌自創(chuàng)立以來，便帶著一種與生俱來的藝術氣息，如同流淌在蒙娜麗莎血液中的DNA，讓人處處感受到藝術的魅力。
在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。
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