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嘉信理財創(chuàng)建人查爾斯·斯瓦布曾說過：“我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務，因為我就是顧客。我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。”在陶瓷市場的不斷發(fā)展中，賣方市場已經(jīng)向買方市場轉(zhuǎn)變，消費者的需求成為了陶瓷企業(yè)競爭的重要內(nèi)容。

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平提高，生活節(jié)奏不斷加快。久而久之，人們對“愜意感”的追求日益強烈，無論是近年來的旅游熱還是養(yǎng)生熱，都體現(xiàn)出了人們對放松、舒服的需求。同樣的，一個品牌形象好、產(chǎn)品品質(zhì)高和服務質(zhì)量佳的陶瓷企業(yè)更受消費者青睞，因為企業(yè)在總體感觀上給消費者一種“愜意”的感覺。

以品牌形象彰顯愜意感

    品牌形象是什么？品牌形象是指企業(yè)或其某個品牌在市場上、在社會公眾心中所表現(xiàn)出的個性特征，它體現(xiàn)公眾特別是消費者對品牌的評價與認知。品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現(xiàn)出來的特征，反映了品牌的實力與本質(zhì)。

可口可樂公司前CEO羅伯托·郭思達（Roberto Goizueta）曾說：“我們所有的工廠和設拖可能明天會被全部燒光，但是你永遠無法動搖公司的品牌價值；所有這些實際上來源于我們品牌特許的良好商譽和公司內(nèi)的集體智慧。”良好的品牌形象基于企業(yè)擁有相對應的實力與適應市場的能力上。

從“外國的月亮比較圓”到國貨崛起，國內(nèi)品牌的快速發(fā)展是這一觀念的轉(zhuǎn)變的重要影響因素。隨著陶瓷企業(yè)的品牌意識不斷加強，陶瓷市場品牌林立，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，消費者對于品牌的印象成為了區(qū)分不同品牌以及選擇品牌的關鍵所在。從良好的口碑到合適的營銷手段，切實為消費者帶來實在的價值，是建立“愜意感”的重要環(huán)節(jié)。

以產(chǎn)品表現(xiàn)力體現(xiàn)“愜意感”

約翰多伊爾曾說：“在艱難時期，企業(yè)要想獲得生存下去的機會，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。若想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計讓下一代產(chǎn)品進入用戶家中。”陶瓷產(chǎn)業(yè)作為最傳統(tǒng)的制造業(yè)之一，產(chǎn)品是陶瓷企業(yè)最核心的競爭力，滿足市場需求的產(chǎn)品才能夠在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

國家統(tǒng)計局2019年1月21日發(fā)布消息，2018年，全國居民人均可支配收入28228元，比上年同比名義增長8.7%，扣除價格因素，實際增長6.5%。伴隨人們可支配收入的提高，“家”的建設成為了人們最為關注的內(nèi)容。消費者對居住環(huán)境提出高要求，意味著僅僅是實用主義的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足需求。

在技術與創(chuàng)新不斷發(fā)展變化的背景下，陶瓷產(chǎn)品的風格、樣式、花色等花樣繁多，簡單的陶瓷產(chǎn)品鋪放已經(jīng)難以引起消費者興趣。以直觀和愜意的過程表達陶瓷產(chǎn)品的特點，體現(xiàn)產(chǎn)品對美好生活的理念。群體不同，對“家”的追求有所不同，通過產(chǎn)品設計將對“家”不同角度的解讀表現(xiàn)出來。無論是售前、售中還是售后的優(yōu)質(zhì)服務，都對產(chǎn)品的表現(xiàn)有著明顯加分作用。

如今人們生活節(jié)奏越來越快，時間呈現(xiàn)碎片化甚至粉塵化趨勢，效率、愜意的購買方式將成為人們的追求。陶瓷企業(yè)良好的品牌形象、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和表現(xiàn)力以及完善貼心的服務能夠為消費者創(chuàng)造“愜意”的購物體驗。

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