（圖片來源網(wǎng)絡）
隨著經(jīng)濟發(fā)展，網(wǎng)絡與信息技術更新?lián)Q代速度加快，很多陶瓷企業(yè)大量使用各種廣告、推銷、營業(yè)推廣等營銷手段�？诒疇I銷因為其宣傳費用低、可信任度高和針對性強等特點而被逐漸使用。然而口碑營銷本質(zhì)上是一種廣告，有利也有弊，對于陶瓷企業(yè)而言一旦出現(xiàn)不良口碑，其造成的損失將會難以估計。
如何做好口碑營銷，避免營銷過程中出現(xiàn)的問題，以達到良好的營銷宣傳效果和經(jīng)濟效益成為了眾多陶企思考的問題。陶企在口碑營銷過程中容易存在一些認識誤區(qū)，需要注意和解決方能更好的進行口碑營銷。
宣傳就有好口碑
隨著網(wǎng)絡的普及與發(fā)展，任何消息都能在短時間內(nèi)宣傳到全國各地甚至到國外，有部分陶瓷企業(yè)認為做口碑營銷與普通廣告一樣，只要宣傳就能為自己的品牌與產(chǎn)品創(chuàng)造良好的口碑。口碑是基于產(chǎn)品質(zhì)量與服務體驗形成的，如果產(chǎn)品與宣傳差距太大，消費者體驗不佳，經(jīng)不起考驗的宣傳不但起不到良好的口碑效果，還可能加深產(chǎn)品缺陷的曝光。
忽略負面口碑
口碑既可以為企業(yè)帶來正面的影響，也會帶來負面的破壞力，值得注意的是負面消息的傳播速度比正面信息傳播速度快數(shù)倍。部分陶瓷企業(yè)采用了不理睬策略，認為時間會沖淡一切，然而網(wǎng)絡信息不會隨著時間的流逝而消失，負面的信息也一樣。企業(yè)不聞不問不代表消費者不會關注，因此負面口碑的處理絕不能放松。
口碑營銷無受限
與受越來越多法律法規(guī)限制和制約的傳統(tǒng)營銷宣傳相比，口碑營銷的受限要少很多，這也是陶瓷企業(yè)選擇口碑營銷的主要原因之一。然而受限少并不代表無受限，口碑營銷也有自我道德約束和相關網(wǎng)絡法律的制約，超過范圍的宣傳必定帶來不良影響。網(wǎng)絡痕跡并不是無懼可循，不當做法最終會傷害企業(yè)與品牌。
口碑營銷過程中存在的問題并非都是客觀存在的，更多是陶瓷企業(yè)主觀選擇后產(chǎn)生的情況。陶企在口碑營銷中可以采用各種有效策略和方法，合理把控口碑營銷的發(fā)展，使營銷結果達到預期目標。
以品質(zhì)為基礎
創(chuàng)意與營銷方式只是口碑營銷的一部分，不是取勝的關鍵點，良好口碑的建立是以產(chǎn)品品質(zhì)或服務的為基礎的。陶瓷企業(yè)在口碑營銷中應突出產(chǎn)品或服務的優(yōu)點，與企業(yè)品牌有機結合，不脫離現(xiàn)實夸張放大。在產(chǎn)品和服務的保障的前提下，陶瓷企業(yè)塑造的口碑是經(jīng)得起推敲的，這樣才能形成持久、正面的口碑效應。
重視負面口碑
口碑經(jīng)過時間的發(fā)酵影響會越來越大，負面口碑對企業(yè)的造成的損失是無法預料的，陶瓷企業(yè)在經(jīng)營過程中要重視負面口碑的影響。面對負面口碑，陶瓷企業(yè)應化被動為主動，在最短時間內(nèi)以恰當?shù)那纻鞑�公眾真是而客觀的情況，以挽回企業(yè)口碑，將損失降至最低。采取鴕鳥政策的陶瓷企業(yè)是無法控制口碑走向的，直面問題并及時解決還有可能就勢借勢，達到進一步宣傳和塑造企業(yè)口碑的目的。
遵守營銷道德
沒有讓顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量和服務，一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，只會帶來短暫的銷售效果，良好的口碑只能是空談�？诒畬嵸|(zhì)上是對產(chǎn)品體驗評價的傳播，所謂的“實際效果”并不能改變消費者的實際體驗。陶瓷企業(yè)進行口碑營銷應遵守營銷道德，保證宣傳的客觀性和真實性，采用靈活的營銷方案，有利于贏得顧客的信任，帶來良好的口碑。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們知識水平的提高和消費經(jīng)驗的增加，消費者變得越來越理性，口碑已經(jīng)成為影響消費者選擇的重要因素。消費者對擁有良好的口碑的陶瓷企業(yè)更容易產(chǎn)生信任感，從而影響到購買行為的產(chǎn)生。因此，陶瓷企業(yè)進行口碑營銷需做好規(guī)劃和控制，遵守營銷道德，避免負面口碑的發(fā)生。
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