（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)更新?lián)Q代速度加快，很多陶瓷企業(yè)大量使用各種廣告、推銷、營業(yè)推廣等營銷手段�？诒疇I銷因?yàn)槠湫麄髻M(fèi)用低、可信任度高和針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)而被逐漸使用。然而口碑營銷本質(zhì)上是一種廣告，有利也有弊，對(duì)于陶瓷企業(yè)而言一旦出現(xiàn)不良口碑，其造成的損失將會(huì)難以估計(jì)。
如何做好口碑營銷，避免營銷過程中出現(xiàn)的問題，以達(dá)到良好的營銷宣傳效果和經(jīng)濟(jì)效益成為了眾多陶企思考的問題。陶企在口碑營銷過程中容易存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，需要注意和解決方能更好的進(jìn)行口碑營銷。
宣傳就有好口碑
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，任何消息都能在短時(shí)間內(nèi)宣傳到全國各地甚至到國外，有部分陶瓷企業(yè)認(rèn)為做口碑營銷與普通廣告一樣，只要宣傳就能為自己的品牌與產(chǎn)品創(chuàng)造良好的口碑�？诒腔诋a(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)形成的，如果產(chǎn)品與宣傳差距太大，消費(fèi)者體驗(yàn)不佳，經(jīng)不起考驗(yàn)的宣傳不但起不到良好的口碑效果，還可能加深產(chǎn)品缺陷的曝光。
忽略負(fù)面口碑
口碑既可以為企業(yè)帶來正面的影響，也會(huì)帶來負(fù)面的破壞力，值得注意的是負(fù)面消息的傳播速度比正面信息傳播速度快數(shù)倍。部分陶瓷企業(yè)采用了不理睬策略，認(rèn)為時(shí)間會(huì)沖淡一切，然而網(wǎng)絡(luò)信息不會(huì)隨著時(shí)間的流逝而消失，負(fù)面的信息也一樣。企業(yè)不聞不問不代表消費(fèi)者不會(huì)關(guān)注，因此負(fù)面口碑的處理絕不能放松。
口碑營銷無受限
與受越來越多法律法規(guī)限制和制約的傳統(tǒng)營銷宣傳相比，口碑營銷的受限要少很多，這也是陶瓷企業(yè)選擇口碑營銷的主要原因之一。然而受限少并不代表無受限，口碑營銷也有自我道德約束和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律的制約，超過范圍的宣傳必定帶來不良影響。網(wǎng)絡(luò)痕跡并不是無懼可循，不當(dāng)做法最終會(huì)傷害企業(yè)與品牌。
口碑營銷過程中存在的問題并非都是客觀存在的，更多是陶瓷企業(yè)主觀選擇后產(chǎn)生的情況。陶企在口碑營銷中可以采用各種有效策略和方法，合理把控口碑營銷的發(fā)展，使?fàn)I銷結(jié)果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
以品質(zhì)為基礎(chǔ)
創(chuàng)意與營銷方式只是口碑營銷的一部分，不是取勝的關(guān)鍵點(diǎn)，良好口碑的建立是以產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)的為基礎(chǔ)的。陶瓷企業(yè)在口碑營銷中應(yīng)突出產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，與企業(yè)品牌有機(jī)結(jié)合，不脫離現(xiàn)實(shí)夸張放大。在產(chǎn)品和服務(wù)的保障的前提下，陶瓷企業(yè)塑造的口碑是經(jīng)得起推敲的，這樣才能形成持久、正面的口碑效應(yīng)。
重視負(fù)面口碑
口碑經(jīng)過時(shí)間的發(fā)酵影響會(huì)越來越大，負(fù)面口碑對(duì)企業(yè)的造成的損失是無法預(yù)料的，陶瓷企業(yè)在經(jīng)營過程中要重視負(fù)面口碑的影響。面對(duì)負(fù)面口碑，陶瓷企業(yè)應(yīng)化被動(dòng)為主動(dòng)，在最短時(shí)間內(nèi)以恰當(dāng)?shù)那纻鞑�(gè)公眾真是而客觀的情況，以挽回企業(yè)口碑，將損失降至最低。采取鴕鳥政策的陶瓷企業(yè)是無法控制口碑走向的，直面問題并及時(shí)解決還有可能就勢(shì)借勢(shì)，達(dá)到進(jìn)一步宣傳和塑造企業(yè)口碑的目的。
遵守營銷道德
沒有讓顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，一味地進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動(dòng)，只會(huì)帶來短暫的銷售效果，良好的口碑只能是空談�？诒畬�(shí)質(zhì)上是對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)價(jià)的傳播，所謂的“實(shí)際效果”并不能改變消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)。陶瓷企業(yè)進(jìn)行口碑營銷應(yīng)遵守營銷道德，保證宣傳的客觀性和真實(shí)性，采用靈活的營銷方案，有利于贏得顧客的信任，帶來良好的口碑。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們知識(shí)水平的提高和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的增加，消費(fèi)者變得越來越理性，口碑已經(jīng)成為影響消費(fèi)者選擇的重要因素。消費(fèi)者對(duì)擁有良好的口碑的陶瓷企業(yè)更容易產(chǎn)生信任感，從而影響到購買行為的產(chǎn)生。因此，陶瓷企業(yè)進(jìn)行口碑營銷需做好規(guī)劃和控制，遵守營銷道德，避免負(fù)面口碑的發(fā)生。
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