隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對家居行業(yè)的入侵，“消費后”的服務顯得更為重要。無論是建材家具成品，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，都面臨線上銷售如何在線下實現(xiàn)的問題。

　　許多家居企業(yè)，經(jīng)常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，一旦消費者購買了家具，就不顧售后服務了。家居賣場承諾的服務和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費者是出于對企業(yè)品牌的認可才決定購買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果家居企業(yè)想要提升自身的品牌競爭力，就應該從改善售后服務做起。

　　服務決定企業(yè)未來，遺忘售后服務如何能夠占據(jù)市場?

　　現(xiàn)在家居市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。低利潤又如何支撐吃錢的售后服務體系建設?

　　要想將智能家居產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展壯大，企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實現(xiàn)，只有企業(yè)開始重視售后服務問題，完善產(chǎn)品的售后服務體系，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。

　　建立完善的售后服務系統(tǒng)，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質的售后服務，保證每一件賣出去家具都能在品質保證的基礎上有完善的售后保證。