2013年，盛女士在江陰某家居賣場(chǎng)看中一套家具，“銷售員說這是某知名品牌的家具，質(zhì)量非常好。”盛女士挺中意這套家具的，于是訂購(gòu)了餐桌、沙 發(fā)、餐邊柜等，總價(jià)約12萬。今年上半年，盛女士全額支付貨款后，商家將家具送貨上門。驗(yàn)貨時(shí)，盛女士發(fā)現(xiàn)這套家具在外包裝以及家具主體上都沒有廠名、廠址及合格證，有的品牌也不是店內(nèi)陳列的品牌，她懷疑送來的這套家具是“三無”產(chǎn)品，便要求商家提供廠方證明。隨后，盛女士將這一情況反映到澄北分會(huì)。

　　據(jù)澄北分會(huì)工作人員介紹，他們和商家取得了聯(lián)系，并就盛女士投訴的問題和對(duì)方溝通。“商家說，這套家具是廣東生產(chǎn)的，廠家發(fā)貨過來的時(shí) 候就是這樣的包裝，他們是經(jīng)銷商，沒有注意過廠名廠址的情況，但是他們可以提供廠方的相關(guān)資料用以證明。”澄北分會(huì)工作人員介紹，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品或者 其包裝上的標(biāo)識(shí)，應(yīng)該有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明以及中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。后經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也由商家承擔(dān)。目 前，針對(duì)商家是否涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)，工商部門已介入調(diào)查。

　　小提醒

　　市民在購(gòu)買大件大額商品時(shí)，除了注意所簽合同、訂單的條款是否合理合法外，驗(yàn)貨、收貨也要仔細(xì)。若發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品存在問題，要當(dāng)面指出并拒收商品，要 求退貨或換貨。如果遇到糾紛，要注意保留相關(guān)憑證、商品包裝等證據(jù)，消費(fèi)者可以找商家進(jìn)行協(xié)商、也可以直接找消委投訴或到工商等行政部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。