"展廳現(xiàn)象"是傳統(tǒng)賣場在給線上電商做貢獻(xiàn)，成為其線下免費(fèi)展廳，但是購物卻貢獻(xiàn)給了線上電商。而"反展廳現(xiàn)象"是線上電商給傳統(tǒng)賣場做貢獻(xiàn)，成為線下賣場在線上很好的免費(fèi)宣傳平臺(tái)，用戶在線上瀏覽研究完畢仍然跑到線下去購物。而對于家居建材賣場來說，"反展廳現(xiàn)象"的用戶顯然要更多。線上平臺(tái)害怕成為線下實(shí)體店的免費(fèi)宣傳廳，同樣線下實(shí)體店害怕成為線上平臺(tái)的免費(fèi)展示廳。與其這樣糾結(jié)，倒不如去認(rèn)真考慮該如何將"展廳現(xiàn)象"和"反展廳現(xiàn)象"有機(jī)結(jié)合起來，找到其中帶來的機(jī)會(huì)，抓住更多的用戶。
積極開展社會(huì)化媒體營銷
"反展廳現(xiàn)象"用戶很多都是根據(jù)好友或陌生人的推薦做出的購買決策，這意味著家居建材賣場需要抓住微博、微信等社交平臺(tái)，不僅要建立自己的企業(yè)微博賬號(hào)和微信公眾號(hào)，并維護(hù)好內(nèi)容，更需要考慮如何刺激粉絲進(jìn)行產(chǎn)品和信息的轉(zhuǎn)發(fā)傳播。轉(zhuǎn)發(fā)微信并獲得至少10個(gè)朋友的贊，可以參與抽獎(jiǎng)和獲取積分等，這樣的策略成為一些家居賣場的營銷策略。其實(shí)，裝修是一個(gè)用戶很愛炫的事情，購買到自己心儀的智能馬桶、沙發(fā)、衣柜等，看到購買的墻紙鋪好之后的效果，衛(wèi)生間里新安裝的浴缸等，都會(huì)觸動(dòng)用戶發(fā)微博或微信分享給朋友或陌生人�？诒麄鲗τ诋a(chǎn)品和服務(wù)并不透明的家居行業(yè)是異常重要的，由此社會(huì)化媒體營銷無疑應(yīng)該成為一個(gè)重要策略。
積極抓住移動(dòng)終端用戶
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手拿智能手機(jī)或PAD的用戶到了實(shí)體賣場，既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。裝修的用戶到了線下實(shí)體賣場，多數(shù)都是在互聯(lián)網(wǎng)上做過研究的，但是他們還是希望能夠到線下實(shí)際去體驗(yàn)和看樣，他們拿著智能手機(jī)不停的比較線上和線下的價(jià)格，不同線下賣場的價(jià)格比較等等。他們不僅需要聽到導(dǎo)購阿姨的產(chǎn)品介紹，更希望通過二維碼或WAP站點(diǎn)或APP來了解到其他用戶對該產(chǎn)品的評價(jià)和推薦等。
發(fā)展O2O電商策略
現(xiàn)在的O2O多是針對本地化服務(wù)，比如餐飲、電影票、打車等，而對于實(shí)體產(chǎn)品來說，基本上純電商和實(shí)體賣場是割裂的。家居行業(yè)的產(chǎn)品大件化、產(chǎn)品非標(biāo)化、服務(wù)非標(biāo)化、服務(wù)本地化等諸多特點(diǎn)，使得單純發(fā)展電商，簡單物流配送到家是不夠的。購物前的測量設(shè)計(jì)，購物時(shí)的線下看樣和體驗(yàn)，購物后的配送和安裝，這些都需要線上和線下緊密結(jié)合。家居行業(yè)發(fā)展O2O，已經(jīng)是行業(yè)電商平臺(tái)的共識(shí)，但是傳統(tǒng)賣場還在考慮要不要抵制電商的問題，這無疑是只看到"展廳現(xiàn)象"，而忽略了更為重要的"反展廳現(xiàn)象"。
