東和大融合平臺
開啟電商新模式
——專訪東和瓷磚副總經(jīng)理 劉明
《和》：劉總，雙十一剛過，天貓銷售量達(dá)到350 億，你認(rèn)為今后的市場電子商務(wù)會不會成為未來人們購物的主流？你認(rèn)為在瓷磚行業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對電子商務(wù)這個趨勢？
劉：就我國目前的概況來看，電子商務(wù)將成為未來購物的主流，這將是毋庸置疑的。很早微軟公司總裁比爾蓋茨就曾說過：“二十一世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！”阿里巴巴總裁馬云也說過，“不做電子商務(wù)，五年后你會后悔！”京東商城、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、紅孩子、夢芭莎、好樂買...... 一個個電子商務(wù)企業(yè)在資金的追捧下瘋狂的跑馬圈地，國美、蘇寧、海爾、美特斯邦威、百麗、羅萊家紡...... 一個個傳統(tǒng)品牌企業(yè)紛紛自建平臺試水電商。所以，瓷磚行業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)這個趨勢，向電商模式進(jìn)軍。
《和》：你認(rèn)為瓷磚行業(yè)走電商模式這條道路前景如何？消費(fèi)者會接受嗎？
劉：我認(rèn)為瓷磚行業(yè)剛開始走電商模式這條道路肯定是會有比較大的困難的，但是前景是非常好的�，F(xiàn)如今，據(jù)在消費(fèi)者中得到的了解，發(fā)現(xiàn)對于大部分80 后的白領(lǐng)來說，網(wǎng)購瓷磚產(chǎn)品還處于未知階段，因?yàn)樗麄儗Υ纱u電商品牌知之甚少，也因?yàn)榇纱u在電商上的經(jīng)營還沒成熟，沒有深入民心。并因?yàn)槿狈ΜF(xiàn)場實(shí)體體驗(yàn)的感受，對產(chǎn)品質(zhì)量難以通過直觀感受衡量，加之需承擔(dān)昂貴的物流費(fèi)用，瓷磚網(wǎng)購有如隔山買牛，存在一定程度的風(fēng)險，對瓷磚網(wǎng)購持觀望態(tài)度的消費(fèi)者占絕大多數(shù)。因此，對當(dāng)前瓷磚行業(yè)的電商經(jīng)營模式消費(fèi)者的接受程度不高。但走在消費(fèi)者前面的企業(yè)卻覺察出這是一塊可口的肥肉，必須提前著手，不過前提是消除種種阻礙，創(chuàng)建另一番營銷模式局面。
《和》：東和，開啟電商新模式。東和會給O2O 瓷磚電商帶來什么新變革？
劉：東和網(wǎng)上商城采用O2O 模式實(shí)現(xiàn)瓷磚行業(yè)B2C 延伸和補(bǔ)充，消除消費(fèi)者隔山買牛的瓷磚網(wǎng)購風(fēng)險，彌補(bǔ)瓷磚電商B2C 的現(xiàn)場體驗(yàn)短板。東和所搭建的O2O 模式，即線上平臺，線下體驗(yàn)，也就是說東和將把東和實(shí)體賣場與東和網(wǎng)上商城結(jié)合在一起，讓東和網(wǎng)上商城成為東和賣場交易的前臺。這樣?xùn)|和就可以用網(wǎng)上商城來攬客，消費(fèi)者可以用網(wǎng)上商城來挑選產(chǎn)品，在線成交結(jié)算，并到東和線下賣場或體驗(yàn)店享受相應(yīng)體驗(yàn)和服務(wù)。東和O2O 模式的核心很簡單，就依托東和交互式體驗(yàn)店提供相應(yīng)的“消費(fèi)體驗(yàn)”，讓消費(fèi)者在瓷磚網(wǎng)購消費(fèi)中更放心、更踏實(shí)。
《和》：劉總，東和的電商模式是如何立足消費(fèi)者，打造貼心瓷磚網(wǎng)購體系的？
劉：東和網(wǎng)上商城立足消費(fèi)者體驗(yàn)，創(chuàng)造了全新的線上查看商家或活動，線下體驗(yàn)消費(fèi)再線上買單的新型O2O 消費(fèi)模式。消費(fèi)者可在簡單的了解之后再決定消費(fèi)與否或在體驗(yàn)之后再支付，有效規(guī)避了網(wǎng)購所存在的不確定性以及線上訂單與線下實(shí)際消費(fèi)不對應(yīng)的情況。最大化地實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物之間、線上和線下之間、實(shí)體店與實(shí)體店之間的無縫銜接，創(chuàng)建一個全新的、共贏的商業(yè)模式。對消費(fèi)者而言，網(wǎng)上商城提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠有助消費(fèi)者快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實(shí)惠。而更重要的是，依托東和實(shí)體店，全透明網(wǎng)購價格及高品質(zhì)實(shí)體服務(wù)合力打造出來的更貼心瓷磚網(wǎng)購體系，讓你提前就能觸摸到你想要的家，為您的瓷磚網(wǎng)購旅程送上最好的“定心丸”，真正實(shí)現(xiàn)舒心網(wǎng)購環(huán)保、品質(zhì)、高性價比的瓷磚產(chǎn)品。
《和》：東和未來在設(shè)計(jì)師渠道將如何打造？
劉：東和非常重視打造設(shè)計(jì)師渠道，它作為泛家居行業(yè)的一種重要渠道，能給企業(yè)帶來契機(jī)。東和采用輕資產(chǎn)實(shí)體店和電商模式的經(jīng)營方式，為東和與設(shè)計(jì)師合作提供了更好的平臺。同時東和將攜手更多的設(shè)計(jì)師，加盟東和實(shí)體店的運(yùn)營，給客戶提供更加專業(yè)的指導(dǎo)。所以，設(shè)計(jì)師不僅是東和的合作者，更是東和的經(jīng)營者；這樣可以讓東和與經(jīng)銷商、終端客戶達(dá)成三方共贏。
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