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　　本人于2012年10月04日在武昌區(qū)武珞路421號(hào)美的專賣店購買了一臺(tái)美的柜機(jī)型號(hào)KFR-51LW/DY-MA(R3)，發(fā)票上銷貸單位名稱為：湖北金榭電器有限公司。2012年10月05日有安排送貨和安裝。10月底我高高興興搬進(jìn)新家，空調(diào)一直未投入使用。

　　最近天熱，柜機(jī)空調(diào)開過幾次，時(shí)間很短，晚上偶爾1-2個(gè)小時(shí)，總次數(shù)不超過5次。7月13日(周六)上午10點(diǎn)左右我打開柜機(jī)，下午三點(diǎn)多時(shí)發(fā)現(xiàn)柜機(jī)下面大面積積水，柜機(jī)旁邊的沙發(fā)底下也嚴(yán)重積水，當(dāng)時(shí)立即有致電金榭公司售后服務(wù)電話＋美的售后服務(wù)電話反映空調(diào)漏水問題以及實(shí)木地板泡水嚴(yán)重，請(qǐng)幫忙派人立即過來處理.

　　直到14號(hào)（周日）美的售后維修人員過來確認(rèn)，漏水原因是因?yàn)榭照{(diào)排水管沒有密封，屬于初次安裝時(shí)失誤導(dǎo)致，并且這種安裝方式百分百會(huì)導(dǎo)致空調(diào)漏水。經(jīng)密封處理后，沒有再發(fā)現(xiàn)漏水。

　　我持續(xù)跟金榭公司溝通地板損壞賠償情況。經(jīng)多次協(xié)商， 7月16日（周二）下午四點(diǎn)安排金榭工作人員過來驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)，并且也承認(rèn)地板損壞跟空調(diào)漏水有關(guān)。當(dāng)場(chǎng)立即聯(lián)系圣像地板供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)過來確認(rèn)損壞面積以及修復(fù)金額，費(fèi)用評(píng)估約1600-2000元，具體看實(shí)際更換時(shí)地板消耗面積，但是金榭工作人員僅答應(yīng)賠償1000元，剩余部分讓用戶自行承擔(dān)。因該方案沒有得到用戶同意，雙方約定再次溝通。

　　17號(hào)（周三）再次致電美的金榭工作人員溝通賠償事宜，金榭工作人員態(tài)度強(qiáng)硬，仍然堅(jiān)持只賠償1000元，且由安裝失誤人員自行承擔(dān)，美的和金榭公司無任何責(zé)任承擔(dān)。其余費(fèi)用用戶自行負(fù)責(zé)。

　　我很難理解，售后服務(wù)單的責(zé)任主體寫明是金榭公司，但是實(shí)際發(fā)生故障賠償時(shí)，公司除了讓失誤人員承擔(dān)部分時(shí)，再三強(qiáng)調(diào)公司不會(huì)承擔(dān)任何費(fèi)用，其余費(fèi)用用戶自己看著辦。試問，美的這么大的公司，金榭這樣的代理銷售商，碰到類似問題時(shí)，都拋開自身責(zé)任，消費(fèi)者的權(quán)益在哪里？