“或許常有人說(shuō)，我的品牌有多么好，服務(wù)是一條龍，質(zhì)量是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)�？蔀槭裁催@些都那么好，品牌的影響力卻不及那些國(guó)際大品牌�；蛟S有人天天在忙碌，忙得不開(kāi)膠。也有人天天召集公司高層討論戰(zhàn)略，坐在辦公室空談度日。然而，企業(yè)的品牌影響力依然不得消費(fèi)者的認(rèn)可，甚至處于命懸一線的狀態(tài)。其實(shí)，不管是蠻干還是空談，可大家追求的結(jié)果都是為了提升品牌的知名度，使得企業(yè)更具發(fā)展的動(dòng)力，走可持續(xù)發(fā)展充滿競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。誠(chéng)然，不管怎么做，如何談戰(zhàn)略，結(jié)果才是關(guān)鍵所在，才是企業(yè)文化執(zhí)行到位的體現(xiàn)。倘若方向有了一致，按照邏輯推理，效果的好與壞就在于終端市場(chǎng)的反映，終端展示的服務(wù)好，才表示經(jīng)營(yíng)品牌的服務(wù)好，終端認(rèn)可企業(yè)品牌，企業(yè)才有品牌可言。”
如果你在國(guó)內(nèi)某個(gè)機(jī)場(chǎng)，使用過(guò)機(jī)場(chǎng)的洗手間，若是有留意使用的馬桶，或者其他衛(wèi)浴產(chǎn)品，你腦海中并不陌生的會(huì)勾勒出該品牌lo-go，一般是TOTO、科勒等國(guó)際品牌。假如你去的是酒店，或許在洗手間會(huì)是同樣的發(fā)現(xiàn)，依然是這類(lèi)品牌的產(chǎn)品。
倘若你再去詢問(wèn)上海人，問(wèn)一下他們知道哪些衛(wèi)浴品牌，想必他們絕大部分人會(huì)提起TOTO，因?yàn)樗麄兇蛐【驮诖蠼中∠镆?jiàn)過(guò)TOTO的廣告語(yǔ)。這就是TOTO在上海的影響力。
或許TOTO在其他地區(qū)影響力不及上海，然而，客觀的反映，在其他地方也弱不了多少。在中國(guó)的一二線城市又何嘗不是TOTO、科勒等國(guó)際一流品牌牢牢占據(jù)了市場(chǎng)的銷(xiāo)售份額。尤其是在工程方面，無(wú)處不見(jiàn)TOTO、科勒等品牌，基本是壟斷了市場(chǎng)。
東陶研發(fā)的溫水沖洗功能智能坐便蓋“衛(wèi)洗麗”產(chǎn)品，通過(guò)實(shí)現(xiàn)“衛(wèi)洗麗”基本部件的通用化，不斷技術(shù)創(chuàng)新，已逐步的做到引領(lǐng)潔具使用功能發(fā)生轉(zhuǎn)變，這種前瞻性的研發(fā)想必要消耗不少資金、時(shí)間、人力，這也足以驗(yàn)證TOTO雄厚的技術(shù)實(shí)力�；蛟S在技術(shù)性較強(qiáng)的專業(yè)領(lǐng)域中，行業(yè)早已達(dá)成共識(shí)：TOTO是學(xué)習(xí)的榜樣。
其實(shí)，做好終端才是TOTO成功之處，TOTO有著多年的文化沉淀，積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓的每一個(gè)市場(chǎng)每一個(gè)店面，都已形成非常完善的體系，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念已深入的滲透到一線市場(chǎng)的執(zhí)行，比如公司的服務(wù)體系、店面裝修風(fēng)格、員工素質(zhì)基本要求等等。為了能夠深入的了解TOTO在終端的經(jīng)營(yíng)理念，知悉TOTO的一些企業(yè)文化，駐站各記者對(duì)TOTO開(kāi)展了一次深入調(diào)查。
上海TOTO：一個(gè)億元銷(xiāo)售專賣(mài)店
上海宜山路TOTO專賣(mài)店，一直以來(lái)被不少經(jīng)營(yíng)者視為仿效的對(duì)象。一般消費(fèi)者到宜山路建材商業(yè)一條街選購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)先到該專賣(mài)店進(jìn)行挑選。據(jù)行業(yè)人透露，該店的每年銷(xiāo)售額最少超過(guò)一個(gè)億。記者了解到，該店平日的客流量確實(shí)不錯(cuò)，甚至有時(shí)候店面里的人氣都超過(guò)附近賣(mài)場(chǎng)的人氣，并且由于經(jīng)營(yíng)的時(shí)間較長(zhǎng)，該專賣(mài)店在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)贏得了良好的聲譽(yù)。
近期，耳聞該TOTO專賣(mài)店已經(jīng)進(jìn)行了技術(shù)提案升級(jí)，記者正值上海出差之際，親臨了展廳，觀摩一番了解到，該展廳位于宜山路408號(hào)，是TOTO上海唯一一家一級(jí)代理，店總面積有八百多平方米，店內(nèi)分幾個(gè)區(qū)域，普通區(qū)、柜展區(qū)、高檔新品展示廳等等，該旗艦店在上海已經(jīng)有16年歷史了。對(duì)比過(guò)去所看到的TOTO專賣(mài)店，展廳已經(jīng)煥然一新，無(wú)論從區(qū)域劃分上還是技術(shù)展示上，都進(jìn)行了大規(guī)模的改變，更彰顯科技、時(shí)尚感。
誠(chéng)然，一個(gè)專賣(mài)店的年銷(xiāo)售能過(guò)億，會(huì)使人對(duì)其心生敬仰，自然也會(huì)引起行業(yè)的關(guān)注。該專賣(mài)店能取得如此大的成就，自然離不開(kāi)TO-TO的品牌效應(yīng)，除了品牌效應(yīng)之外，想必還包括諸多方面，比如營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、產(chǎn)品等。因此，記者也好奇想了解該專賣(mài)店有何不同，與平常的專賣(mài)店有何區(qū)別，記者就此開(kāi)始游走該專賣(mài)店，通過(guò)觀察與了解后，在此進(jìn)行深入的敘述。
記者在上海宜山路建材一條街走馬觀花，進(jìn)入一家名為樂(lè)家潔具品牌的專賣(mài)店。本以為陌生面孔的我會(huì)被導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)成消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，可實(shí)際并非這樣。記者來(lái)到該專賣(mài)店已有四分鐘之多，可惜一直未見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員推薦產(chǎn)品，也不見(jiàn)什么活動(dòng)優(yōu)惠信息，導(dǎo)購(gòu)員只是坐在服務(wù)前臺(tái)看著，全神貫注地盯著臺(tái)面的電腦顯示屏。過(guò)幾分鐘一位年紀(jì)四十歲左右的消費(fèi)者走進(jìn)專賣(mài)店，導(dǎo)購(gòu)員依然坐在前臺(tái)穩(wěn)如泰山，慢待消費(fèi)者。
而記者走進(jìn)宜山路建材一條街的興力達(dá)建材賣(mài)場(chǎng)一家衛(wèi)浴品牌專賣(mài)店，竟然看見(jiàn)該品牌專賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員靠在收銀臺(tái)上，把鞋子都脫掉在那熱腳�？吹接浾咦吡诉M(jìn)來(lái)，才馬上順腳把鞋穿上，來(lái)一句“歡迎光臨，隨便看看”。而隔壁是一家衛(wèi)浴品牌知名外企，記者看到該品牌專賣(mài)店專柜的導(dǎo)購(gòu)員站在收銀臺(tái)邊，認(rèn)真地?fù)缸约旱氖直�，看到記者進(jìn)來(lái)，導(dǎo)購(gòu)員放下手來(lái)說(shuō)了一句“歡迎光臨，隨便看看”，晃了一圈記者走了出來(lái)，回頭看時(shí)，她繼續(xù)在那摳她的手背。
“就是讓你占便宜”，這是一家品牌企業(yè)宣傳的廣告詞，其實(shí)對(duì)這句話細(xì)加斟酌，便會(huì)發(fā)現(xiàn)它富有哲理，充分體現(xiàn)了如今做企業(yè)不再停留以工廠模式為主，而是以人的心理需求為主導(dǎo)的層面，那就是客戶是上帝�？v觀記者前面見(jiàn)到的導(dǎo)購(gòu)員，可說(shuō)都稍有瑕疵一面，而跨入宜山路TOTO專賣(mài)店，你會(huì)發(fā)覺(jué)店面導(dǎo)購(gòu)員穿著清一色正裝，臉上掛著月亮模型般的微笑，展廳裝飾大氣精致。
該專賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員告訴記者：“入衛(wèi)浴行業(yè)三年的時(shí)間里，一直做導(dǎo)購(gòu)員，其實(shí)也就是一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)員。如今，自己親身經(jīng)歷并感受到服務(wù)越來(lái)越專業(yè)化、個(gè)性化了，產(chǎn)品的需求趨向多樣化，消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)購(gòu)員提供的服務(wù)要求也越來(lái)越高，服務(wù)要做得越來(lái)越細(xì)致周全。不再是以前那樣基本不需要什么技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的模式，過(guò)去只是簡(jiǎn)單地把衛(wèi)浴產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者就算完成交易。”
“我們專賣(mài)店是附近建材一條街衛(wèi)浴營(yíng)業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)的門(mén)店。附近各賣(mài)場(chǎng)一般要求商戶五點(diǎn)半就停止?fàn)I業(yè)，這也是為了賣(mài)場(chǎng)的統(tǒng)一管理。其實(shí)，很多品牌專賣(mài)店在五點(diǎn)半之前就開(kāi)始下班，不再接待客戶。而我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間最早也要到七點(diǎn)半下班，公司規(guī)定是八點(diǎn)下班。”宜山路TOTO專賣(mài)店另一位導(dǎo)購(gòu)員告訴記者，“目前上海上班族一般也是五點(diǎn)到六點(diǎn)時(shí)段下班，這樣一來(lái)我們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)間上就搶得了商機(jī)，再加上公司嚴(yán)格的管理和售后服務(wù)，平日我們這家店，在整個(gè)建材一條街可以時(shí)時(shí)刻刻見(jiàn)著消費(fèi)者在店面選購(gòu)，尤其是目前市場(chǎng)低迷，很多門(mén)面有時(shí)候是見(jiàn)不著一位消費(fèi)者，唯獨(dú)我們能夠獨(dú)樹(shù)一幟，前來(lái)選購(gòu)和觀看的消費(fèi)者依然絡(luò)繹不絕。”
展示衛(wèi)浴產(chǎn)品，提供消費(fèi)者試用的營(yíng)銷(xiāo)模式，已在上海相當(dāng)廣泛使用，尤其是一些進(jìn)口品牌，在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方面做了大量的工作和調(diào)研。衛(wèi)浴屬于大件商品，也是耐用消費(fèi)品類(lèi)的產(chǎn)品，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在衛(wèi)浴市場(chǎng)推廣很有成效。
比如，TOTO將其最新的智能產(chǎn)品以及智能技術(shù)可謂展示的淋漓盡致，把智能產(chǎn)品的各種技術(shù)原理與功能詳細(xì)展示在專賣(mài)店突出位置，再加上視頻的演示使得產(chǎn)品剎那間被消費(fèi)者熟悉，產(chǎn)生一種對(duì)新技術(shù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，再配上齊全的衛(wèi)浴產(chǎn)品展示，并且在展示中鼓勵(lì)客戶使用和體驗(yàn)，比如節(jié)水系列產(chǎn)品，有專門(mén)的節(jié)水測(cè)試和數(shù)據(jù)，直接讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品的性能和美觀。
記者在TOTO店里了解到，在試用中不但不怕消費(fèi)者弄壞商品，而且店長(zhǎng)會(huì)不斷傾聽(tīng)顧客在試用之際提出的各種意見(jiàn)，希望消費(fèi)者給予改進(jìn)方案，用各種細(xì)心的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者，達(dá)到調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極主動(dòng)參與到產(chǎn)品的體驗(yàn)中的積極性。顯然，這展示了衛(wèi)浴產(chǎn)品將進(jìn)入體驗(yàn)消費(fèi)階段，體驗(yàn)消費(fèi)也將逐漸發(fā)揮出巨大的威力。
導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)清晰地展示了水旋技術(shù)，借助變頻燈的照射，可以觀賞到水旋技術(shù)獨(dú)特的出水過(guò)程。導(dǎo)購(gòu)員告訴記者，快速旋轉(zhuǎn)的水流似花般綻放，正是這種獨(dú)特的出水技術(shù)能讓用戶享受到SPA的感覺(jué);在水魔力技術(shù)體驗(yàn)區(qū)，可以將手放在特別設(shè)置的體驗(yàn)口處，體驗(yàn)這一獨(dú)特浴缸按摩技術(shù)。展廳內(nèi)還特別放置了一個(gè)半刨的“透明浴缸”，展示了沖浪按摩、氣泡按摩等多種浴缸，讓客戶對(duì)智能按摩浴缸有更深入的了解。除此之外，水力發(fā)電技術(shù)、氣泡吐水技術(shù)、海潔特技術(shù)、浴室取暖干燥機(jī)等技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品也被清晰的展現(xiàn)在大家面前。
北京TOTO：以大店、優(yōu)店為主要模式發(fā)展
對(duì)于低關(guān)注度的衛(wèi)浴行業(yè)而言，要成為公眾所熟悉的品牌需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的沉淀，TOTO在北京做到了這一點(diǎn)。走在建材市場(chǎng)，隨意向過(guò)往的消費(fèi)者及經(jīng)銷(xiāo)商打聽(tīng)有哪些品牌比較知名，無(wú)論是圈內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商，還是圈外的消費(fèi)者，大都能說(shuō)出TOTO這個(gè)品牌，這便是它在終端占據(jù)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
以北京為例，大大小小的建材賣(mài)場(chǎng)有上百個(gè)，并非所有的品牌都能將整個(gè)的建材賣(mài)場(chǎng)全部覆蓋，但就目前TOTO的發(fā)展來(lái)看，雖然沒(méi)有達(dá)到百分之百的覆蓋率，但至少也有百分之八十。僅從網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立來(lái)看，就足以體現(xiàn)出其品牌的優(yōu)勢(shì)。再者，除已發(fā)展成熟的賣(mài)場(chǎng)外，一些新建的賣(mài)場(chǎng)，在啟動(dòng)衛(wèi)浴的招商時(shí)，首先想到的也是要吸引幾家國(guó)內(nèi)較為知名的品牌入駐，這樣為其它品牌的入駐提供一個(gè)引導(dǎo)，也正是為了吸引例如TOTO這樣的知名品牌入駐，賣(mài)場(chǎng)方都會(huì)給出相比于其他經(jīng)銷(xiāo)商更為優(yōu)惠的待遇，比如將賣(mài)場(chǎng)內(nèi)最好的位置留給TOTO、且將店面租金也會(huì)相對(duì)便宜，以達(dá)到賣(mài)場(chǎng)方和TOTO品牌入駐商的共贏。
北京現(xiàn)有的幾家居然之家，除居然之家順義店TOTO沒(méi)有入駐外，剩下的幾家店面均有入駐。就記者觀察來(lái)看，TOTO在居然的這幾家店面都是在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)最好的位置，且店面位置也較大，通常裝修比較簡(jiǎn)單，以白色為主，產(chǎn)品通過(guò)外觀和分類(lèi)展示取勝。
關(guān)于TOTO在終端布店的這種模式，某位不愿透露姓名的經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，因TOTO的品牌影響力已經(jīng)很大，是大眾都知道的品牌，在其入駐某家賣(mài)場(chǎng)時(shí)，通常都是賣(mài)場(chǎng)方會(huì)提前預(yù)留出位置，或是有些建材的建材經(jīng)銷(xiāo)商想要經(jīng)營(yíng)衛(wèi)浴類(lèi)的產(chǎn)品，但對(duì)于品牌不熟知，則賣(mài)場(chǎng)方便會(huì)為他推薦這個(gè)品牌，一方面是增加自己賣(mài)場(chǎng)的檔次(有知名品牌的入駐)，另一方面也能通過(guò)品牌的影響力為代理商帶來(lái)可觀的利益。
他也表示，其實(shí)TOTO的產(chǎn)品相比于國(guó)內(nèi)，目前已經(jīng)做得比較成熟的品牌，就產(chǎn)品本身而言，并不具備太多的優(yōu)勢(shì)，只是因其品牌發(fā)展的時(shí)間長(zhǎng)，且以工程見(jiàn)長(zhǎng)，所以很多好的酒店或工程項(xiàng)目都會(huì)首先考慮TOTO，而沒(méi)有選擇國(guó)內(nèi)的品牌，這對(duì)于國(guó)內(nèi)的品牌來(lái)說(shuō)是一個(gè)不公平的競(jìng)爭(zhēng)。
從外因看，國(guó)內(nèi)的衛(wèi)浴品牌長(zhǎng)時(shí)間被TOTO、科勒等國(guó)際品牌壓制，確實(shí)是要經(jīng)過(guò)更多的努力和時(shí)間的沉淀才能改變這種格局。從內(nèi)因看，國(guó)內(nèi)的衛(wèi)浴品牌也確實(shí)存在同質(zhì)化想象嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。雖然TOTO以工程渠道見(jiàn)長(zhǎng)，但在終端零售的競(jìng)爭(zhēng)上，并沒(méi)有占居太多的優(yōu)勢(shì)。
趙姓業(yè)主剛在河北的燕郊買(mǎi)了一套房子，因燕郊離北京較近，他便選擇在北京選購(gòu)建材產(chǎn)品，這樣可選擇的范圍更多，據(jù)他介紹，TOTO這個(gè)品牌他之前也曾在電視廣告上見(jiàn)過(guò)，知道是個(gè)好品牌，在選購(gòu)馬桶時(shí)，他也曾去過(guò)居然之家的TOTO專賣(mài)店，了解過(guò)這個(gè)品牌的產(chǎn)品，但最終他選擇了國(guó)產(chǎn)的品牌，原因是他覺(jué)得兩款相似的馬桶價(jià)格上相差太多，他還是認(rèn)為T(mén)OTO的產(chǎn)品稍顯貴一些，因而價(jià)格昂貴最終沒(méi)有選擇TOTO。
馬上要開(kāi)始裝修的范小姐，她曾在北京租的房子所用的馬桶便是TOTO的，在使用過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，讓她感覺(jué)到這個(gè)品牌的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，正好現(xiàn)在自己要裝修，本想著也買(mǎi)一款產(chǎn)品，但去詢問(wèn)價(jià)格后，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的預(yù)算，便只好選擇其它品牌的產(chǎn)品。
針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，某位業(yè)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商給了較為理性的看法，他了解TOTO是以工程項(xiàng)目見(jiàn)長(zhǎng)，且工程的價(jià)格相對(duì)便宜很多，而在終端零售時(shí)，同樣的產(chǎn)品卻要貴很多，主要是在終端零售上走高端的路線，而在工程渠道上則采用薄利多銷(xiāo)的方式，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
重慶TOTO：導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)偏高
走進(jìn)TOTO重慶江北建瑪?shù)�，�?dǎo)購(gòu)便積極主動(dòng)過(guò)來(lái)介紹產(chǎn)品，并著整潔的工作裝。其實(shí)這些在衛(wèi)浴品牌店里都常遇到。但是50幾歲的國(guó)際品牌導(dǎo)購(gòu)在重慶并不多見(jiàn)。
據(jù)了解，張女士是TOTO專賣(mài)店的資深導(dǎo)購(gòu)員，目前已經(jīng)50幾歲，但看起來(lái)只有40歲左右，站立筆直頗有氣質(zhì)。自金凱潔具成立起，她便與其總經(jīng)理李敏梅做銷(xiāo)售，一干便是15年。而這十五年里，可謂兢兢業(yè)業(yè)與公司不離不棄，同店的店長(zhǎng)李靜也在公司工作了近十年。據(jù)了解，金凱潔具公司這種老員工還很多。在整個(gè)衛(wèi)浴行業(yè)，導(dǎo)購(gòu)人員的離職率是非常高，而TOTO何以成為例外呢?
有人說(shuō)公司是否能留住人，關(guān)鍵在于薪水。確實(shí)TOTO的薪水在重慶同行業(yè)絕不算低。但更重要要的是他們有一個(gè)好老板。
“為什么我在這里干這么久呢?就說(shuō)一點(diǎn)，我們每個(gè)員工過(guò)生的時(shí)候，公司都會(huì)訂購(gòu)一個(gè)168元的蛋糕，由人事部經(jīng)理親自送過(guò)去。”李靜說(shuō)道，闊一斑而見(jiàn)全貌。公司福利待遇好，老板對(duì)員工有愛(ài)。
李敏梅曾經(jīng)在采訪中提到“我天生喜歡照顧人，寧愿人欠我不愿我欠人!我的員工都知道，有什么事兒找李總，紅白喜事、生瘡害病、被偷被騙，甚至兩口子吵架，沒(méi)有不管的。前段時(shí)間我們一個(gè)員工小楊賣(mài)房，戶過(guò)了，對(duì)方稱貸款下不來(lái)不肯付錢(qián)。半夜鬧到派出所，一個(gè)電話我就殺過(guò)去了，后來(lái)也想辦法解決了。我的員工我必須得為她撐腰。”老板對(duì)員工好，員工對(duì)老板也會(huì)投之以李報(bào)之以桃，這在員工對(duì)公司的忠臣度上得到體現(xiàn)。
據(jù)了解，金凱潔具有限公司公司每年年終都會(huì)發(fā)一個(gè)大禮包。大米、油、進(jìn)口曲奇、糖、水果、堅(jiān)果禮包還有臘味等等，每一樣都是李敏梅自己親自到麥德龍和遠(yuǎn)東超市去選購(gòu)，而且都是最好的品牌。臘味至少10斤裝的，少了小氣，不夠吃!水果也要最好的。打好包，用車(chē)一家一家地送到員工手上。細(xì)微處見(jiàn)真情，送禮也送出了品牌范。這送的不僅僅是一種禮物而是一種關(guān)懷，也是一種理念。金凱潔具的所有員工把這種關(guān)懷斗移到客戶身上，使金凱潔具的售前、售中、售后服務(wù)得到消費(fèi)者的高度贊許。
優(yōu)秀的隊(duì)伍不僅有出色的士兵，必不可少一個(gè)一流的將軍。當(dāng)初日本東陶慧眼識(shí)珠找到李敏梅這個(gè)潔具行業(yè)外的人代理TOTO，因?yàn)樗袃蓚�(gè)做品牌的優(yōu)秀品質(zhì)，第一，就是品牌意思極強(qiáng)。第二，觀念超前，能夠接納先進(jìn)的思想。TOTO找對(duì)了人，金凱潔具在重慶市場(chǎng)首先實(shí)行了專賣(mài)店模式，第一個(gè)把服裝行業(yè)流行的專賣(mài)店引用到建材行業(yè)。李敏梅和她的TOTO提出了“享樂(lè)衛(wèi)浴”概念，將現(xiàn)代的衛(wèi)浴觀念啟蒙給了重慶消費(fèi)者。
據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，在重慶每3戶中高端消費(fèi)者中，就有1戶以上使用過(guò)TOTO。TOTO品牌在重慶衛(wèi)浴行業(yè)確立NO1的地位因?yàn)榻饎P潔具有一群優(yōu)秀的員工和領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀人才是金凱潔具不斷發(fā)展的核心力量。�。ㄗ髡撸禾茝╋w 黃艷 屈國(guó)平）
