在陶瓷磚行業(yè)激烈的市場競爭中，一家企業(yè)的成功絕非偶然。它如同一支訓(xùn)練有素的軍隊(duì)，不僅需要驍勇善戰(zhàn)、開疆拓土的“前方部隊(duì)”，也需要穩(wěn)固可靠、保障周全的“后方部隊(duì)”。只有前后方緊密協(xié)同，企業(yè)才能在市場的洪流中立于不敗之地。
前方部隊(duì)：市場的開拓者與守護(hù)者
前方部隊(duì)，通常指企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)、市場拓展人員、經(jīng)銷商合作伙伴以及一線服務(wù)人員。他們是企業(yè)直面市場的“先鋒軍”，承擔(dān)著開疆拓土、守護(hù)陣地的重任。
他們的核心使命是：深入市場前線，洞察客戶需求，建立銷售渠道，維護(hù)客戶關(guān)系，將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的訂單與口碑。在陶瓷磚行業(yè)，這意味著銷售團(tuán)隊(duì)需要頻繁奔波于全國各地乃至海外，與房地產(chǎn)商、裝修公司、經(jīng)銷商乃至終端業(yè)主進(jìn)行深度溝通。他們需要精準(zhǔn)解讀市場趨勢，反饋產(chǎn)品應(yīng)用效果，常常面臨著業(yè)績壓力、競爭對抗和客戶需求的快速變化，其艱辛與付出不言而喻。
“專心研究前方，辛苦開拓”是他們的真實(shí)寫照。優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)不僅是在“賣磚”，更是在傳遞品牌價值、提供空間解決方案。他們從市場帶回的一手信息，往往是企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、策略調(diào)整最寶貴的“情報”。
后方部隊(duì)：堅(jiān)實(shí)的基石、賦能者與協(xié)作者
后方部隊(duì)，則涵蓋了企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、品控、采購、物流、人力資源、財(cái)務(wù)、行政、內(nèi)務(wù)及總部管理等支持部門。他們是企業(yè)賴以生存的“大本營”，是前方?jīng)_鋒陷陣的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。他們的角色，絕不僅限于被動響應(yīng)，而必須是主動的賦能者與協(xié)作者。
他們的核心價值在于：為前方提供源源不斷的“彈藥”和“糧草”，并打造一個高效、穩(wěn)定、富有創(chuàng)造力和主動服務(wù)意識的運(yùn)營平臺。
輸送優(yōu)質(zhì)“彈藥”：研發(fā)和生產(chǎn)部門是產(chǎn)品的源頭。他們必須依據(jù)前方反饋，主動研發(fā)出引領(lǐng)市場的產(chǎn)品；生產(chǎn)與品控部門則需主動優(yōu)化工藝、提升品質(zhì)。不能坐等指令，而要預(yù)見需求。
保障及時“補(bǔ)給”：供應(yīng)鏈、物流部門必須主動管理供應(yīng)商、優(yōu)化物流路線，預(yù)判并規(guī)避斷貨、延遲風(fēng)險，不能等到前方催貨才行動。
打造“無微不至”且“主動前瞻”的優(yōu)勢條件：
人力資源：不能只做“事后”招聘，而要主動規(guī)劃人才梯隊(duì)，主動設(shè)計(jì)激勵方案，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。
財(cái)務(wù)與信息：不能只做賬目記錄，而要主動提供決策數(shù)據(jù)，預(yù)警財(cái)務(wù)風(fēng)險，成為業(yè)務(wù)導(dǎo)航。
行政與服務(wù)：構(gòu)建順暢流程是基礎(chǔ)，更要主動優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)，預(yù)見并解決支持需求，絕不能“眼中沒活”，必須時刻尋找提升效率、服務(wù)業(yè)務(wù)的機(jī)會。一個消極等待指令、缺乏主動性的后方，是對前方士氣和戰(zhàn)斗力的巨大消耗。
后方部隊(duì)的工作往往默默無聞，但他們的主動性、效率、協(xié)同意識，直接決定了企業(yè)整體運(yùn)營的成本、質(zhì)量和反應(yīng)速度。后方絕不能是“清閑的避風(fēng)港”，而必須是“時刻運(yùn)轉(zhuǎn)的動力艙”。
前后一體：協(xié)同制勝的關(guān)鍵
歷史與商業(yè)實(shí)踐無數(shù)次證明，前后方的脫節(jié)是企業(yè)潰敗的常見根源。前方抱怨后方支持不力、反應(yīng)遲鈍；后方指責(zé)前方要求多變、不切實(shí)際。內(nèi)耗一旦產(chǎn)生，戰(zhàn)斗力便急劇消散。
讓企業(yè)充滿戰(zhàn)斗力的唯一途徑，是前后方的深度融合與無縫協(xié)同，而后方的主動作為是關(guān)鍵：
信息流必須雙向高速暢通，且后方要主動挖掘：前方的市場情報要迅速反饋，而后方（如研發(fā)、市場部）也應(yīng)主動研究趨勢，提出產(chǎn)品與策略建議，不能只做接收方。
目標(biāo)必須高度統(tǒng)一，考核需激勵主動協(xié)同：所有人的目標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一于“為客戶創(chuàng)造價值”�？冃Э己丝梢詫�(shí)行獎罰制度，獎勵后方部門主動作為和做出貢獻(xiàn)的部門或人員，懲罰不主動和造成損失的人員，例如，將“對業(yè)務(wù)部門的支持響應(yīng)速度與質(zhì)量”、“流程優(yōu)化建議采納率”納入核心KPI。
文化必須倡導(dǎo)“主動擔(dān)責(zé)，互相支撐”：企業(yè)應(yīng)塑造“內(nèi)部客戶”和“主人翁”文化。后方要主動將前方和同事視為客戶，眼中要有活，心中要有責(zé)，提供超預(yù)期的支持；前方也要尊重后方的專業(yè)，及時反饋。彼此信任，主動補(bǔ)位。
一家優(yōu)秀的陶瓷磚企業(yè)，必然是一支“前后一體化”的精銳之師。前方部隊(duì)是敏銳的“神經(jīng)末梢”和鋒利的“矛”，他們專注市場，沖鋒陷陣；后方部隊(duì)是強(qiáng)健的“心臟骨骼”和堅(jiān)固的“盾”，他們必須高效協(xié)同、主動賦能，提供無微不至且前瞻性的支撐。
當(dāng)“矛”與“盾”完美結(jié)合，當(dāng)“神經(jīng)末梢”的感知能迅速驅(qū)動“心臟骨骼”主動、精準(zhǔn)地做出反應(yīng)，這家企業(yè)便能以最快的速度，推出最適合市場的產(chǎn)品，并以最可靠的方式交付給客戶。這種基于主動協(xié)同、全員戰(zhàn)斗所迸發(fā)的戰(zhàn)斗力，才是陶瓷磚企業(yè)在產(chǎn)能過剩、競爭同質(zhì)化的時代，實(shí)現(xiàn)突圍、邁向高質(zhì)量發(fā)展的最堅(jiān)實(shí)、最可靠的依仗。
前方的烽火，需要后方主動點(diǎn)亮的燈塔；后方的耕耘，也期待前方勝利的捷報。唯有前后一體，主動作為，方能決勝千里。
（中共佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會支部委員會 供稿）
