陶瓷企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，是產(chǎn)品從車間到市場(chǎng)的"通行證"，是質(zhì)量承諾的"刻度尺"，更是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的"隱形標(biāo)簽"。一套科學(xué)合理的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，能精準(zhǔn)傳遞企業(yè)價(jià)值，降低生產(chǎn)與消費(fèi)的信息差；反之，標(biāo)準(zhǔn)模糊或偏離市場(chǎng)需求，只會(huì)讓技術(shù)投入淪為無(wú)效成本，讓品質(zhì)優(yōu)勢(shì)變成市場(chǎng)痛點(diǎn)。然而在現(xiàn)實(shí)中，許多陶瓷企業(yè)正陷入標(biāo)準(zhǔn)制定的困局——戰(zhàn)略部強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期布局，市場(chǎng)部聚焦客戶需求，品管部堅(jiān)守技術(shù)底線，三方博弈下，標(biāo)準(zhǔn)制定往往陷入"誰(shuí)都有理、誰(shuí)都難決"的僵局。要破解這一難題，必須明確：標(biāo)準(zhǔn)制定的核心權(quán)，應(yīng)歸于最貼近市場(chǎng)的銷售部門。
標(biāo)準(zhǔn)制定的本質(zhì)，是將企業(yè)能力轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的過(guò)程。戰(zhàn)略部擅長(zhǎng)宏觀規(guī)劃，卻容易陷入"技術(shù)理想主義"，用行業(yè)前沿指標(biāo)替代真實(shí)需求；品管部精于技術(shù)把控，卻可能陷入"參數(shù)崇拜"，用實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)替代實(shí)際使用場(chǎng)景；而銷售部作為企業(yè)最敏感的"市場(chǎng)神經(jīng)末梢"，直接接觸客戶咨詢、投訴、復(fù)購(gòu)等行為，能精準(zhǔn)捕捉"客戶說(shuō)出口的需求"和"未說(shuō)出口的期待"。一套標(biāo)準(zhǔn)若脫離銷售端的真實(shí)反饋，再先進(jìn)的技術(shù)參數(shù)也只是紙上談兵，再嚴(yán)格的品控要求也難以轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)認(rèn)可的價(jià)值。
以銷售為中心制定標(biāo)準(zhǔn)，并非否定其他部門的貢獻(xiàn)，而是建立更高效的協(xié)同機(jī)制。戰(zhàn)略部的前瞻性規(guī)劃可通過(guò)銷售部轉(zhuǎn)化為可落地的階段目標(biāo)，品管部的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)銷售部驗(yàn)證是否符合市場(chǎng)接受度。銷售部主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定，本質(zhì)是將"以客戶為中心"的理念貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)全流程——從產(chǎn)品立項(xiàng)時(shí)收集的客戶痛點(diǎn)，到測(cè)試階段驗(yàn)證的使用場(chǎng)景，再到上市后根據(jù)反饋調(diào)整的優(yōu)化方向，每個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞"客戶是否需要、是否愿意買單"展開。這種機(jī)制下，標(biāo)準(zhǔn)不再是技術(shù)部門的自說(shuō)自話，而是企業(yè)資源向市場(chǎng)需求精準(zhǔn)傾斜的"指揮棒"。
更關(guān)鍵的是，以銷售為中心制定標(biāo)準(zhǔn)，能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同低效問(wèn)題。當(dāng)銷售部成為標(biāo)準(zhǔn)制定的核心決策主體，各部門的目標(biāo)將更趨一致：研發(fā)部門不再盲目追求技術(shù)參數(shù)的"行業(yè)第一"，而是圍繞銷售端反饋的"客戶高頻使用場(chǎng)景"優(yōu)化技術(shù)；生產(chǎn)部門不再被動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而是通過(guò)銷售端收集的"工藝難點(diǎn)"改進(jìn)生產(chǎn)流程；品管部門不再局限于"符合國(guó)標(biāo)"，而是根據(jù)銷售端掌握的"競(jìng)品差異"動(dòng)態(tài)調(diào)整檢測(cè)重點(diǎn)。這種全員圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)的機(jī)制，能讓企業(yè)有限的資源發(fā)揮最大效能，讓標(biāo)準(zhǔn)真正成為連接企業(yè)與市場(chǎng)的橋梁。
在陶瓷行業(yè)從"規(guī)模擴(kuò)張"轉(zhuǎn)向"質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)"的今天，標(biāo)準(zhǔn)制定早已超越了單純的技術(shù)范疇，成為企業(yè)生存能力的重要標(biāo)志。誰(shuí)的標(biāo)準(zhǔn)更貼近市場(chǎng)，誰(shuí)就能在客戶選擇中占據(jù)主動(dòng)；誰(shuí)的標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)制更高效，誰(shuí)就能在行業(yè)變革中贏得先機(jī)。讓銷售部主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定，不是簡(jiǎn)單的權(quán)力轉(zhuǎn)移，而是通過(guò)機(jī)制設(shè)計(jì)，讓企業(yè)的"技術(shù)力""生產(chǎn)力"與"市場(chǎng)力"形成合力。唯有如此，陶瓷企業(yè)才能真正擺脫標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議的內(nèi)耗，走出一條"以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心"的高質(zhì)量發(fā)展之路。（美家網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心 供稿）
