2021年9月17日上午10時，在這秋風送爽、夏去如梭的季節(jié)，陶瓷行業(yè)服務規(guī)范標準組委會走進蒙娜麗莎。
為響應國家和地方政府號召，助力陶瓷行業(yè)提升售后報務水平，實施服務管理體系創(chuàng)新，標委組研制實施團體標準《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務規(guī)范》前期調研，據(jù)悉，本標準是為陶瓷行業(yè)乃至建材泛家居首個服務標準，為行業(yè)首創(chuàng)，本次標準將由中國陶瓷工業(yè)協(xié)會牽頭重磅發(fā)布，啟動以后，已在行業(yè)引起巨大反響！
蒙娜麗莎作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務規(guī)范》團體標準主要起草單位之一，成為首批開展調研工作的企業(yè)單位，意義重大！
蒙娜麗莎集團擁有國家認定企業(yè)技術中心、省市區(qū)三級院士工作站、博士后科研工作站、中國輕工業(yè)無機材料重點實驗室、中國輕工業(yè)陶瓷裝飾板材工程技術研究中心、中國輕工業(yè)蒙娜麗莎工業(yè)設計中心六大科研創(chuàng)新平臺，承擔國家“十一•五”科技支撐計劃重大項目，是全國建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)標準化技術委員會（SAC/TC249）副主任單位，主參編36項國家、行業(yè)、團體標準，截止2021年6月，蒙娜麗莎集團共獲得專利授權892項，其中發(fā)明專利145件（含國外發(fā)明專利5件），實用新型專利127件，外觀設計620件， 涵蓋建筑陶瓷設計、生產、應用和環(huán)保治理等多方面。創(chuàng)新推出雪花白、陶瓷薄板、輕質板、瓷藝畫、陶瓷大板、陶瓷巖板、全通體�；少|磚、干粒全拋釉瓷磚等創(chuàng)新產品，與此同時，在生產制造領域實現(xiàn)了較高的自動化與綠色化，處于行業(yè)領先水平。
蒙娜麗莎在標準化管理上走在行業(yè)前沿，先后通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO50001能源管理體系、ISO450001職業(yè)健康安全管理體系、兩化融合、知識產權、3C產品、優(yōu)質產品、環(huán)境標志產品、低碳產品、技術領先產品、海關高級認證等15項管理體系或產品體系認證，獲得國家首批綠色三星級評價單位、綠色產品、綠色工廠、省首批標準化良好行為最高級AAAAA企業(yè)，2015年同時獲得佛山市政府質量獎和廣東省政府質量獎，2018年獲得第三屆中國質量獎提名獎，是國內目前建材行業(yè)陶瓷磚生產企業(yè)唯一獲獎單位。
據(jù)了解，本次《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務規(guī)范》調研活動主要圍繞以下內容進行探討：
1.產品質保期限，如“三包”要求；
2.售后服務包括哪些內容；
3.售后服務的跟進，包括產品使用和維護咨詢、客服跟進、客戶滿意度調查、投訴處理、產品召回等流程；
4.服務保障，包括服務設施、人員等；
5.服務質量管理；
6.售后服務制度是否完善，包括產品召回制度、投訴處理制度、服務質量評價制度等。
調研中了解到，陶瓷行業(yè)投訴很大程度集中在鋪貼技術、輔材應用導致的問題較多，產品質量所占比重較小，調研就售后服務風險性進行重點了研討。
蒙娜麗莎集團股份有限公司作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務規(guī)范》團體標準主導參編單位之一，并作為陶瓷行業(yè)首個服務標準的首批調研單位，參與調研編制意義重大，《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務規(guī)范》標準將引領陶瓷行業(yè)提升服務水平，更上一層樓！
