近兩年，經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為服務(wù)商的趨勢越來越明顯，尤其是在巖板“井噴”后。由于瓷磚經(jīng)銷商面臨著太多的痛點和配套服務(wù)的不足，如何更好的將銷售巖板產(chǎn)品賣出去成為企業(yè)與經(jīng)銷商心系大事。巖板這個東西，應(yīng)用在家居各個領(lǐng)域，非常廣泛，而且在應(yīng)用過程當(dāng)中，又運用了很多高科技的東西，切割、加工、定位等等，包括會用IT信息來賦能。所以“高定”的定位一定會倒逼整個行業(yè)的服務(wù)升級，“高定”肯定要解決服務(wù)最后100米，建立自己服務(wù)體系，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終要把服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)推到每個經(jīng)銷商。
如近兩年，金意陶推出的“全瓷定制家居”的新概念。如今瓷磚（巖板）泛家居板材化已經(jīng)完全可以代替板材應(yīng)用在自家的家具、櫥柜上，完全可以實現(xiàn)定制化，那就意味著瓷磚的銷售模式，要以定制為理念轉(zhuǎn)變�；跇I(yè)務(wù)裂變的原因，金意陶正帶動經(jīng)銷商從單向銷售轉(zhuǎn)型為服務(wù)商。
還有祥達(dá)企業(yè)著力打造“瓷磚+服務(wù)”的消費生態(tài)，以服務(wù)立標(biāo)，轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商服務(wù)理念等。實際上，近年來大批陶企賦能經(jīng)銷商轉(zhuǎn)服務(wù)商（事實上，陶企已經(jīng)稱自己的經(jīng)銷商為品牌服務(wù)商），直接介入工程與整裝業(yè)務(wù)，銷售與服務(wù)并重。
不培育廣大經(jīng)銷商參與巖板營銷是注定要失敗的，產(chǎn)品包括供貨、運輸、倉存之間的矛盾與協(xié)調(diào)等等，都不是廠家或某一個銷售環(huán)節(jié)節(jié)點可以全部攬下的，消費者需要的是一種極致客制化的服務(wù)來乘載，這種服務(wù)，不再是響應(yīng)式的，而是主動的；不再是觸點式的，而是集成的、整合的
在當(dāng)?shù)馗偁幜?qiáng)的經(jīng)銷商瓷磚經(jīng)銷商，第一，產(chǎn)品高品質(zhì)。第二，產(chǎn)品的設(shè)計效果好甚至是提供場景體驗。第三，售后關(guān)系的維護(hù)能力強(qiáng)。第四，最后一公里落到實處，其競爭力與口碑往往會更強(qiáng)。
有需求就會有市場，有需求會產(chǎn)生服務(wù)。除了品牌與瓷磚經(jīng)銷商增加服務(wù)之外，可能會產(chǎn)生第三方參與服務(wù)并以此為生或者關(guān)聯(lián)行業(yè)橫向發(fā)展過來，這就是市場無形之手的力量，市場具有自動調(diào)節(jié)功能。巖板是行業(yè)的機(jī)會，它的增量市場跟原來的客戶不沖突，也不影響原來的市場份額。因為增加的是家具板塊和石材板塊渠道。經(jīng)銷商不妨從原來的瓷磚經(jīng)銷商升級為瓷磚、巖板服務(wù)商。
進(jìn)入2021，傳統(tǒng)瓷磚經(jīng)銷商渠道將走向分化。一部分繼續(xù)做傳統(tǒng)瓷磚，一部分將會走向巖板市場并附帶深加工，通過自己的加工能力，為小B服務(wù)。與此同時，根據(jù)應(yīng)用場景的拓展，渠道也在不斷重構(gòu)，因為巖板的跨界，如石材企業(yè)、定制企業(yè)也在加入，這就拓展了渠道的邊界，豐富了行業(yè)的生態(tài)。
