企業(yè)的對(duì)手不是同行，而是不斷變化的用戶。

　　在以用戶為中心的時(shí)代，品牌商的根本價(jià)值是創(chuàng)造用戶價(jià)值。因此，建陶行業(yè)商業(yè)的本質(zhì)是“因需而生”。言之，就是任何產(chǎn)品，任何服務(wù)；終究都要回到“需求”本身。建陶行業(yè)屬于耐用品消費(fèi)，行業(yè)現(xiàn)超1000+陶瓷企業(yè)，但當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)從增量市場(chǎng)變成存量市場(chǎng)的時(shí)候，將會(huì)是零和游戲，某些企業(yè)發(fā)展了，就意味著有企業(yè)要減少，這是一個(gè)必然的規(guī)律。

　　那新消費(fèi)需求是什么？是從價(jià)格到價(jià)值的變化。新消費(fèi)和傳統(tǒng)消費(fèi)相比：從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)，從功能到價(jià)值的，從貨架交易到時(shí)間交易。從興趣到實(shí)現(xiàn)自我的想法……都是在新消費(fèi)的過(guò)程中產(chǎn)生的。然而這些消費(fèi)到底需要什么？需要的是設(shè)計(jì)、創(chuàng)新和美學(xué)，以及是更有情感和溫度的產(chǎn)品。

　　最基礎(chǔ)的變化，一是產(chǎn)品更有想象力了，二是消費(fèi)者更有想象力了；三是渠道更有想象力了。如果只圍繞產(chǎn)品功能談營(yíng)銷(xiāo)，始終受到局限。因此，更應(yīng)站在用戶的角度，陶瓷產(chǎn)品形成成品的過(guò)程中服務(wù)體系占據(jù)很重要的部分，鋪貼設(shè)計(jì)和安裝施工使其變成用戶想要的成品空間。正如簡(jiǎn)一大理石瓷磚董事長(zhǎng)李志林所言，對(duì)簡(jiǎn)一來(lái)說(shuō)，就是盡量不要在前面倒下，基于這個(gè)方向，我們更多的是“內(nèi)部轉(zhuǎn)型”，是升級(jí)，并不會(huì)去轉(zhuǎn)其他。因?yàn)楹?jiǎn)一是“一米寬，一百米深”的思維和做法，即是要繼續(xù)往下挖，這個(gè) “挖”就是死死的抓住用戶價(jià)值，以用戶價(jià)值作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)的去依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

　　傳統(tǒng)瓷磚產(chǎn)量最高峰的時(shí)候達(dá)到全年102億平方米，但繼2018年跌破100億平方米之后，2019年中國(guó)陶瓷磚產(chǎn)量降至82.25億平方米，同比下降8.73%；2020年，受疫情黑天鵝的影響，前景似乎更不明朗了�；�于多重因素的影響下，建陶行業(yè)在哪些方面突圍？巖板（泛家居板材化）成行業(yè)的爆品，巖板跨界進(jìn)入家居會(huì)擴(kuò)大傳統(tǒng)瓷磚的銷(xiāo)量，增加需求；提升原有陶瓷品牌的名譽(yù)度。

　　而巖板其價(jià)值，取決于能否解決客戶的需求。目前巖板主要渠道應(yīng)用在泛家居，在家居市場(chǎng)領(lǐng)域里，家居企業(yè)可能更注重出板材，尤其是健康類(lèi)的環(huán)保板材；還有更注重產(chǎn)品品質(zhì)、做工精準(zhǔn)度；還有些會(huì)更強(qiáng)調(diào)合作客戶的品牌、原創(chuàng)設(shè)計(jì)等等。而家居未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，就是從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)生活方式，特別是對(duì)于那些聚焦高端定制企業(yè)，它們最終不是賣(mài)材料，不是單純地輸出品牌設(shè)計(jì)，而是為了滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化生活方式的需求。巖板體量有多大，主要看它能給用戶帶來(lái)什么，能不能直擊用戶痛點(diǎn)，消費(fèi)需求決定其生命力；一定要賦予巖板一些新的附加值，而不僅是局限在巖板本身。再者，如果巖板不能給用戶帶來(lái)新的體驗(yàn)，不能解決客戶的需求，然后價(jià)格也非常高，又不容易被家居范圍內(nèi)安裝應(yīng)用，沒(méi)有完善的供應(yīng)鏈體系；那它必然不是一個(gè)成功的產(chǎn)品。

　　然而面對(duì)隨之而來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)，行業(yè)內(nèi)人士分析，唯有重視客戶服務(wù)，才能走出價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。巖板品牌擠上“巖板”擂臺(tái)，卻不得不跟對(duì)手在價(jià)格上拼高低，其實(shí)這種幾乎得不到什么利潤(rùn)；在這種情形下，唯有重視對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)。好不容易拿到訂單，通過(guò)能提供完美的服務(wù)，讓客戶滿意，在心中形成口碑，再轉(zhuǎn)介紹給其他客戶。其實(shí)，歸根結(jié)底，企業(yè)一切最終都是在服務(wù)用戶，無(wú)論是零售商、品牌商；消費(fèi)者不變的需求是商品要好，這是毋容置疑的。未來(lái)想要走得更穩(wěn)，打通連接人貨場(chǎng)之間的問(wèn)題，打通整個(gè)閉環(huán)，讓閉環(huán)的體驗(yàn)更好，成本更低，服務(wù)更優(yōu)，創(chuàng)新的能力更強(qiáng)。