根據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至10月31日，累計收到家居家裝類投訴175件，其中有效投訴158件，處理中38件，已回復(fù)71件，已解決49件。
從10月消費者投訴的問題來看，“欺騙欺詐”“虛假宣傳”“廣告誤導(dǎo)”等品牌誠信問題占了絕大部分，其次“服務(wù)差”“效率低”“不退款”等售后服務(wù)問題也暴露出不少品牌的短板，而真正屬于“產(chǎn)品質(zhì)量問題”的投訴其實還不到20%。消費者對于品牌誠信和售后服務(wù)問題的態(tài)度幾乎是零容忍，70%的投訴者要求商家直接“退款”，43%的投訴者希望商家能“快速處理”遭遇的問題，還有27%的投訴者表示只能接受“退貨”。
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在10月所有接到投訴的品類中，家居電商類被投訴率最高，主要原因是美樂樂家居網(wǎng)收到大量消費者投訴，問題集中在不發(fā)貨和不退款；其次是熱水器類，主要是因為萬和電氣接連幾個月投訴率居高不下，問題依然是“虛假客戶答謝會”所引起的輿論發(fā)酵；另外，家具、裝修、賣場類也是較為集中的被投訴的品類。10月消費者投訴涉及的品牌中，投訴數(shù)量較多的知名品牌有：美樂樂家居網(wǎng)、萬和電氣、林氏木業(yè)、金螳螂家、宜家家居等。
哪些大牌又上了黑榜？
上榜品牌：林氏木業(yè)
上榜理由：狡辯
上海網(wǎng)友投訴：在林氏木業(yè)實體店看到一個床樣式不錯，問了導(dǎo)購好幾遍這個床是不是實木的，導(dǎo)購說是烏金木的，我又問邊上的木板是不是也是實木的，導(dǎo)購說是實木包邊。結(jié)果收到貨后發(fā)現(xiàn)除了4個支撐腳和床頭架，全部都是復(fù)合板的，我當(dāng)場便拒絕安裝，打電話給導(dǎo)購要求退貨，導(dǎo)購接了一次電話后就不接了。后續(xù)和店長溝通，店方拒不承認存在誘導(dǎo)消費，如果退貨則要求我承擔(dān)30%的折舊費和10%的運費。
吉林網(wǎng)友投訴：2018年8月，在林氏木業(yè)淘寶店購買了一套皮質(zhì)沙發(fā)，放味一年后味道絲毫沒有減輕，讓人無法接受，期間購買過活性炭吸附，按照客服所教的方法用白醋溫水處理，結(jié)果均無效果。后來申請換貨或者退款被商家拒絕，客服表示氣味大并非質(zhì)量原因。
貴州網(wǎng)友投訴：在林氏木業(yè)旗下卡伊蓮購買的茶幾掉漆，只是想讓售后發(fā)漆來自己補一下，售后以此款家具下架為由不予處理。可是店鋪明明還有同款顏色的家具在賣，再次咨詢已經(jīng)沒有人回復(fù)。
浙江網(wǎng)友投訴：給林氏木業(yè)的導(dǎo)購看了我家裝修風(fēng)格后，導(dǎo)購給我們推薦了餐桌、茶幾、電視柜，但是貨物送來后，我發(fā)現(xiàn)了幾個問題：1、實物與給我們看的樣品不符；2、風(fēng)格不配套完全不搭；3、有質(zhì)量問題。于是我和商家協(xié)商退貨，售后說可以但是拉走說要收30%折舊費，然而這個家具我們并沒有用過，憑什么出這個折舊費？
上榜品牌：金螳螂家、萬和電氣
上榜理由：忽悠
吉林網(wǎng)友投訴：2017年4月，我買了一套高層，9月我便參加了金螳螂家的活動：存2000元保留當(dāng)時的優(yōu)惠價599元/平米，另送主材升級、金牌監(jiān)理等，當(dāng)時我說不太著急裝修，但金螳螂家客戶經(jīng)理稱存2000元任何時候都可以無條件退款，但是活動價格只有存了這2000元才能享受，我心里對上市公司金螳螂一點防備心理都沒有，就存下了2000保留活動價格。2019年2月，我準備裝修了。我去到金螳螂家長春店溝通具體裝修方案和價格，但是對方卻說599元/平米的價格已經(jīng)沒有了，活動升級的主材也都不合作了，我存2000元保留的活動價也無法兌現(xiàn)。
江蘇網(wǎng)友投訴：家中多年前購買了萬和熱水器，最近發(fā)現(xiàn)熱水器故障，于是撥打萬和售后維修電話，維修人員上門檢查后說是控制板損壞，更換需要600元（這類控制板在網(wǎng)上大概只要七八十元左右），該維修人員也未能提供發(fā)票，而且維修之后水溫度不能正常顯示，維修人員的解釋是這款電路板是最新的，而且萬和熱水器壞了找外面的人根本修不好。
四川網(wǎng)友投訴：近日萬和在酒店做推廣，讓老顧客參加答謝會，最后推出網(wǎng)上標價6999元的高端凈水器，優(yōu)惠價只要3799元（只限10個名額），后來感覺不對立馬全網(wǎng)搜了一下，全是這種凈水器推銷套路的投訴，所謂的萬和未上市新款高端凈水器只在京東某不知名小店有售，其他旗艦店和淘寶均未查到。
上榜品牌：宜家家居
上榜理由：傲慢
天津網(wǎng)友投訴：在宜家購買的書柜，安裝完成后有明顯質(zhì)量缺陷，但是安裝人員告知湊合用吧，售后服務(wù)人員表示可以先拍照上傳，然后等通知。
河南網(wǎng)友投訴：去寧波旅游在宜家買了一個不銹鋼保溫瓶，回家后發(fā)現(xiàn)保溫效果差，檢查后發(fā)現(xiàn)是瓶蓋密封墊薄所致，與宜家客服聯(lián)系看能否發(fā)個密封墊給我，但是客服表示產(chǎn)品質(zhì)量問題需要親自到購買商場解決。
陜西網(wǎng)友投訴：在宜家買的鞋柜自己搬回加，結(jié)果還沒裝好螺絲就裂了，打電話給客服卻被告知要自己拿回去退貨，我花了70塊運費弄回來現(xiàn)在還要花運費送回去嗎？不應(yīng)該是宜家上門換貨或者維修嗎？
上榜理由：美樂樂家居網(wǎng)
上榜理由：欺騙
遼寧網(wǎng)友投訴：2019年4月在美樂樂鞍山直營店花了近3萬元買了家具，說是7月份到貨，結(jié)果家里房子裝修好了家具都還沒送到，2019年8月去店里結(jié)果發(fā)現(xiàn)店關(guān)門了人去樓空�，F(xiàn)在400售后電話也打不通了，我去工商查詢資料，結(jié)果顯示美樂樂鞍山直營店在2018年8月20日營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)注銷，說明我們在店里買家具的時候是無照經(jīng)營，而且收了全款至今半年多也沒發(fā)貨。
上海網(wǎng)友投訴：我于2019年5月在美樂樂家居門店全款購買了一組家具，直到9月份也遲遲不發(fā)貨，每次問工作人員都是正在跟進。后來在網(wǎng)上看到美樂樂的一些消息，全國各地都有付款后沒貨或者退款遲遲不到位的報道，還說資金鏈出現(xiàn)問題了。10月和工作人員聯(lián)系才知道這家門店因為欠房租已經(jīng)關(guān)門，現(xiàn)在美樂樂全國服務(wù)熱線無人接聽，買的家具都半年了安排不了發(fā)貨，退錢更是遙遙無期。
陜西網(wǎng)友投訴：本人于2019年3月在美樂樂體驗館付全款購買了一套家具，共計3萬多元。當(dāng)時美樂樂家具工作人員承諾所有家具1個月內(nèi)送貨到家，4月份退了一件貨物，拖延了幾個月才退了部分款項，剩余款項至今未退。從5月份開始我多次催促發(fā)貨，美樂樂一直找各種借口拖延。在此期間，我也多次撥打美樂樂總部電話投訴，投訴熱線一直無法接通，轉(zhuǎn)到訂單咨詢電話交涉無果。
