摘要： 本報(bào)告基于2019年上半年，投訴通平臺(tái)采集的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，針對(duì)行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)從合同、服務(wù)、質(zhì)量、安全等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納、分析，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估并提出應(yīng)對(duì)建議。
一、基本情況
2019年1月1日-6月30日，投訴通平臺(tái)共采集互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)相關(guān)投訴381例，涉及金額共計(jì)700.20萬(wàn)元，投訴案例的金額普遍較高�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的倒閉及跑路、工期嚴(yán)重延誤、質(zhì)量存“貓膩”、合同糾紛等問(wèn)題頻發(fā)，讓消費(fèi)者利益受到了極大的損失，導(dǎo)致投訴數(shù)量的上升。
1.1品牌投訴統(tǒng)計(jì)
數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)收到的381例互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)投訴共涉及到50個(gè)品牌，其中：紅星美凱龍被投訴108例，占投訴總量的28.35%，在所有品牌中排名第一；另外，居然之家、歐派家居、天地和、尚品宅配、顧家家居等品牌，被投訴量也均在20例以上。具體投訴量排名如下圖：
1.2投訴性質(zhì)統(tǒng)計(jì)
根據(jù)投訴內(nèi)容，投訴通將投訴數(shù)據(jù)分為合同、服務(wù)、質(zhì)量、安全等四大類，15個(gè)二級(jí)分類。其中：
延遲發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、拖延安裝、貨不對(duì)板、退換貨、破產(chǎn)跑路、欺詐、亂收費(fèi)、虛假宣傳等合同類相關(guān)問(wèn)題投訴有249例，占投訴總量的65.35%；
安裝、維修、甲醛超標(biāo)、氣味難聞、商品質(zhì)量等質(zhì)量類相關(guān)問(wèn)題投訴共84例，占投訴總量的22.05%；保修、拖延推諉態(tài)度差等服務(wù)類相關(guān)問(wèn)題投訴有38例，占比9.97%；
違法違規(guī)、信息泄露、拖欠工人工資等其它類相關(guān)問(wèn)題投訴有10例，占比2.62%。
具體分布如下圖：
1.3問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)
在15個(gè)二級(jí)問(wèn)題分類中，延遲發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、拖延安裝等相關(guān)投訴85例，占投訴總量的22.31%，居所有二級(jí)問(wèn)題分類第一位。另外，商品質(zhì)量相關(guān)投訴分別有67例，占投訴總量的17.59%；貨不對(duì)板相關(guān)投訴47例，占投訴總量的12.34%，具體統(tǒng)計(jì)如下表：
二、合同類：延遲發(fā)貨、拒絕發(fā)貨
拖延安裝、貨不對(duì)板等問(wèn)題嚴(yán)重
根據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，在249例平臺(tái)運(yùn)營(yíng)類投訴中，延遲發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、拖延安裝相關(guān)投訴有85例，占本類別問(wèn)題的34.14%；另外貨不對(duì)板相關(guān)投訴47例，退換貨相關(guān)投訴38例，破產(chǎn)跑路31例，欺詐21例，亂收費(fèi)相關(guān)投訴16例，虛假宣傳11例，具體構(gòu)成占比如下圖：
2.1延遲發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、拖延安裝
延遲發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、拖延安裝等相關(guān)投訴共85例，在所有二級(jí)問(wèn)題分類中投訴量排名第一。投訴反饋的主要問(wèn)題是商家不按照約定時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，或者故意延遲發(fā)貨時(shí)間，在房屋裝修有關(guān)的投訴案例中，則表現(xiàn)為商家無(wú)法在合同約定時(shí)間內(nèi)完成裝修，或故意拖延裝修進(jìn)度等。
【案例一、尚品宅配：惡意拖延裝修交付工期】
2018年12月8日正式簽合同，約定45天內(nèi)完成工期。產(chǎn)品陸續(xù)送來(lái)，在2019年1月23日送到最后一批貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)廚房水盆訂單下錯(cuò)，故要求更換，截止到3月14日還沒(méi)更換成功，導(dǎo)致裝修進(jìn)度推遲了近2個(gè)月。溝通過(guò)程中出現(xiàn)商家內(nèi)部推諉，不肯配合溝通的情況，合同約定的違約責(zé)任對(duì)他們來(lái)說(shuō)根本沒(méi)有約束力。
【案例二、天地和：裝修拖延工期，管理失職，完工遙遙無(wú)期】
與北京天地和豪裝飾設(shè)計(jì)有限公司在去年初簽訂裝修合同，合同約定90個(gè)工作日內(nèi)完成房屋整體裝修。工程于去年9月初正式開(kāi)工，今年1月是合同規(guī)定的截止時(shí)間。但實(shí)際情況是：至今工程未完工，地板、櫥柜、定制柜、馬桶、淋浴間、洗漱臺(tái)等諸多核心項(xiàng)目均未開(kāi)始安裝，其余已經(jīng)付款的家具也均未到位。我們從去年11月下旬發(fā)現(xiàn)裝修進(jìn)度異常，截止上周，累計(jì)催促不下10余次，但是工程沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。在裝修期間，天地和公司發(fā)生過(guò)多次失誤，例如：1）在櫥柜設(shè)計(jì)期間，櫥柜設(shè)計(jì)師直接失蹤，無(wú)法聯(lián)系上，天地和公司長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有安排新設(shè)計(jì)師，致使櫥柜設(shè)計(jì)時(shí)間嚴(yán)重拉長(zhǎng)；2）幾乎所有設(shè)計(jì)圖、清單，與天地和的定稿和天地和內(nèi)部流轉(zhuǎn)的圖紙都有出入，致使幾乎所有設(shè)計(jì)圖、清單都需要二次確認(rèn)。
有關(guān)專家認(rèn)為，之所以出現(xiàn)工期嚴(yán)重拖延現(xiàn)象，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司大規(guī)模擴(kuò)張，加盟店肆意增多，管理混亂，施工團(tuán)隊(duì)跟不上。除了少數(shù)幾家公司擁有自有工人外，大多數(shù)公司采取的是工廠合作制以及外包形式，這種散漫的組織架構(gòu)，導(dǎo)致裝修進(jìn)程銜接不順，出了問(wèn)題各種推諉。
投訴通平臺(tái)建議消費(fèi)者在購(gòu)買家具或者裝修服務(wù)時(shí)，一定要在合同中約定到貨日期或者完工日期，并約定違約條款，減少由于商家違約導(dǎo)致的無(wú)法搬家、無(wú)法入住等風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)，要勇于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
2.2假冒偽劣、 貨不對(duì)板
裝修材料的品牌、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級(jí)不同，其價(jià)差也很大。有的裝修公司以“裸價(jià)裝修”“零利潤(rùn)裝修”的名義承攬到工程后，施工時(shí)一方面偷工減料，另一方面又不斷要求消費(fèi)者增加一些項(xiàng)目。
投訴數(shù)據(jù)顯示，貨不對(duì)板相關(guān)投訴共47例，占行業(yè)投訴總量的12.34%，投訴反饋的問(wèn)題主要為收到的商品與實(shí)際看到的商品或合同約定的商品不符，用高質(zhì)量的商品誘使消費(fèi)者購(gòu)買、卻在發(fā)貨時(shí)以次品代替等。
【案例三、天地和：用廉價(jià)木料冒充紅木，欺騙消費(fèi)者】
2016年6月青島天地和裝飾設(shè)計(jì)有限公司在青島成立，9月份正式隆重開(kāi)業(yè)， 報(bào)紙、電視等宣傳廣告可謂鋪天蓋地，為慶祝青島旗艦店盛大開(kāi)業(yè)，9月4日追加99戶可享受四重開(kāi)業(yè)大禮的優(yōu)惠，由于他們?cè)谛麄鲉雾?yè)上鄭重承諾：“不滿意，就砸掉，重裝費(fèi)天地和全部承擔(dān)！貴一萬(wàn)補(bǔ)一萬(wàn)，貴十萬(wàn)補(bǔ)十萬(wàn)！真材實(shí)料，假一罰十！”我們就參觀了青島天地和中式樣板間，對(duì)其展示的裝修效果和紅木家具質(zhì)量比較滿意，參觀過(guò)程中我們還查看了紅木家具的檢驗(yàn)報(bào)告，上面注明材質(zhì)為刺猬紫檀，在反復(fù)多次確認(rèn)材質(zhì)后，我們與天地和公司簽訂了裝修合同，成為了青島天地和公司第一批裝修業(yè)主，同時(shí)根據(jù)需要追加了一個(gè)1.5米的床和兩個(gè)床頭柜并補(bǔ)交了差價(jià)款。2017年12月31日期盼已久的家具送貨上門，剛搬進(jìn)家里鞋柜，拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)顏色暗紅，根本不是紅木。經(jīng)協(xié)商，答應(yīng)給我們重新定制，確定的家具材質(zhì)是刺猬紫檀，需要約3-5個(gè)月，我們同意了。但一個(gè)月左右就送來(lái)了貨，外包裝上均印有刺猬紫檀字樣及產(chǎn)品規(guī)格，數(shù)量也對(duì)，開(kāi)始未在意，以為重新定制的沒(méi)想那么多就收了。房子一直空著未去住，直到一位做紅木家具的朋友到家里玩時(shí)才發(fā)現(xiàn)這家具也不是紅木的，因此自2018年6月起就開(kāi)始了維權(quán)之路。天地和公司派人來(lái)家中看過(guò)多次，只承認(rèn)部分有問(wèn)題，第一次送來(lái)是假貨，我們沒(méi)有追究，沒(méi)想到第二次送來(lái)的家具還是假貨，繼續(xù)欺詐我們。用廉價(jià)木料冒充紅木、拒不提供與所送紅木家具相符的一證一書(shū)一卡、用偽造的紅木家具鑒定證書(shū)敷衍搪塞消費(fèi)者、毫無(wú)誠(chéng)信、推諉扯皮、不履行合同承諾。目前他們推三阻四，拒不承認(rèn)事實(shí)，到最后百般耍賴，協(xié)商未果。據(jù)我們了解，還有相當(dāng)多和我們一樣選定紅木家具與天地和簽訂合同的消費(fèi)者都被其欺詐。
【案例四、尚品宅配：以三無(wú)產(chǎn)品冒充品牌】
本人于2019年3月3日在內(nèi)蒙古烏海月星家居尚品宅配店購(gòu)買了定制衣柜、酒柜、鞋柜共計(jì)26500元，當(dāng)日交付定金20000元，4月27日家具到貨，微信轉(zhuǎn)賬將剩余的6500元轉(zhuǎn)給店家，當(dāng)日下午送貨到家，28日準(zhǔn)備安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)三件家具只有酒柜是按照合同約定的尚品宅配品牌，衣柜和鞋柜均是當(dāng)?shù)匦∽鞣坏娜裏o(wú)產(chǎn)品，隨即聯(lián)系經(jīng)銷商要求退款，或按照合同約定重新加工，商家不同意，這種嚴(yán)重的以次充好的欺詐行為，希望能夠幫助我們?nèi)鮿?shì)消費(fèi)者討回公道。
投訴通平臺(tái)建議消費(fèi)者在購(gòu)買家居或者裝修服務(wù)時(shí)，務(wù)必在合同中約定商品的具體規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、尺寸，裝修包含的具體內(nèi)容、材質(zhì)、數(shù)量等信息。
2.3退換貨及商品退款問(wèn)題
投訴數(shù)據(jù)顯示，退換貨及商品退款等相關(guān)投訴共38例，反饋的主要問(wèn)題是商家以各種理由拒絕退款、退換貨、退押金等。
【案例五、紅星美凱龍：虛假促銷、拒絕退款】
煙臺(tái)紅星美凱龍歐派衣柜業(yè)務(wù)人員打著促銷的旗號(hào)，在微信群里發(fā)布優(yōu)惠政策，在群里說(shuō)不滿意可以退，誘導(dǎo)付費(fèi)訂購(gòu)。歐派衣柜的業(yè)務(wù)人員說(shuō)需要量尺才能出最終方案以及相關(guān)報(bào)價(jià)，上門量尺一次，并在微信中溝通方案，但是由于方案最終價(jià)格超出之前的套餐價(jià)格，且之前答應(yīng)可以一起做櫥柜的又不給做了，所以不想采用歐派定制衣柜。前去退錢，被告知一分不退，明顯的虛假宣傳，店大欺客，產(chǎn)品還未下單，合同也未簽訂，就是不給退錢。
2.4破產(chǎn)、跑路、失聯(lián)
數(shù)據(jù)顯示，破產(chǎn)、跑路、失聯(lián)等相關(guān)投訴共31例，占投訴總量的8.14%。其中值得注意的是，本類投訴最多的品牌是居然之家，有18例，同類別占比一半以上，建議居然之家加強(qiáng)合作商管理，采取規(guī)范準(zhǔn)入機(jī)制、提高保證金等手段切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
【案例六、居然之家商家跑路，25000元定金無(wú)處退款】
我于2018年9月1日在沈陽(yáng)皇姑居然之家定制一套樓梯，總貨款38000元，當(dāng)時(shí)在店里直接繳納定金25000元并簽訂合同。現(xiàn)在商家跑了，居然之家不承認(rèn)，交的定金無(wú)法退回，也沒(méi)有人管。
家裝公司雖然搭上了互聯(lián)網(wǎng)的“翅膀”，但更多只是平臺(tái)的作用，依然要靠大量的裝修公司去做工程。在裝修材料、人工費(fèi)用不斷上漲的當(dāng)下，曾經(jīng)打出的低價(jià)反而成了拖垮互聯(lián)網(wǎng)家裝的“稻草”，而消費(fèi)者先付費(fèi)的模式則成了公司得以卷錢跑路的主因。
2.5 欺詐問(wèn)題
針對(duì)欺詐問(wèn)題的投訴共21例，占平臺(tái)運(yùn)營(yíng)投訴數(shù)量的5.51%。其中PINGO國(guó)際有多例投訴。
【案例七、PINGO國(guó)際整裝陷阱】
我選擇了PINGO國(guó)際整裝，工程款交清以后，按照合同PINGO國(guó)際要分144期，每期返還994元給我，可是自2018年12月收到第一期返款外，過(guò)去5個(gè)月都沒(méi)收到返款，PINGO國(guó)際涉嫌合同欺詐。
2.6亂收費(fèi)
數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)亂收費(fèi)、扣裝修款、扣押金等問(wèn)題的投訴共16例，占平臺(tái)運(yùn)營(yíng)投訴數(shù)量的4.20%。投訴案例反饋的主要問(wèn)題為違規(guī)收費(fèi)、額外收費(fèi)等。
2.7虛假宣傳
平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)顯示，虛假宣傳相關(guān)投訴共11例，占平臺(tái)運(yùn)營(yíng)投訴數(shù)量的2.89%。投訴案例反饋的主要問(wèn)題為虛假促銷、虛假描述、虛假活動(dòng)等。
【案例八、居然之家金源店虛假活動(dòng)】
3月初居然之家搞活動(dòng)買了1萬(wàn)多恒潔衛(wèi)浴，告訴我們可以參加商場(chǎng)315活動(dòng)，可以參與抽獎(jiǎng)，特等獎(jiǎng)是華為Mate20pro。抽獎(jiǎng)當(dāng)天到了現(xiàn)場(chǎng)，竟然運(yùn)氣爆棚中了特等獎(jiǎng)。當(dāng)時(shí)工作人員告知，獎(jiǎng)品要3月31號(hào)到居然之家辦公室領(lǐng)取，3月31日到了居然之家辦公室，竟然告訴我們沒(méi)有手機(jī)，而且內(nèi)部沒(méi)有走完流程，讓我們繼續(xù)等，至今等待無(wú)果。居然之家這么大的商場(chǎng)不站在客戶角度考慮問(wèn)題，不講誠(chéng)信，把好事干成了壞事，極度影響心情。
三、 質(zhì)量類：商品質(zhì)量投訴較多
互聯(lián)網(wǎng)家裝公司雖然號(hào)稱“通過(guò)整合上下游資源降低裝修成本”，但實(shí)際上，在目前階段，家裝行業(yè)還沒(méi)辦法做到集中生產(chǎn)、集中加工。為了保證利潤(rùn)，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司便采取增項(xiàng)或降低材料等級(jí)的方法，還有一些裝修公司讓一些散工及無(wú)資質(zhì)的人員充當(dāng)有資質(zhì)的人員進(jìn)場(chǎng)施工，以降低人力成本，裝修工程質(zhì)量得不到保證。
投訴數(shù)據(jù)顯示，在84例平臺(tái)服務(wù)類投訴中，商品質(zhì)量差相關(guān)投訴有67例，同類占比79.76%，問(wèn)題相對(duì)比較集中；安裝及維修相關(guān)投訴11例，同類占比13.10%；甲醛超標(biāo)、氣味難聞等相關(guān)投訴6例，同類占比7.14%。具體分布如下圖：
3.1商品質(zhì)量差
平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年商品質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)投訴共67例，占質(zhì)量類投訴量的79.76%，占網(wǎng)絡(luò)裝修行業(yè)投訴總量的17.59%，在全部二級(jí)問(wèn)題分類中投訴量排名第二。投訴反饋的主要問(wèn)題是購(gòu)買的商品差或者裝修質(zhì)量差。
【案例九、齊家網(wǎng)：質(zhì)量問(wèn)題不解決】
2018年11月25日，與齊家網(wǎng)推薦的寧波小張裝飾有限公司簽訂裝修合同，合同金額60000元，目前已支付29000元，該裝修公司在我家的裝修質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，未能達(dá)到簽約前口頭承諾標(biāo)準(zhǔn)，本人提出整改要求，但遭拒。該裝修公司即不同意整改也不同意結(jié)束合同，目前工程被無(wú)限期拖延�，F(xiàn)本人要求該裝修公司退款并賠償因工期拖延對(duì)本人造成的經(jīng)濟(jì)損失。
3.2安裝、維修質(zhì)量問(wèn)題
數(shù)據(jù)顯示，安裝、維修問(wèn)題相關(guān)投訴共11例，占質(zhì)量類投訴的13.10%，反饋的主要是安裝及維修過(guò)程導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題。
【案例十、土巴兔：裝修質(zhì)量問(wèn)題未解決】
2017年11月房屋經(jīng)土巴兔裝修完畢后，于2018年3月出現(xiàn)廚房瓷磚鼓包，兩間廁所瓷磚大面積（幾乎全部）空包，木地板不平整等問(wèn)題，向土巴兔廣州的分公司投訴，當(dāng)時(shí)回復(fù)過(guò)段時(shí)間給予解決方案，直至2018年9月依然未解決，故投訴至土巴兔400電話，當(dāng)時(shí)給予承諾2018年底前解決，直至2019年1月初才對(duì)木地板地面重新找平，但仍有較大起伏，聲稱廁所空包為防水材料，并對(duì)其中一間廁所的一塊瓷磚拆除拿去進(jìn)行鑒定，就沒(méi)有后續(xù)下文了。土巴兔方面一直找各種理由推托，撥打其經(jīng)理電話既不接聽(tīng)也不回復(fù)，問(wèn)題至今仍未解決。
3.3甲醛超標(biāo)、氣味難聞問(wèn)題
甲醛超標(biāo)、氣味難聞相關(guān)投訴有6例，主要反饋了家居、裝修甲醛超標(biāo)，以及氣味難聞的問(wèn)題。
【案例十一、尚品宅配家具甲醛超標(biāo)】
2016年購(gòu)買的尚品宅配家具，安裝完成后發(fā)現(xiàn)味道比較大，向尚品宅配客服進(jìn)行了反應(yīng)，尚品宅配派來(lái)工作人員查看，確認(rèn)味道大，寄來(lái)了“安居除味寶”，但并無(wú)作用，期間一直打客服電話投訴，均未果。2018年底再次委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全屋空氣質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果仍然顯示甲醛超標(biāo)！
四、 服務(wù)類：保修問(wèn)題比例高
根據(jù)平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)，在服務(wù)類投訴中保修相關(guān)問(wèn)題投訴29例，同類占比76.32%，占比較高；拖延、推諉、態(tài)度差等相關(guān)投訴9例，同類占比23.68%，具體構(gòu)成占比如下圖：
【案例十二、尚品宅配：售后無(wú)人處理】
2018年11月在天貓商城購(gòu)買尚品宅配家具定制服務(wù)，在經(jīng)過(guò)在實(shí)體店溝通后確認(rèn)設(shè)計(jì)及費(fèi)用共計(jì)26500元，并約定2019年1月18日安裝。安裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)南北房間家具尺寸均有很大誤差，無(wú)法安裝。事后設(shè)計(jì)師上門查看問(wèn)題并約定20或21日監(jiān)理上門實(shí)測(cè)，但事后詢問(wèn)客服監(jiān)理具體上門時(shí)間，被推脫說(shuō)時(shí)間無(wú)法確定，再之后客服就無(wú)人回應(yīng)。
五、其它類：拖欠工人工資
違法違規(guī)、信息泄露等
在2019上半年投訴通平臺(tái)采集的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)投訴中，有5例投訴商家拖欠工人工資，3例投訴商家違法違規(guī)，2例投訴商家泄露客戶信息，具體統(tǒng)計(jì)如下圖：
【案例十三、齊家網(wǎng)：泄露個(gè)人信息】
2019年5月打算裝修房子，上齊家網(wǎng)平臺(tái)上找裝修。2019年5月28號(hào)，齊家網(wǎng)安排裝修公司上門量房，其中就包括美平建筑裝飾工程有限公司。.6月13號(hào)，支付完12240元預(yù)付款后與美平建筑裝修公司開(kāi)工當(dāng)日，美平要求我們額外支付房屋鏟墻，水電另算等多種項(xiàng)目達(dá)1萬(wàn)元以上。后經(jīng)證實(shí)，美平裝飾公司涉嫌發(fā)布虛假信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同，合同上存在涂抹、偷梁換柱、費(fèi)用不明等多個(gè)問(wèn)題。此件事投訴到齊家網(wǎng)平臺(tái)，平臺(tái)客服未予答復(fù)。另外，涉嫌泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，信息投遞到齊家網(wǎng)后，收到數(shù)十個(gè)裝修公司電話。未經(jīng)我們審核，就把聯(lián)系方式交給這些不良公司。
六、上半年小結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)裝修公司冠以“互聯(lián)網(wǎng)➕”概念之后，給消費(fèi)者以高大上的假象。然而，通過(guò)低價(jià)吸引客戶，拿下訂單之后，裝修公司往往出現(xiàn)用料以次充好、工期拖延、資金鏈斷裂的情況，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝公司短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后跑路。
實(shí)際上，家裝市場(chǎng)本質(zhì)上沒(méi)有傳統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)之分，畢竟裝修最終需要在線下實(shí)施。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)說(shuō)，其根本也是要將品質(zhì)和服務(wù)做好，這與傳統(tǒng)家裝并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統(tǒng)裝修也罷，歸根結(jié)底還是要落在工程質(zhì)量上、客戶體驗(yàn)上。保證品質(zhì)，保證服務(wù)，才是互聯(lián)網(wǎng)家裝得以生存和發(fā)展的前提�；ヂ�(lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化獲客方式，可快速打造一個(gè)新的裝修品牌，但不能替代具體裝修中的任何一道工序。
對(duì)廣大消費(fèi)者而言，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、強(qiáng)化對(duì)裝修企業(yè)的甄別，同樣至關(guān)重要。建議消費(fèi)者盡量選擇有一定從業(yè)歷史、有自營(yíng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。在簽約環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研讀合同主體、付款方式等內(nèi)容，約定罰則；必要時(shí)，可以找第三方監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)督，避免“入坑”。
