現(xiàn)代社會(huì)，人人都是消費(fèi)者，我們?cè)谙M(fèi)的時(shí)候，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)、缺乏相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，導(dǎo)致我們的權(quán)益總是受到侵犯。
一、預(yù)付式消費(fèi)需小心
家住福田區(qū)的張先生，看到他家附近的一家酒樓在舉辦銷(xiāo)售年卡的活動(dòng)，就存了8000塊錢(qián)進(jìn)去，用于平時(shí)請(qǐng)朋友吃飯�？墒遣湃チ艘淮�，酒樓卻貼出通告，稱(chēng)要搬到光明去。張先生認(rèn)為離自己家太遠(yuǎn)，要求退款，酒樓卻說(shuō)，年卡背面有規(guī)定：“一經(jīng)售出，概不退還”，所以不同意退款。為此，張先生非�？鄲�。
關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)，除了酒樓年卡以外，通過(guò)美容卡、商場(chǎng)購(gòu)物卡、健身會(huì)員卡、游泳卡等進(jìn)行消費(fèi)，都是預(yù)付式消費(fèi)。
預(yù)付式消費(fèi)主要存在哪些問(wèn)題呢？總結(jié)一下，主要有：辦卡時(shí)夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；服務(wù)時(shí)貨不對(duì)板，承諾不兌現(xiàn)；交款容易退款難，利用格式條例限制、侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益；預(yù)付款時(shí)不簽訂任何協(xié)議，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，雙方各執(zhí)一詞，難以達(dá)成一致的處理意見(jiàn)。
對(duì)此，法律是如何規(guī)定的呢？
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容.....對(duì)退款無(wú)約定的按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額”。該條還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過(guò)十五日未退款的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。
對(duì)此，我們提醒如下：
1、消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，應(yīng)充分了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)高、經(jīng)營(yíng)狀況良好的企業(yè)；
2、購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，需仔細(xì)了解或詳細(xì)閱讀有關(guān)規(guī)定，并盡量要求簽訂書(shū)面消費(fèi)合同，明確使用范圍、有效期限、違約責(zé)任等相關(guān)條款；
3、如發(fā)生爭(zhēng)議，建議保留付款小票、消費(fèi)記錄以及聊天記錄，以保存相關(guān)的證據(jù)，以便向行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者委員會(huì)投訴。
二、電視購(gòu)物陷阱多，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需謹(jǐn)慎
市民李小姐喜歡跑步，在網(wǎng)上看中了一雙阿迪達(dá)斯的鞋子，價(jià)格比專(zhuān)賣(mài)店便宜200元，起初有所懷疑，但商家再三保證鞋子絕對(duì)是真品，是廠家做活動(dòng)，并且承諾假一賠十。講到這里，李小姐信以為真，果斷下單，收到鞋子以后，發(fā)現(xiàn)做工很粗糙，而且很硬。于是她把鞋子拿到了專(zhuān)賣(mài)店，店家很肯定地說(shuō)：這鞋子百分之百是假貨！當(dāng)她再一次聯(lián)系店家時(shí)，對(duì)方卻不再搭理她。
電視購(gòu)物廣告推銷(xiāo)的“山寨”甚至虛假的產(chǎn)品，尤其是醫(yī)藥產(chǎn)品，讓不少老年人上當(dāng)受騙。
2015年底，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布一份《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，顯示電視購(gòu)物存在不開(kāi)發(fā)票、不履行7天無(wú)理由退貨、產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。特別是虛假宣傳問(wèn)題非常突出，120條電視購(gòu)物宣傳信息中，有111條涉嫌違規(guī)。其中一名叫“劉洪濱”的所謂“專(zhuān)家”，曾以9個(gè)不同身份出現(xiàn)在多個(gè)省級(jí)電視臺(tái)的養(yǎng)生訪談?lì)惞?jié)目里，推薦“藥品”，后因違法廣告至少在6個(gè)省市都曾被查處，并被處以巨額罰款。
網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物作為全新的消費(fèi)方式，因?yàn)榭旖�、方便，深受大家喜歡，但是，存在如下一些問(wèn)題，比如：宣傳與實(shí)物差距較大、商品質(zhì)量良莠（油）不齊、貨款支付存在風(fēng)險(xiǎn)、通過(guò)不滿(mǎn)意便退款的虛假承諾來(lái)誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)等等。另外，電視購(gòu)物大部分都是異地消費(fèi)，按照屬地管轄原則，若發(fā)生糾紛，購(gòu)買(mǎi)者需向異地相關(guān)行政部門(mén)投訴，維權(quán)成本高、難度大。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、電視等購(gòu)物，大家要記住七天無(wú)理由退貨，即《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
除此以外，我們還要提醒大家：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)物，尤其是跨地域購(gòu)物時(shí)，一定要理性和謹(jǐn)慎，對(duì)于廣告宣傳，要考慮其是否存在夸大其詞的成分；
2、在選擇購(gòu)物平臺(tái)時(shí)，最好選擇信譽(yù)好、有正規(guī)廠家支持的電視購(gòu)物平臺(tái)，或者信譽(yù)度高的電商平臺(tái)；
3、如果是電視購(gòu)物，可以先對(duì)該電視購(gòu)物節(jié)目進(jìn)行錄像、對(duì)訂購(gòu)過(guò)程進(jìn)行錄音、保存網(wǎng)上交易的全部聊天記錄、同時(shí)索要正規(guī)發(fā)票等，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，發(fā)生糾紛后，這些證據(jù)都可以成為維權(quán)的有力證據(jù)。
三、家居消費(fèi)中的陷阱
對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)講，家居消費(fèi)水很深，購(gòu)買(mǎi)家居不僅勞心勞力，而且斗智斗勇。尤其對(duì)于首次置業(yè)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏甄別和判斷的能力，會(huì)遇到很多問(wèn)題。
常見(jiàn)的陷阱有：
陷阱（一）明碼虛價(jià)，消費(fèi)者砍價(jià)能力成關(guān)鍵因素
不僅是家具、電器，還有近幾年非常流行的全屋定制，因?yàn)樵O(shè)計(jì)、材質(zhì)等不同，價(jià)格相差巨大。比如，一個(gè)消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)一件真皮沙發(fā)，標(biāo)價(jià)四萬(wàn)多，最后兩萬(wàn)成交，基本上是打了一個(gè)五折。有業(yè)內(nèi)人士表示，家居市場(chǎng)高標(biāo)價(jià)、低折扣已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。盡管如此，商家仍然以其產(chǎn)品存在差異化，企業(yè)有自由定價(jià)權(quán)等，作為一個(gè)回應(yīng)的理由。對(duì)此，我們提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)只看標(biāo)價(jià)，而要多留意比較該品牌平時(shí)的實(shí)際賣(mài)價(jià)，并貨比三家，了解同等級(jí)材質(zhì)類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格，才能對(duì)該產(chǎn)品打折幅度做到心中有數(shù)。
陷阱（二）以次充好，以假亂真，銷(xiāo)售人員混淆視聽(tīng)
目前實(shí)木家具比較流行，不少商家進(jìn)行“實(shí)木混搭”，往往將家具中的一部分名貴木材當(dāng)成主要材料來(lái)進(jìn)行介紹，以混淆視聽(tīng)，而實(shí)際上，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，家具主材是指包括90%以上的材料，但事實(shí)上，往往很多所謂的主材料，實(shí)際占比例不到30%。因此，建議大家，購(gòu)買(mǎi)前普及學(xué)習(xí)相關(guān)的家具知識(shí)，要求商家提供“產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告”，查看其是否在有效期以?xún)?nèi)，是什么檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具，比如是國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)，還是民間檢測(cè)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品的類(lèi)型、規(guī)格是否與報(bào)告書(shū)一致等。
陷阱（三）不要相信銷(xiāo)售人員的口頭承諾
比如銷(xiāo)售人員稱(chēng)終身保修、產(chǎn)品的功能等，如果僅僅是口頭約定，沒(méi)有形成文字，往往在發(fā)生糾紛之后，商家一口否認(rèn)，因此，我們建議消費(fèi)者可要求將相關(guān)的質(zhì)量保證承諾等，寫(xiě)進(jìn)雙方簽訂的書(shū)面合同。
陷阱（四）貨不對(duì)板
不僅是購(gòu)買(mǎi)家居，門(mén)窗，還是全屋定制，在驗(yàn)收家具等物品，包括對(duì)房屋裝修進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)。我曾經(jīng)在福田消委會(huì)調(diào)處一起安裝門(mén)的糾紛，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者推遲入住四個(gè)月，雙方因此發(fā)生糾紛。本人建議，在驗(yàn)收時(shí)，一定要比照合同、訂單、施工圖紙等進(jìn)行驗(yàn)收。
總之，在家居消費(fèi)方面，廣大消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)條件允許的范圍內(nèi)，盡量選擇有質(zhì)量保障，品牌聲譽(yù)好的商家，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)也要注意查看產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，對(duì)于品質(zhì)保證要形成書(shū)面的材料。購(gòu)買(mǎi)后一定要保管好合同、產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書(shū)、發(fā)票等材料，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)作為證據(jù)使用。
四、汽車(chē)消費(fèi)陷阱多，保留證據(jù)很重要
2019年3月，王某在深圳某4S店以分期付款方式購(gòu)買(mǎi)了一輛家用轎車(chē)，繳納車(chē)輛首付款25萬(wàn)元后將車(chē)開(kāi)走。過(guò)了兩天簽訂汽車(chē)的分期貸款合同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)多出了2萬(wàn)元的其它費(fèi)用，而且貸款公司還表示，如全款購(gòu)車(chē)，需支付幾萬(wàn)元的違約金，經(jīng)過(guò)投訴，4S店工作人員均未向王某提前說(shuō)明還存在其它費(fèi)用，沒(méi)有盡到提醒和告知義務(wù)。調(diào)解后，該4S店同意李某補(bǔ)交剩余車(chē)款，全款購(gòu)車(chē)不再收取違約金。
《消法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則”，第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式”。這個(gè)案例中，經(jīng)營(yíng)者事先沒(méi)有向消費(fèi)者提醒和告知，消費(fèi)者有權(quán)進(jìn)行比較挑選，屬于侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
我曾處理南山某平行進(jìn)口車(chē)行的一個(gè)案子，簽訂意向書(shū)時(shí)，曾某支付了2萬(wàn)元，商家當(dāng)時(shí)表示，此2萬(wàn)屬于預(yù)付款的訂金，如不購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛可以全款退還。后曾某過(guò)了幾天，表示不購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛了，但車(chē)行此時(shí)開(kāi)具收據(jù)，顯示收取的是定金，即寶蓋頭的“定金”，不同意退還。寶蓋頭的“定金”具有擔(dān)保性質(zhì)，按擔(dān)保法的規(guī)定，收取定金一方可予以沒(méi)收，雙方為此發(fā)生糾紛。在此也提醒大家，言字旁的訂金是預(yù)付款，交易不成應(yīng)當(dāng)退還，而寶蓋頭的“定金”則要適用定金罰則。
關(guān)于購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)消費(fèi)，還有一個(gè)舉證倒置的規(guī)定�！断ā返诙龡l第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。所以，如果在六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的舉證責(zé)任，消費(fèi)者無(wú)需舉證。
關(guān)于汽車(chē)消費(fèi)，我們建議如下：
1、大家一定要了解并學(xué)習(xí)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，即大家俗稱(chēng)的“家用汽車(chē)三包規(guī)定”；
2.購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)一定要了解價(jià)格、費(fèi)用等清單，包括車(chē)貸還款方式和費(fèi)用等；
3、一定要索要購(gòu)車(chē)合同、正式發(fā)票、汽車(chē)檢測(cè)合格報(bào)告以及保修單等。
