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隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生改變，他們不再盲目的追求品牌，而是尋求性價(jià)比高、個(gè)性化的品質(zhì)消費(fèi)。我國(guó)正逐步進(jìn)入新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者的需求契合度成為陶瓷企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。對(duì)于陶瓷企業(yè)而言，消費(fèi)升級(jí)與陶瓷行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新經(jīng)濟(jì)浪潮是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，能否持續(xù)領(lǐng)先或“彎道超車”就看企業(yè)如何贏得消費(fèi)者。

據(jù)統(tǒng)計(jì)局發(fā)布《2019年上半年居民收入和消費(fèi)支出情況》數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，全國(guó)居民人均可支配收入15294元，比上年同期名義增長(zhǎng)8.8%；全國(guó)居民人均消費(fèi)支出10330元，比上年同期名義增長(zhǎng)7.5%，其中人均居住消費(fèi)支出2389元，增長(zhǎng)10.8%，占人均消費(fèi)支出的比重為23.1%。經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，需求是消費(fèi)者在某一價(jià)格水平下愿意并能夠購(gòu)買的商品或勞務(wù)的數(shù)量，隨著可支配收入的提高，消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)的需求日益增強(qiáng)。

符合消費(fèi)需求的高品質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品品質(zhì)，指的是制造商生產(chǎn)出來(lái)的某種產(chǎn)品的質(zhì)量，包括產(chǎn)品的穩(wěn)定性、用戶體驗(yàn)、可靠性、性能及感觀等方面�；仡�2018年至今，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、產(chǎn)品價(jià)值低是陶瓷企業(yè)被迫退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要原因。當(dāng)市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變，消費(fèi)需求升級(jí)變化，陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新方面，不僅要提升陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量，還要以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化的高品質(zhì)產(chǎn)品。

洞察消費(fèi)深層次需求，將產(chǎn)品進(jìn)行重新定義，以創(chuàng)造出更好的消費(fèi)價(jià)值是陶瓷企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)空間和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。“作為老板一定要到一線去洞察消費(fèi)者需求，研究真正的趨勢(shì)，而不是盲目創(chuàng)新，導(dǎo)致創(chuàng)新出來(lái)的產(chǎn)品自己不懂，消費(fèi)者也不懂”，是大角鹿超耐磨大理石瓷磚董事長(zhǎng)南順芝對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的看法。

滿足消費(fèi)需求的高水平服務(wù)

80、90后作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，“懶惰”是這類群體的主要消費(fèi)特征之一，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利性體驗(yàn)深深影響著這類群體的消費(fèi)行為。比起物美價(jià)廉，他們更關(guān)注有品質(zhì)保證和完善服務(wù)的好口碑品牌。當(dāng)消費(fèi)者的服務(wù)需求成為了陶瓷品牌選擇標(biāo)準(zhǔn)之一，一站式服務(wù)被越來(lái)越多的陶瓷企業(yè)所重視，滿足消費(fèi)需求的高水平服務(wù)已經(jīng)逐漸成為陶瓷企業(yè)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。

所謂的“一站式服務(wù)”其實(shí)就是只要消費(fèi)者有需求，一旦進(jìn)入某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有的問(wèn)題都可以解決，沒(méi)有必要再找第二家，目的是擴(kuò)大銷售和從服務(wù)上增值。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的發(fā)展，更快捷、更方便的購(gòu)買方式逐漸成為了消費(fèi)主流，消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)式消費(fèi)的需求日益增強(qiáng)。提升一站式服務(wù)的水平，滿足消費(fèi)服務(wù)需求，有利于陶瓷企業(yè)塑造良好的口碑，提高品牌滿意度和美譽(yù)度。

都說(shuō)市場(chǎng)環(huán)境不理想，但仍有陶瓷企業(yè)在高歌猛進(jìn)、逆勢(shì)增長(zhǎng)，陶瓷行業(yè)是不斷向前發(fā)展的，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的企業(yè)，只能成為過(guò)去式。

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