2018年夏天，基于社區(qū)社群的新型零售模式——社區(qū)團(tuán)購成為風(fēng)口，如今這個行業(yè)仍在大浪淘沙的進(jìn)程中。不過，社區(qū)團(tuán)購的主流模式一直比較穩(wěn)定，即是圍繞家庭生活場景，以生鮮品引流、以微信小程序為載體，通過以小區(qū)為單位的團(tuán)長+社群形式，線上購買、線下自提。這樣的模式對于家居行業(yè)的銷售有什么可借鑒之處？家居行業(yè)如何利用社區(qū)團(tuán)購來幫助自己增長流量？
在筆者看來，社區(qū)團(tuán)購模式的創(chuàng)新之處有三點：一是社區(qū)團(tuán)長角色的誕生。作為小區(qū)鄰里間的KOL，面向居民能夠建立口碑，形成信任感，由此帶來流量紅利、獲客成本低。
二是在物流方面得益于集采集配和預(yù)售的模式，大幅降低了庫存壓力、損耗和配送成本；三是基于社區(qū)家庭場景的消費，為消費者帶來更多購物便利性，提高了交付體驗。筆者將從家居行業(yè)的細(xì)分賽道來討論，這些創(chuàng)新能否給家居行業(yè)帶來新的啟示。
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家居百貨、家電：家居百貨是家居中的輕品類，也是較為高頻剛需的消費品，在電商平臺的銷售模式已經(jīng)比較成熟。社區(qū)團(tuán)購一度被認(rèn)為是微商的翻版，因為它根植于微信，依賴人際傳播賣貨，因此通過社區(qū)團(tuán)購模式售賣家居百貨、家電是順理成章的事情。
社區(qū)團(tuán)購的頭部企業(yè)如食享會、鄰鄰壹、你我您的銷售品類中，均有涵蓋家居百貨、家電類商品。平臺招募寶媽、夫妻店店主擔(dān)任團(tuán)長，以鄰里關(guān)系作為背書，相比淘寶京東幾百塊的成本，這種方式獲客成本大大降低。
以O(shè)THELLO這個廚具廠家為例，此前公司主營出口，在天貓平臺雖然有店，但是自然流量下銷量略低。在進(jìn)駐社區(qū)團(tuán)購平臺后，其終端零售價可以低至超市的一半。在一次的拼購活動中就超過了在天貓一年的銷量。
筆者打開食享會的團(tuán)購頁面，看到小熊、戴森等電器品牌已經(jīng)入駐平臺，對比天貓旗艦店，家電商品的價格在4~9折不等。隨著蘇寧拼購、京東拼購等大型電商平臺涌入團(tuán)購賽道，社區(qū)團(tuán)購平臺在供應(yīng)鏈方面可能會逐漸喪失優(yōu)勢，只能通過壓低價格來刺激消費者下單，長期來看，這或許不是一個良性的商業(yè)模式。
定制家居：定制家居團(tuán)購的入口是房地產(chǎn)商，不是小區(qū)團(tuán)長。筆者在探訪曲美家居時，曾碰到一個社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)惠活動，曲美通過和房地產(chǎn)商合作，聚集即將開盤的社區(qū)居民，提供8折定制優(yōu)惠活動，而平常活動優(yōu)惠一般在9折左右。
定制家居是低頻、高客單價的商品，生鮮模式的社區(qū)團(tuán)購顯然不適用于大件商品。從房地產(chǎn)商入手，以小區(qū)樓盤為單位，直接將其用戶流量導(dǎo)入商家，在這個環(huán)節(jié)截流可以為商家?guī)砭珳?zhǔn)用戶，用戶轉(zhuǎn)化率也比較高。
家居建材：家居建材商家大多選擇入駐紅星美凱龍、居然之家等建材商城，或者天貓、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺。大平臺給消費者提供豐富的品類，多元的選擇。消費者在購買家居建材商品的過程中，可以在平臺上進(jìn)行多維度對比后下單。社區(qū)團(tuán)購平臺以低價活動吸引用戶，較難刺激消費者購買這類商品。
如果家居建材商家直接招募團(tuán)長，作為代理商來經(jīng)營，這個模式就喪失了利用生鮮等高頻剛需品引流的價值，會迫使流量成本升高。不過，由于社區(qū)團(tuán)購和家居建材同樣立足于家庭消費場景，以寶媽等為主要消費群體，社區(qū)團(tuán)購模式仍然可以作為輔助，為商家引流。
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那么，家居建材商家可以與社區(qū)團(tuán)長、店主展開哪些形成的合作呢？一是廣告分發(fā)：通過與小區(qū)團(tuán)長合作，在社區(qū)團(tuán)購群等渠道分發(fā)促銷廣告，將有需求的用戶導(dǎo)流給商家；二是活動合作：商家可以和團(tuán)長合作，在小區(qū)內(nèi)推出家居建材團(tuán)購活動。
家政O2O、家電維修等服務(wù)：和社區(qū)電商有同一群目標(biāo)用戶，同樣消費場景的，還有家政O2O，家電維修等服務(wù)項目。今年5月，58同城已經(jīng)借鑒社區(qū)團(tuán)購模式搭建了服務(wù)平臺，在各個社區(qū)招募社區(qū)管家，為小區(qū)用戶提供包括保潔清洗、家電維修等36大品類的團(tuán)購服務(wù)。該業(yè)務(wù)以小程序的形式推出，目前已經(jīng)布局全國30個重點城市。
家政O2O以及家電維修平臺可以在原有的平臺上增加社區(qū)團(tuán)購入口。同時招募職業(yè)團(tuán)長，給這些團(tuán)長提供職業(yè)訓(xùn)練，為平臺引流。也可以和社區(qū)團(tuán)購平臺的團(tuán)長合作，通過活動和廣告的形式觸達(dá)用戶。
社區(qū)團(tuán)購模式已經(jīng)成為社區(qū)商店、超市之外的一個新的的購物形式。它和家居行業(yè)有兩個共同點，一是聚焦家庭消費場景，二是目標(biāo)用戶都是以家庭為單位的消費者。作為一個零售模式，社區(qū)團(tuán)購模式是接近電商+微商的結(jié)合體，家居中的輕品類可以利用這個模式進(jìn)行銷售，而大件家居交易注重體驗，與社區(qū)團(tuán)購模式并不匹配。
對于其他的家居細(xì)分賽道而言，能夠帶來直接價值的是社區(qū)團(tuán)購模式中的團(tuán)長角色。團(tuán)長手中握有精準(zhǔn)的消費者資源，商家可以通過與團(tuán)長的合作，將用戶導(dǎo)入自己的平臺。
