2019年3月8日，“尋找家居服務榜樣”2019家居服務調查報告新聞發(fā)布會暨家居新零售服務榜樣頒獎儀式在廣州網易大廈舉行。本次大會上，網易家居不僅公布了2019年度315服務調查報告，同時也對在調查中表現(xiàn)出色的企業(yè)進行頒獎。其中蒙娜麗莎獲2019年度家居行業(yè)服務榜樣典范企業(yè)稱號。

　　網易家居第九屆“尋找家居

服務榜樣”315服務調查聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下。本次調查采用線上—線下—線上的調查方式，先著手考察線上服務體系建設，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業(yè)新零售服務閉環(huán)。

　　從2018年12月至2019年2月，網易家居315調查小組在北京、上海、廣州、深圳、佛山、成都、杭州等多地拉開了長達3個月的調查戰(zhàn)線，調查覆蓋家具、櫥柜、衣柜、床墊、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗、地板在內的8大家居行業(yè)品類，對近200家知名家居企業(yè)服務情況進行了一場大檢閱。

　　本次調查滿分為100分，其中“線上服務”占比45%，“線下服務”占比55%。在本屆“尋找家居服務榜樣”調查中，秉承媒體態(tài)度，網易家居調查小組根據(jù)線下走訪情況，為表現(xiàn)突出的品牌門店頒發(fā)五星服務門店獎。另外，調查小組結合線上渠道和門店走訪分數(shù)合計總分，為在新零售服務探索上有優(yōu)異表現(xiàn)的企業(yè)頒發(fā)“家居服務榜樣獎”。其中蒙娜麗莎瓷磚獲得最具含金量的2019年度家居行業(yè)服務榜樣典范企業(yè)稱號。