進(jìn)入三月，“消費(fèi)者權(quán)益”又再一次成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。從1991年至今，“3·15”晚會(huì)已經(jīng)伴隨大眾走過(guò)28個(gè)年頭；歷年晚會(huì)的內(nèi)容也從反映消費(fèi)質(zhì)量問(wèn)題，過(guò)渡到消費(fèi)趨向的體現(xiàn)。

　　2017年10月18日，習(xí)近平同志在十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

　　隨著“十三五”規(guī)劃中后期的尾聲，人民收入水平穩(wěn)定增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)于生活品質(zhì)的要求逐步提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者在消費(fèi)關(guān)系中更具主導(dǎo)地位，社會(huì)消費(fèi)進(jìn)入了“新消費(fèi)”階段。

　　消費(fèi)升級(jí)，意味著消費(fèi)者對(duì)于商品消費(fèi)不僅僅著眼于商品的質(zhì)量和商家的誠(chéng)信，更需要更高層次的消費(fèi)體驗(yàn)，如此一來(lái)，企業(yè)的品牌和服務(wù)便成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼——品牌吸引市場(chǎng)，服務(wù)留住顧客。

　　即將來(lái)臨的“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日，正是消費(fèi)者對(duì)身邊商品最為關(guān)注的時(shí)刻。對(duì)于企業(yè)，這又何嘗不是一個(gè)良好的品牌營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)呢？

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品的符號(hào)，更是產(chǎn)品價(jià)值的集中體現(xiàn)。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生重大改變的今天，在衣食住行基本生活已經(jīng)得到滿(mǎn)足之后，消費(fèi)者比以往更注重心理上和情感上的滿(mǎn)足。品牌的價(jià)值很大程度上來(lái)源于消費(fèi)者的感知深度，因此，企業(yè)與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)往往就是消費(fèi)者對(duì)品牌感知的重要途徑。

　　誠(chéng)如中國(guó)消防的微博，通過(guò)最近的熱點(diǎn)以及每日與網(wǎng)友的互動(dòng)獲取關(guān)注，令“中國(guó)消防”這冷冰冰的名字成功轉(zhuǎn)型為熱心開(kāi)朗的“阿消”的擬人形象，不但拉近了與網(wǎng)友的距離，而且也讓大家愿意花更多的時(shí)間活躍于與消防相關(guān)的信息流。換之于企業(yè)品牌的塑造亦然。

　　佛山陶瓷產(chǎn)業(yè)名聲在外，就單個(gè)企業(yè)而言，東鵬、新明珠、鷹牌等品牌無(wú)疑是深入人心，但從總體來(lái)看，佛山陶企的品牌之路仍處于起步階段，而品牌也將是贏取未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決勝點(diǎn)。

　　談到品牌營(yíng)銷(xiāo)，則不得不提及“消費(fèi)者滿(mǎn)意”。消費(fèi)者滿(mǎn)意包含兩方面：一是全方位滿(mǎn)意，即消費(fèi)者能對(duì)接觸品牌的的每個(gè)層面都感到滿(mǎn)意；二是全過(guò)程滿(mǎn)意，全過(guò)程意味著企業(yè)從消費(fèi)者接觸到品牌的第一瞬到離開(kāi)品牌的全過(guò)程，都要加以謹(jǐn)慎呵護(hù)。

　　企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃的落腳點(diǎn)無(wú)疑是與消費(fèi)者建立良好的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，“親密、相互影響、忠誠(chéng)和戰(zhàn)略聯(lián)盟”成為不容忽視的關(guān)鍵因素。親密，源于消費(fèi)者因企業(yè)的品質(zhì)和服務(wù)而產(chǎn)生的信任；相互影響則是在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者和企業(yè)雙方的表現(xiàn)都能對(duì)對(duì)方產(chǎn)生改變；忠誠(chéng)意指消費(fèi)者的滿(mǎn)意升級(jí)，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)品牌的粘性；戰(zhàn)略聯(lián)盟則指代企業(yè)與消費(fèi)者是共生體的關(guān)系，買(mǎi)賣(mài)之間各取所需相互得益，相互促進(jìn)。鑒于消費(fèi)者與企業(yè)雙方關(guān)系如此密切，建立品牌文化，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系顯得尤為重要，這恰是當(dāng)下建筑陶瓷市場(chǎng)品牌建立的痛點(diǎn)所在。

　　如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，贏得消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)？企業(yè)可以從以下幾方面進(jìn)行思考：

　　一則，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)嚴(yán)把關(guān)。企業(yè)需要建立獨(dú)立的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或?qū)嶒?yàn)室，研發(fā)富含企業(yè)自身特色的品牌產(chǎn)品，讓每一件產(chǎn)品都變成為企業(yè)的說(shuō)話(huà)窗口，傳達(dá)品牌理念。培養(yǎng)消費(fèi)者品牌自豪感的同時(shí)，創(chuàng)建真正與品牌精神契合、互相欣賞的新消費(fèi)群體。

　　二則，消費(fèi)者互動(dòng)常維持。與消費(fèi)者互動(dòng)是品牌個(gè)性的表現(xiàn)，通過(guò)互動(dòng)，可以直接地傳達(dá)品牌創(chuàng)意和思路，讓消費(fèi)者切實(shí)了解企業(yè)的形象和思維，給予消費(fèi)者充分的重視感，讓他們產(chǎn)生成為消費(fèi)品牌的“主人翁”而非逆來(lái)順受的購(gòu)買(mǎi)者。而這樣的互動(dòng)，也正是“消費(fèi)升級(jí)”的契合。

　　三則，配套服務(wù)須至上。有好的產(chǎn)品，還必須要配套貼心的服務(wù)鏈，不僅要關(guān)注消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程，還需要對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)后的體驗(yàn)進(jìn)行跟蹤，讓企業(yè)品牌的余音縈繞在消費(fèi)者的腦海中，從而對(duì)品牌產(chǎn)生根深蒂固的認(rèn)識(shí)。而具體做法則需要不同企業(yè)根據(jù)自身情況，開(kāi)拓思路。

　　寫(xiě)在最后，品牌建設(shè)從來(lái)不是一蹴而就，首先需要信任度建立，其次為美譽(yù)度傳播，最后才是知名度打造。在消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，消費(fèi)者取向的捕捉?jīng)Q定著企業(yè)的市場(chǎng)份額占有率。要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中建立百年品牌，這將是一個(gè)陣痛的過(guò)程，也是一道必須跨過(guò)的坎。

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