在消費(fèi)升級的時(shí)下,衛(wèi)浴企業(yè)提升服務(wù)水平優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量成為各大衛(wèi)浴企業(yè)打開國內(nèi)市場的一大關(guān)鍵突破點(diǎn),在如今的市場之中,消費(fèi)者選購衛(wèi)浴產(chǎn)品不再單單只關(guān)注衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品服務(wù)也成為消費(fèi)者選購衛(wèi)浴產(chǎn)品不可或缺的一份子。所以借助服務(wù)力量,擴(kuò)大衛(wèi)浴品牌在市場中的占額成為衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展必走之路。
提升服務(wù)水平助力打開市場
如今的衛(wèi)浴市場同質(zhì)化嚴(yán)重,消費(fèi)者在選購時(shí)往往更加看重品牌所提供的服務(wù),或者說,服務(wù)本身也是可消費(fèi)的產(chǎn)品,只不過是附加在衛(wèi)浴產(chǎn)品之上。在當(dāng)今的社會(huì),人們對精神享受的需求正在變得越來越普遍,這也使得衛(wèi)浴行業(yè)的競爭模式從價(jià)格競爭到功能競爭再到服務(wù)競爭。在這樣的競爭模式下,衛(wèi)浴品牌要不斷加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè),以提高品牌的市場競爭力。
實(shí)踐出真知,每一個(gè)服務(wù)體系的形成與完善,都離不開實(shí)踐。人與人的親近其實(shí)很簡單,有時(shí)候只需要一個(gè)微笑、一句問候。面對目前“服務(wù)”已然成為一項(xiàng)消費(fèi)的市場情況,衛(wèi)浴品牌應(yīng)積極順應(yīng)市場需求,化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”,與其被動(dòng)提高服務(wù)水平,不如快一步改善服務(wù)體系,主動(dòng)為消費(fèi)者提供所需,拔高消費(fèi)者地位。
拉近與消費(fèi)者距離需注重服務(wù)
拉近與消費(fèi)者的距離應(yīng)該是衛(wèi)浴品牌建立完善的服務(wù)體系的第一步,但品牌要想成功,就不能止于第一步。對于服務(wù)體系的建設(shè),衛(wèi)浴品牌必須堅(jiān)持,萬不可“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”,爭取在發(fā)展的過程中,建立一個(gè)全面的服務(wù)體系。將服務(wù)立體化、流程化,既可以為消費(fèi)者營造愉快體貼的消費(fèi)氛圍,又能為品牌樹立良好的形象和口碑,而且還能促進(jìn)消費(fèi),提升市場份額。
因此,衛(wèi)浴品牌只有將服務(wù)體系真正運(yùn)用到實(shí)際操作中,才能真實(shí)檢驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量與效果,才能在實(shí)踐中更好的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,才能為消費(fèi)者提供“顧客是上帝”的真實(shí)享受。
衛(wèi)浴品牌競爭逐漸激烈,衛(wèi)浴如何以服務(wù)取勝市場?相信在優(yōu)質(zhì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,衛(wèi)浴品牌打造“360°無死角”服務(wù)體系才能幫助衛(wèi)浴品牌收獲更大份額的市場。
