互聯(lián)網(wǎng)時代的盛行，為衛(wèi)浴行業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，但由此而來的也有各種問題，尤其因為衛(wèi)浴產(chǎn)品的特殊性，衛(wèi)浴網(wǎng)購的高“門檻”把眾多的消費者攔在門外。11月11日，電商盛會開啟，在本次活動中，九牧以全面升級的體驗式消費收得單日銷售額突破3.6億的可喜成績。這也印證了互聯(lián)網(wǎng)時代體驗式消費的重要性。

　　衛(wèi)浴網(wǎng)購“門檻”高 體驗式消費將破解難關(guān)

　　談起衛(wèi)浴產(chǎn)品的網(wǎng)購經(jīng)歷，不少人都有一把辛酸淚。網(wǎng)購盛行的當(dāng)下，運輸和售后仍然存在很大問題。新生代的網(wǎng)購群體不再拘泥于品牌，更看重個性化和獨特性，但往往某些生產(chǎn)企業(yè)無法將品牌的售后點安置在全國各個縣市中。大件商品的運輸也造成了衛(wèi)浴網(wǎng)購有較高的門檻。

　　說起網(wǎng)購，線下的運營商深有體會，談起衛(wèi)浴網(wǎng)購，該運營商表示，很多消費者進店來看產(chǎn)品，通常會在網(wǎng)上比價后決定，有的干脆就把實體店當(dāng)做體驗店，記下型號就走了。但是，一旦出現(xiàn)退換貨和售后的問題，就又悔不當(dāng)初。但是不可否認的是，網(wǎng)購的衛(wèi)浴產(chǎn)品品類更全，價格也低，雖然存在這樣那樣的問題，依然阻擋不了消費者網(wǎng)購廚衛(wèi)的熱情。

　　網(wǎng)購市場商家給消費者提供了琳瑯滿目的選擇，面對海量的商品，消費者早習(xí)以為常，卻還有很多人希望有更多的選擇，他們相信選擇越多，購物越享受。然而，選擇數(shù)量的爆炸性增長并沒有幫助消費者更好地滿足自己的喜好，卻讓他們的選購變得更加困難。因此，商家如何捕捉消費心理，抓住痛點，為消費者提供更好的體驗和產(chǎn)品才是值得轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商的衛(wèi)浴企業(yè)去研究的問題。

　　今年，10月12日，在2016中國衛(wèi)浴高峰論壇上，“天貓美家”聯(lián)合“中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會”、國內(nèi)外知名智能衛(wèi)浴品牌及服務(wù)商正式成立首個衛(wèi)浴行業(yè)聯(lián)盟 --“守衛(wèi)者聯(lián)盟，在智能衛(wèi)浴產(chǎn)品上提出“試換保”的服務(wù)標準，即“30天先試后買”、“1年只換不修”以及“5年質(zhì)保”等3個劃時代的服務(wù)標準！由此降低了限制智能衛(wèi)浴設(shè)備安裝與使用的門檻，為智能衛(wèi)浴市場奠定了良好的消費者信任基礎(chǔ)。

　　站在消費升級的風(fēng)口，為消費者減少復(fù)雜選項，注重提升消費者的選擇體驗，采取一站式服務(wù)在服務(wù)上形成壁壘，打造高品質(zhì)、超預(yù)期的服務(wù)體驗，才能真正留住消費者。競爭激烈，消費升級，體驗式消費從服務(wù)上徹底打消消費者對于衛(wèi)浴網(wǎng)購的疑慮，為衛(wèi)浴市場在電商平臺上的開拓塑造了良好的信任。