近日，根據(jù)中消協(xié)對(duì)31個(gè)大中型城市開(kāi)展的“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”顯示，42.6%的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生投訴;其次是服務(wù)問(wèn)題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量不好等等。而衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題也同樣值得關(guān)注，售后服務(wù)是銷(xiāo)售的延續(xù)，它和產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要。衛(wèi)浴商家與其花心思大打價(jià)格戰(zhàn)，不如考慮如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。　　

　　衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)為王　　

　　從整體來(lái)看，大多數(shù)消費(fèi)者青睞的永遠(yuǎn)是品質(zhì)有保障的衛(wèi)浴產(chǎn)品，這也是他們購(gòu)買(mǎi)選擇大品牌的重要原因。 在品質(zhì)為王的時(shí)代，消費(fèi)者越發(fā)重視衛(wèi)浴產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，而產(chǎn)品的品質(zhì)正是衛(wèi)浴企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該重視衛(wèi)浴品質(zhì)的投入，加上強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，研發(fā)符合消費(fèi)者需求的衛(wèi)浴產(chǎn)品。具體而言，衛(wèi)浴企業(yè)要以人為本，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造，最大限度為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品。　　

　　衛(wèi)浴服務(wù)彰顯品牌形象　　

　　服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某商品的時(shí)候大部分情況是考慮其服務(wù)是否周到，衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該積極認(rèn)識(shí)到這一變化。服務(wù)做到位，必然會(huì)在一定程度上提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。的確，當(dāng)下時(shí)代是競(jìng)爭(zhēng)的年代，衛(wèi)浴品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)已不再是吸引是消費(fèi)者的關(guān)鍵，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)才是衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該去深入探討的問(wèn)題。具體而言，衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)能力，強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程。　　

　　共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境　　

　　不只是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力改善衛(wèi)浴市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士呼吁，有關(guān)部門(mén)盡快制定和出臺(tái)更為嚴(yán)格的衛(wèi)浴售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障衛(wèi)浴售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律;有關(guān)執(zhí)法部門(mén)要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，為消費(fèi)者營(yíng)造放心的衛(wèi)浴消費(fèi)環(huán)境。　　

　　在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有擁有強(qiáng)有力的的體魄，才能抵擋得住市場(chǎng)的大風(fēng)大浪，衛(wèi)浴企業(yè)必須不斷增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將重心放在產(chǎn)品品質(zhì)上面，再輔以體貼周到的售后服務(wù)，唯有如此，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的發(fā)展。