今年的展會，無論是成都展還是廣州建博會，定制產(chǎn)品都占據(jù)了家居業(yè)高峰討論與展出的半壁江山，在展會上，隨處可見的定制產(chǎn)品，其影響力足已于傳統(tǒng)家具分庭抗禮，據(jù)了解，全國定制家居每年以超過25%的速度增長，部分企業(yè)增速甚至超過50%，幾乎每年都有企業(yè)上市。

　　當(dāng)傳統(tǒng)家具企業(yè)開始配備定制產(chǎn)品線、互聯(lián)網(wǎng)及家電等外行企業(yè)跨界做定制家具，當(dāng)家具賣場及百貨商場里定制家居品牌左右為鄰、消費者對定制家具如數(shù)家珍，這是定制家具異軍突起、大放異彩之時，也是隱患集中凸顯之時。

　　定制家具：發(fā)展之下 品質(zhì)投訴不斷

　　大學(xué)閨蜜，剛成家立業(yè)的85后，對“定制家具”由粉絲轉(zhuǎn)路人。緣由就在于花了8萬元買了某品牌全屋定制家具，經(jīng)歷安裝尺寸不對從而一次、二次、三次安裝，和廠家多次協(xié)商精疲力竭之后只得認(rèn)栽。這樣的案例不在少數(shù)，打開搜索引擎，搜索“定制家具品質(zhì)”關(guān)鍵詞，屢見消費者的投訴。

　　定制家具投訴問題總結(jié)：

　　第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因為材料材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質(zhì);

　　第二，溝通不暢，大多消費者對定制家具的設(shè)計流程并不了解，設(shè)計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;

　　第三，售后投訴，定制家具安裝后，因為其產(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退。

　　“消費者不滿意，產(chǎn)品卻不能退”，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。定制家具單品為人詬病的“質(zhì)量”、“環(huán)保”問題，除了原材料問題之外，高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場質(zhì)量管理體系也很欠缺;全屋定制家具則很難有一個企業(yè)做到對配套品質(zhì)量的把控。

　　定制家具：陷同質(zhì)化難題

　　走訪各類定制家具銷售點，不難發(fā)現(xiàn)，個性化的定制家具其實有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家具設(shè)計師給消費者提供的方案來源于海量方案庫，對方案簡單混搭，以及以尺寸/顏色略作調(diào)整，可以說是一種有限的“定制”。完全依據(jù)客戶生活習(xí)慣、愛好、房型的全屋定制方案，不僅很考驗設(shè)計師的功力，也很考驗工廠生產(chǎn)線的成本控制能力。

　　深圳家具研究開發(fā)院許柏鳴院長指出：“現(xiàn)在人們所說的定制，正確的概念應(yīng)該是‘大規(guī)模定制’。大規(guī)模定制概念的提出，源自企業(yè)原有成品家具不能響應(yīng)消費者的多元化需求，因此，需要給固化的產(chǎn)品賦予彈性，以根據(jù)不同消費者的個性化需求給予某些參數(shù)和性能的靈活修改，這是一種‘有限定制’。”

　　存市場、研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)之隱患

　　除了品質(zhì)問題、同質(zhì)化之外，定制家具面臨的隱患還有：

　　市場之患。在本已容量飽和的主戰(zhàn)場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭，在廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場根本又無法入侵。

　　研發(fā)之患。忽略對消費者生活方式以及流行色的研究，長期依賴浩如煙海的設(shè)計庫，很難提供真正基于市場需求的全套方案。

　　缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管。雖然有2016年發(fā)布實施的《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也只是一些基本規(guī)定，難以滿足消費者高品質(zhì)的需求。在某些方面，定制家具其實很像服裝業(yè)的“快時尚”，憑借款式多、無庫存而當(dāng)紅，但在快時尚幾大巨頭中，重視質(zhì)量的優(yōu)衣庫才是口碑穩(wěn)定、利潤最高。定制家具想要高利潤率，不能一律追求擴張速度而忘了企業(yè)的生存之本，產(chǎn)品才是根基。

　　在未來的家居行業(yè)，定制家具的核心競爭力是什么，是噱頭?吹噓手段?還是其他虛的輔助力?都不是。唯有把工產(chǎn)生產(chǎn)制造水平給實實在在的經(jīng)營好，才是定制家具產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。