隨著電商的迅速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹牧?xí)慣了，幾乎每個(gè)人的手機(jī)都有一兩個(gè)網(wǎng)購(gòu)軟件。但是發(fā)展快速的產(chǎn)業(yè)總會(huì)有很多弊端，而物流和售后總是網(wǎng)購(gòu)的“痛癥”。畢竟衛(wèi)浴產(chǎn)品和家具產(chǎn)品等的貨物，并不像衣服那樣可以隨意退換貨，因此消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品需要注意哪些問(wèn)題呢？
選擇正規(guī)品牌網(wǎng)站
電商平臺(tái)是個(gè)“花花世界”，而且由于產(chǎn)品質(zhì)量的管理不足，充斥著不少的劣質(zhì)貨品，而且有些商家為了沖皇冠，不停地找人刷單刷評(píng)論刷銷(xiāo)量，有的商家還把店名取得跟正牌電商產(chǎn)品的名字只是“一字之差”，所以消費(fèi)者在搜索產(chǎn)品的時(shí)候，要“火眼金睛”，慎防掉入文字圈套。
事例：2016年3月3日，省城市民竇先生投訴稱(chēng)，他在京東商城花了9000多元購(gòu)買(mǎi)了兩款國(guó)內(nèi)知名品牌的智能馬桶，結(jié)果是“中看不中用”，待安裝師傅把馬桶安裝完畢之后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店中宣傳的加熱、除臭、抗菌、清洗等功能根本無(wú)法使用，效果與市面上幾百元的馬桶沒(méi)有區(qū)別。
與客服溝通好細(xì)節(jié)
選好正確安全的購(gòu)物平臺(tái)固然重要，而買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通也是非常重要的。陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品畢竟體積龐大，運(yùn)輸費(fèi)、上門(mén)安裝、售后這些細(xì)節(jié)一定要詳細(xì)咨詢(xún)，對(duì)于昂貴的貨物，消費(fèi)者一定要問(wèn)清楚是否開(kāi)具發(fā)票，而且為了保障好自身的利益，在咨詢(xún)的過(guò)程中有必要把聊天記錄等的信息截圖保存，以免日后產(chǎn)生糾紛無(wú)證可尋。一定要問(wèn)清楚產(chǎn)品在托運(yùn)運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損現(xiàn)象是否包賠償，免得日后驗(yàn)貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)破損，卻被商家告知拒絕賠償。而包郵這個(gè)問(wèn)題，一定要問(wèn)清楚客服是否包郵到家，因此前有的消費(fèi)者反應(yīng)，商家活動(dòng)上寫(xiě)“包郵”，但卻接到電話(huà)說(shuō)要去倉(cāng)庫(kù)定點(diǎn)自提，省錢(qián)卻不省心。
事例：據(jù)泉州晚報(bào)報(bào)道，消費(fèi)者李先生在南安市某廚衛(wèi)潔具網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)定價(jià)為569元的馬桶，但他收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)馬桶已經(jīng)開(kāi)裂了。池先生向商家反映破損情況，然而商家卻拒絕給予處理，他表示在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)已聲明，在物流托運(yùn)陶瓷的運(yùn)輸過(guò)程中，如出現(xiàn)破損情況，商家不包賠償。
安裝與維修點(diǎn)
一般購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)浴產(chǎn)品都有專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)安裝的，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候必須問(wèn)清楚是否有上門(mén)安裝服務(wù)，是否需要安裝費(fèi)，以及上門(mén)安裝的具體時(shí)間。有的品牌在部分地方是有維修點(diǎn)的，而有的是沒(méi)有，這就要看你是否選擇了正規(guī)品牌。而且在專(zhuān)業(yè)師傅上門(mén)安裝的時(shí)候，一定要問(wèn)清楚該產(chǎn)品的零件在市面上是否有售賣(mài)，減少售后的麻煩。
事例：一名買(mǎi)家反映，在雙十一活動(dòng)期間賣(mài)家承諾是“千城免費(fèi)送貨+安裝”的，但貨到了聯(lián)系客服的時(shí)候卻說(shuō)安裝是要收費(fèi)的
購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
網(wǎng)購(gòu)商品的物流費(fèi)，是按照商品重量去計(jì)算的，所以衛(wèi)浴產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)也不便宜。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在收貨以后的7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么異常都可以隨時(shí)退貨，而運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家出，這樣就解決買(mǎi)家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛。
事例：有消費(fèi)者在某品牌天貓旗艦店上留言，稱(chēng)在雙十一期間在該店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)坐便器，等了大半個(gè)月在11月29日才收到貨，但這時(shí)天貓后臺(tái)已經(jīng)顯示自動(dòng)付款了。安裝后買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的坐便器尺寸不適合，但因?yàn)榕f的馬桶已經(jīng)挖開(kāi)了，沒(méi)法復(fù)原，只好到商店里重新再買(mǎi)一個(gè)馬桶，把網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的馬桶退掉。但是，多次聯(lián)系客服都沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答復(fù)，最后只能自費(fèi)把馬桶退掉，卻遇上了拒運(yùn)馬桶的情況，無(wú)比心塞。
當(dāng)面驗(yàn)貨
陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于易碎物品，所以消費(fèi)者在收到貨物的時(shí)候，要拿著說(shuō)明書(shū)數(shù)清楚產(chǎn)品零件是否齊全，最好在快遞人員面前當(dāng)面驗(yàn)貨，如果出現(xiàn)裂痕或者缺口等的問(wèn)題，應(yīng)拒收貨物。如果接到快遞電話(huà)但是不方便接收的時(shí)候，就通知快遞員改天在送貨。
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