陽光服務(wù)，六次到家

東鵬陽光天使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一啟動儀式盛大舉行

　　3月15日，東鵬瓷磚、東鵬潔具“陽光服務(wù)，六次到家——東鵬陽光天使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一啟動儀式”在其總部大廈盛大舉行。廣東東鵬控股股份有限公司總裁蔡初陽、副總裁張兄才、市場中心總經(jīng)理歐罡騁，東鵬佛山子公司總經(jīng)理李瑞，佛山市東鵬潔具股份有限公司市場總監(jiān)林麗妮等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，與東鵬經(jīng)銷商、服務(wù)人員代表，共同見證了“陽光天使服務(wù)”從1.0時(shí)代升級到了2.0時(shí)代。

　　東鵬率先實(shí)行全國統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

東鵬總裁蔡初陽致辭

　　作為中國陶瓷龍頭企業(yè)，東鵬不僅在科技創(chuàng)新和產(chǎn)品品質(zhì)上領(lǐng)跑業(yè)界，在服務(wù)提升方面也堅(jiān)持走在行業(yè)前列，在44年的發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念服務(wù)客戶，不斷創(chuàng)新升級服務(wù)。

　　2016年，在3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，東鵬再度升級“陽光天使服務(wù)”，喊出“陽光服務(wù)，六次到家”的口號，并且承諾將在全國開展統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　東鵬總裁蔡初陽在致辭中表示，在當(dāng)下年輕消費(fèi)群越來越占據(jù)主流，消費(fèi)者更加理性，更希望參與和體驗(yàn) ，權(quán)利意識和服務(wù)要求也在不斷提升，擁有完善的服務(wù)體系，是一個(gè)行業(yè)成熟化、規(guī)范化的必然結(jié)果，也是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的體現(xiàn)。因此，東鵬對服務(wù)付之以匠心精神，精益求精、不斷提升。同時(shí)，他還熱烈呼吁“全行業(yè)服務(wù)統(tǒng)一”。

　　“東鵬陽光天使服務(wù)全國統(tǒng)一，免費(fèi)上門，6次到家，沒有最好，只有更好！”蔡初陽代表東鵬集團(tuán)鄭重承諾，“我們在全國擁有5000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，5萬名服務(wù)人員，為用戶提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，始終以實(shí)際行動維護(hù)消費(fèi)者利益。”

　　當(dāng)下建陶市場競爭已趨白熱化，促銷活動日漸常態(tài)，然而“服務(wù)”卻是目前眾多商家所忽略的。作為行業(yè)標(biāo)桿，東鵬顯然深諳“顧客至上”的道理，不斷升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以更加專業(yè)、更加規(guī)范、更加完善的服務(wù)體系，滿足消費(fèi)者的家裝需求，以精心、專心，換得消費(fèi)者的舒心、貼心、省心。

　　承諾：至少6次上門，6次到家

東鵬“陽光天使”服務(wù)展示

　　此次服務(wù)升級中，東鵬提出“陽光服務(wù)，六次到家”的服務(wù)口號，承諾對所有購買東鵬瓷磚和東鵬潔具產(chǎn)品的消費(fèi)者，都可以享受到東鵬全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并且做到每一個(gè)家庭、每一個(gè)訂單至少6次以上的到家服務(wù)。

　　其中，針對瓷磚的半成品屬性，東鵬瓷磚打出“3大承諾，6大免費(fèi)”的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：承諾正品保證、無理由退貨、二十年質(zhì)保，實(shí)行免費(fèi)上門量房、免費(fèi)全屋設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)鋪貼指導(dǎo)、免費(fèi)上門退換補(bǔ)貨、免費(fèi)后期維護(hù)指導(dǎo)。

　　而專注生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品的東鵬潔具則提出“3大承諾，5大保證”：  承諾正品保證、七天無理由退貨、終身服務(wù)，上門量房保障、完美搭配保障、送貨上門保障、安裝指導(dǎo)保障、后期維護(hù)指導(dǎo)保障。

《東鵬陽光天使服務(wù)公示》

　　為讓全國消費(fèi)者尊享統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，東鵬將所有服務(wù)條款都明文寫進(jìn)《東鵬陽光天使服務(wù)公示》，向全國廣泛公開。發(fā)布會上，東鵬總裁蔡初陽鄭重地在該《公示》上蓋上企業(yè)公章，向全國消費(fèi)者做出“鐵的承諾”。

　　同時(shí)，東鵬“陽光天使”代表還現(xiàn)場演繹了其最新的全國統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，生動還原了東鵬為消費(fèi)者提供的專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)流程。

　　15年品牌服務(wù)領(lǐng)跑業(yè)界

東鵬陽光天使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一工具箱

　　據(jù)悉，東鵬早在2001年，就在行業(yè)率先導(dǎo)入“TCS”服務(wù)體系，并在2003年推出“陽光天使”服務(wù)，為消費(fèi)者服務(wù)注入溫暖的陽光關(guān)懷。在15年的發(fā)展歷程中，東鵬不斷創(chuàng)新升級服務(wù)體系，將“陽光天使服務(wù)”打造成為一個(gè)深入人心的服務(wù)品牌。

　　今年，東鵬再度出發(fā)，全面系統(tǒng)升級服務(wù)，在總結(jié)原有服務(wù)豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深入調(diào)研消費(fèi)者需求，系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)，最終推出“陽光服務(wù)，六次到家”陽光天使全國統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　目前，東鵬已經(jīng)在全國建立起5000多家服務(wù)站，擁有50000余“陽光天使”銷售服務(wù)隊(duì)伍，踐行“有陽光照耀的地方，就有東鵬為您送去的服務(wù)——真情無處不在”的理念。15年的用心服務(wù)，成就了東鵬服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿地位，讓東鵬“陽光天使服務(wù)”在業(yè)界和消費(fèi)者中享有盛譽(yù)。

　　在日前剛剛舉行的“網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會”上，東鵬以優(yōu)秀的成績再次問鼎建陶服務(wù)之王的寶座，獲得家居行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”殊榮。這是東鵬第六次在服務(wù)大閱兵中奪冠，也是對東鵬高水準(zhǔn)的服務(wù)的一個(gè)極大的肯定與認(rèn)同。在嚴(yán)苛的調(diào)查中，東鵬憑借完善的“陽光天使服務(wù)”，不僅綜合得分勇奪第一，而且在各個(gè)項(xiàng)目評分中均斬獲最高分，成功捍衛(wèi)其服務(wù)品牌榮譽(yù)。

　　東鵬此次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，也得到了業(yè)界的高度認(rèn)可。業(yè)內(nèi)人士表示，東鵬作為建陶領(lǐng)頭羊，不斷升級服務(wù)，不僅真正滿足了消費(fèi)者裝修無憂的需求，而且首次在行業(yè)踐行全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是對行業(yè)服務(wù)的又一次拔高，開創(chuàng)了建陶行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新高峰。　　

　　東鵬“陽光天使服務(wù)”發(fā)展歷程：

　　2001年，東鵬全面導(dǎo)入TCS服務(wù)體系，成為墻地磚行業(yè)第一家系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)。

　　2003年，東鵬“陽光天使”驚艷亮相，東鵬首推“陽光天使”服務(wù)，實(shí)行“有陽光照耀的地方，就有東鵬送去的服務(wù)”理念，為TCS服務(wù)體系錦上添花。

　　2006年，東鵬在原有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，在全國范圍內(nèi)推出五星服務(wù)站及五項(xiàng)服務(wù)承諾，把全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，首倡“高效”、“專業(yè)”、“全面”、“便捷”、“準(zhǔn)確”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行東鵬服務(wù)體系。

　　2008年，東鵬的服務(wù)更上一層樓，繼續(xù)整合、鞏固和深化服務(wù)體系，以服務(wù)奧運(yùn)工程的高標(biāo)準(zhǔn)打造金牌服務(wù)品質(zhì)，全“心”推出“金牌銷售顧問”，為客戶提供整體空間裝飾解決方案，全心全意用“心”服務(wù)。

　　2012年，東鵬瓷磚“服務(wù)”品牌年，“陽光天使”服務(wù)品牌正式啟用，東鵬開啟了“新服務(wù)、新特權(quán)”的主題服務(wù)月，全面關(guān)注消費(fèi)需求和滿足消費(fèi)體驗(yàn)。

　　2014年，東鵬瓷磚率先在行業(yè)推出尊貴定制服務(wù)，全面啟動?xùn)|鵬TCS“陽光天使”定制服務(wù)中心，為消費(fèi)者帶來個(gè)性化、智能化、綠色健康的服務(wù)享受。

　　2015年，東鵬率先發(fā)布了行業(yè)首個(gè)系統(tǒng)定制服務(wù)方案——東鵬TCS“陽光天使”定制服務(wù)，圍繞“智慧•個(gè)性•健康”3大理念，從“智”“送”“愛”“退”“云”5個(gè)維度開展全面顧客滿意服務(wù)。

　　2016年，東鵬率先在行業(yè)發(fā)布“陽光服務(wù)，六次到家”陽光天使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一，承諾服務(wù)全國統(tǒng)一，免費(fèi)上門，6次到家。