水龍頭爆裂 消費(fèi)者獲賠1.5萬元

/ by 貴陽晚報(bào) 瀏覽次數(shù):

  近日,貴陽市民吳女士向白云區(qū)消協(xié)投訴稱,日前她在金陽陶瓷建材市場龍井路某衛(wèi)浴店,花1600元購買了馬桶和水龍頭等商品。8月19日,由經(jīng)營者派工人師傅上門進(jìn)行安裝。第二天,她打開新家房門時(shí)被驚呆了:地板、柜子、墻紙全部浸泡在水里,家中已是“水漫金山”。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),是前一天才安裝好的水龍頭二次成型處發(fā)生斷裂所致,造成直接損失約20000余元。

  隨后,吳女士聯(lián)系經(jīng)營商索要賠償。但經(jīng)營者認(rèn)為,生產(chǎn)廠家在質(zhì)量保證卡上已經(jīng)明確:“如是自動(dòng)漏水或意外發(fā)生,本廠在保修期內(nèi)準(zhǔn)調(diào)換同型號產(chǎn)品,但不負(fù)責(zé)因此而造成的其它損失或費(fèi)用。”所以,只同意賠償500元。

  消協(xié)工作人員指出,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”,因此,生產(chǎn)廠家自定的免責(zé)條款是違法的,是無效的。

  最終,經(jīng)營者承認(rèn)其售出的這個(gè)水龍頭確實(shí)存在質(zhì)量問題。調(diào)解人員充分考慮了現(xiàn)場的實(shí)際情況,提出經(jīng)濟(jì)損失由經(jīng)營者承擔(dān)70%,消費(fèi)者承擔(dān)30%的解決方案,吳女士最終拿到15000元賠償款。

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