近日，貴陽市民吳女士向白云區(qū)消協(xié)投訴稱，日前她在金陽陶瓷建材市場龍井路某衛(wèi)浴店，花1600元購買了馬桶和水龍頭等商品。8月19日，由經(jīng)營者派工人師傅上門進行安裝。第二天，她打開新家房門時被驚呆了：地板、柜子、墻紙全部浸泡在水里，家中已是“水漫金山”。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，是前一天才安裝好的水龍頭二次成型處發(fā)生斷裂所致，造成直接損失約20000余元。

　　隨后，吳女士聯(lián)系經(jīng)營商索要賠償。但經(jīng)營者認為，生產(chǎn)廠家在質(zhì)量保證卡上已經(jīng)明確：“如是自動漏水或意外發(fā)生，本廠在保修期內(nèi)準調(diào)換同型號產(chǎn)品，但不負責因此而造成的其它損失或費用。”所以，只同意賠償500元。

　　消協(xié)工作人員指出，根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”，因此，生產(chǎn)廠家自定的免責條款是違法的，是無效的。

　　最終，經(jīng)營者承認其售出的這個水龍頭確實存在質(zhì)量問題。調(diào)解人員充分考慮了現(xiàn)場的實際情況，提出經(jīng)濟損失由經(jīng)營者承擔70%，消費者承擔30%的解決方案，吳女士最終拿到15000元賠償款。