90后伴隨著互聯(lián)網成長，網絡購物早已成為他們生活中必不可少的一部分，也因此他們成為了網購地板的主力軍。“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略的提出，促使越來越多的地板企業(yè)加入到O2O市場中，但要將線上推廣做好也不是那么容易的事情，企業(yè)在完善線上購物體驗的同時，更需緊抓售后服務。
90后網購地板熱 企業(yè)應緊抓售后服務
漸火的網購家居市場
實體家居賣場對消費者的吸引力正在逐漸減弱，據(jù)調查顯示，僅33%的用戶首選通過實體店購買家具、家電、家居類商品，而熱衷于純粹網購的占8%，能被最多用戶接受的方式是“實體店體驗，網上下單”，占到51%。其中低價是最大吸引力，由于沒有家居賣場場地租金、裝修、樣品、人力成本的費用，網上的家居產品一般都比家居賣場賣得便宜;其次購物省時省力，與去商場或家具館選購地板相比，網購只需要一臺電腦，一張信用卡，就可以搞定大部分問題，不需要到處奔波。人們可以在下班后或是休息時間，在網上隨意挑選，沒有時間和空間的限制，同時網上的家具產品種類豐富，個性化十足。
地板企業(yè)應緊抓售后服務
眾所周知，保障優(yōu)質的網絡購物體驗首先要解決的就是售后問題。但像地板這樣的的家居建材類產品，區(qū)別于服飾、數(shù)碼等快銷品，售后問題處理更具挑戰(zhàn)性。也因為對線上購物售后服務的不信任，部分消費者最終還是選擇了傳統(tǒng)的家居賣場，這也是為什么大多數(shù)消費者更偏向于“實體店體驗，網上下單”。
對地板企業(yè)來說，不斷完善自身售后服務體系是本來就要做好的。而在線上推廣后的，更要注重線上線下服務的統(tǒng)一性，讓消費者享受到同等質量的服務，才是走向“互聯(lián)網+”時代的長遠發(fā)展之道。
