后期服務(wù)難以到位、質(zhì)量問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，成為困擾紅木家具行業(yè)多年的難題。當(dāng)一群天津90后創(chuàng)業(yè)者提出做紅木家具4S店概念的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)看到規(guī)范化的希望。
從零開始
從伊懷光遞過(guò)來(lái)的名片上，看不到任何與其職位有關(guān)的信息。如果不是事先有所了解，對(duì)他的第一印象，或許只會(huì)停留在“銷售人員”的層面。
當(dāng)時(shí)的他，正忙碌在5月的第三次展會(huì)上，而這樣的展會(huì)，通常由公司自己承辦，在星級(jí)酒店里舉行。“為了推廣品牌，也為了帶動(dòng)實(shí)體店的銷售。”伊懷光對(duì)記者說(shuō)。
接待新顧客的間隙，伊懷光逐一撥打著老顧客的電話，“希望他們能來(lái)展會(huì)看看，即便沒有購(gòu)買需求，也準(zhǔn)備了一份小禮品要送給他們。其實(shí)，更想和他們聊聊，想知道他們買回去的家具，在使用過(guò)程中有沒有問(wèn)題。”伊懷光說(shuō)。
沒錯(cuò)，就是他，懷揣著要建紅木家具4S店的夢(mèng)想，是天津宏運(yùn)萬(wàn)家家具有限公司(以下簡(jiǎn)稱：宏運(yùn)萬(wàn)家)法人，一名90后。
注冊(cè)信息顯示，該公司于2015年1月注冊(cè)成立。由十幾名90后大學(xué)生組成，是集銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、維修維護(hù)于一體的綜合家具公司。
事實(shí)上，伊懷光和紅木家具的故事，開始于更早的2014年4月。而有關(guān)4S店的夢(mèng)想也并不是一開始就那么清晰。
“大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候，我也是上班族，一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合朝九晚五，也不想過(guò)那種能看得見未來(lái)的生活。”于是，伊懷光結(jié)束了公司職員的履歷。
從濟(jì)南來(lái)到天津，是伊懷光在辭職后做的第一個(gè)選擇，因?yàn)檫@里有他最重要的小伙伴。
“他是我們團(tuán)隊(duì)中最先接觸紅木家具的，因在行業(yè)里有了一年多的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加上平日勤于摸索，對(duì)紅木家具的選材頗有把握，一套紅木家具是什么材質(zhì)的，造價(jià)多少錢，賣價(jià)多少，一塊原材料適合做什么，大概的成本是多少，他已經(jīng)基本摸清了。當(dāng)然，與行家比，他還是有距離的。”伊懷光介紹說(shuō)。
“選擇紅木家具這行，當(dāng)然是有利可圖。”伊懷光坦言，其次是，不熟不做。
彼時(shí)的紅木家具行業(yè)，處于高速發(fā)展期，利潤(rùn)非�？捎^。伊懷光們覺得，只要進(jìn)來(lái)的家具能順利地賣出去，實(shí)現(xiàn)資金積累只是時(shí)間問(wèn)題。有了錢，才能組建公司，才能談別的。
一定程度上，伊懷光的創(chuàng)業(yè)是從賣家具開始的。一個(gè)負(fù)責(zé)貨源，一個(gè)負(fù)責(zé)銷售。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的他，自然負(fù)責(zé)銷售。對(duì)伊懷光的搭檔而言，最大的區(qū)別是從給別人干，變成了給自己干。
“聽起來(lái)沒有太高的技術(shù)含量，但做得很艱難。”伊懷光說(shuō)。和大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者一樣，因?yàn)橘Y金問(wèn)題，當(dāng)時(shí)的伊懷光們只能小打小鬧。
沒有更多的資金去開實(shí)體店，伊懷光們只能通過(guò)參加各類與家具有關(guān)的展會(huì)將到手的紅木家具銷售出去。
因?yàn)槟挲g的關(guān)系，喜歡紅木家具的長(zhǎng)者們通常認(rèn)為他們是“騙子”。更要命的是，被認(rèn)為是“騙子”的他們，還會(huì)被騙。
“買完家具不給錢，或者只付了定金，當(dāng)家具配送上門后，不付剩下的貨款……”這些都是伊懷光們從零開始的代價(jià)。
不僅如此，因?yàn)槿狈贤记桑谂c顧客的交流中，錯(cuò)過(guò)訂單;因?yàn)榉⻊?wù)上的小細(xì)節(jié)，沒能讓顧客滿意;因?yàn)槿鄙倏春贤慕?jīng)驗(yàn)，常常延誤了交貨時(shí)間抑或弄錯(cuò)了訂單……
“就是在這樣一次次的挫敗中，積累經(jīng)驗(yàn)，完善了從進(jìn)貨到銷售再到售后的每一個(gè)細(xì)節(jié)。”伊懷光說(shuō)，這樣的積累，如今依舊在繼續(xù)，偶爾的時(shí)候，也會(huì)感慨自己當(dāng)初的無(wú)畏。
逆勢(shì)而上
然而，更大的“艱難”來(lái)自大環(huán)境。
他們選擇單干的時(shí)機(jī)，碰到了行業(yè)調(diào)整期和中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩的大背景。面對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下行，被認(rèn)為是奢侈品的紅木家具也面臨著較為嚴(yán)峻的市場(chǎng)現(xiàn)狀，更何況最初的他們只是銷售這一環(huán)節(jié)。
利潤(rùn)空間的縮水和購(gòu)買力的下降，讓伊懷光們感受到了創(chuàng)業(yè)不只是買進(jìn)賣出那么簡(jiǎn)單，“只能逆勢(shì)而上。”
選擇逆勢(shì)而上，并不意味著盲目跟進(jìn)。
“相對(duì)于其他家具，紅木家具大都采用榫卯結(jié)合，做工精細(xì)，結(jié)實(shí)耐用;更重要的是，上好的紅木家具，還具有較高的收藏價(jià)值，有較大增值空間。另外，隨著人們收入水平的提高，以及藝術(shù)品位的提高，仿古家具市場(chǎng)前景較好。”中投顧問(wèn)輕工業(yè)研究員熊曉坤對(duì)新金融觀察記者說(shuō)。
“簡(jiǎn)單說(shuō)，就是堅(jiān)持，堅(jiān)持自己的選擇。”伊懷光說(shuō)。只是，困難和麻煩并不會(huì)因?yàn)?ldquo;堅(jiān)持”而不找上門。
“去年整個(gè)11月，我們一套家具都沒賣出去，于是，各種著急上火。我反復(fù)問(wèn)自己，這條路是不是走錯(cuò)了。
