2014年12月，市民周女士與濟(jì)南卡洛斯奇裝修公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“卡洛斯奇裝修”)簽訂裝修合同。驗(yàn)收時(shí)，周女士發(fā)現(xiàn)地板有鼓起，拒絕支付尾款，并要求對(duì)方盡快維修。對(duì)此，卡洛斯奇裝修工作人員稱(chēng)，已經(jīng)安排工人，將為其進(jìn)行維修。

　　事件背景

　　2014年12月，周女士與卡洛斯奇裝修簽訂價(jià)值2萬(wàn)多元的裝修合同。在工程結(jié)束的時(shí)候，周女士發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)鼓起的情況。該公司工作人員表示，將為其維修。

　　2015年1月，周女士發(fā)現(xiàn)家里地板鼓起現(xiàn)象更加嚴(yán)重，在和工作人員談維修的時(shí)候，被告知工人過(guò)年回家，年后可為其維修。“年后，我再聯(lián)系他們，工作人員說(shuō)，讓我先把尾款交了再維修。”雙方爭(zhēng)議

　　5月7日，卡洛斯奇裝修負(fù)責(zé)周女士工程的工作人員表示，周女士所反映的地板問(wèn)題屬于裝修時(shí)地面沒(méi)有做自流平項(xiàng)目。“自流平項(xiàng)目不在合同報(bào)價(jià)項(xiàng)目里，而周女士也未提出需要做該項(xiàng)目。”他表示，工程完工近半年，周女士一直未將尾款結(jié)清，也沒(méi)向公司反映過(guò)其地板問(wèn)題。“這都快半年了才反映地板問(wèn)題。是可以給她維修，但需要先把尾款結(jié)清。”

　　對(duì)于工作人員的回復(fù)，周女士表示不滿(mǎn)。“施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，為什么不先解決?把錢(qián)交了，不給我修怎么辦?”她告訴記者，在裝修時(shí)，該公司一工作人員曾表示，其房屋50多平方米的面積過(guò)小，鋪地板時(shí)不需要做自流平項(xiàng)目。“我們也不懂，既然對(duì)方是專(zhuān)業(yè)的就聽(tīng)他們的了。”

　　隨后，卡洛斯奇裝修一楊姓經(jīng)理表示，公司了解該情況后，立即與地板廠(chǎng)家進(jìn)行溝通，已經(jīng)安排工人到周女士家維修地板。“維修結(jié)束后，再說(shuō)尾款的事情”。