銀川7月12日電(記者何晨陽(yáng))今年以來(lái)國(guó)際黃金市場(chǎng)持續(xù)震蕩走低，大眾購(gòu)買黃金及黃金飾品的熱情空前高漲，但隨之而來(lái)的消費(fèi)投訴也猛增。寧夏回族自治區(qū)工商局12315指揮中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至7月10日，寧夏工商部門今年共接聽(tīng)黃金飾品咨詢、申訴共收到黃金飾品咨詢、申訴來(lái)電186件，與去年同比增幅達(dá)343%。

　　據(jù)介紹，消費(fèi)者投訴主要集中在黃金飾品褪色、變色、純度不夠和黃金首飾變形、斷裂方面。由于目前國(guó)家尚未出臺(tái)黃金首飾“三包”規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買的黃金首飾出現(xiàn)變形褪色等問(wèn)題，很難判定是人為過(guò)失還是本身質(zhì)量問(wèn)題，在無(wú)法劃分責(zé)任的情況下，維權(quán)較為困難。

　　工商部門提醒消費(fèi)者，黃金飾品因其特殊性，難以參照“三包”規(guī)定的辦法處理，工商部門對(duì)于能夠劃分責(zé)任的訴求，可以根據(jù)證據(jù)材料等切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益;對(duì)責(zé)任不易劃分，維權(quán)較為困難的則可以參考一般商品的“三包”規(guī)定，本著公平公正的原則，充分考慮合理性，進(jìn)行積極有效的調(diào)解。如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存有疑問(wèn)，可向質(zhì)檢部門申請(qǐng)檢測(cè)，或者委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

　　此外，消費(fèi)者在購(gòu)買黃金飾品時(shí)，一定要到信譽(yù)良好的大型綜合性商場(chǎng)、品牌專賣店購(gòu)買，索要正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與黃金首飾的標(biāo)簽相一致，為維權(quán)提供依據(jù)。