基于品類(lèi)繁多、重視體驗(yàn)、售后復(fù)雜等行業(yè)特殊性，家居的電商路起步晚、經(jīng)驗(yàn)少，至今尚未形成大氣候，許多家居企業(yè)仍在探索成熟的樣本階段。一些行業(yè)的佼佼者在電商的舉措成為同行間投石問(wèn)路的那塊“石頭”。2014年第一季度里，越來(lái)越多的家居企業(yè)在開(kāi)拓發(fā)展電商領(lǐng)域有了規(guī)劃與舉措，家居電商逐漸破冰。

    家居賣(mài)場(chǎng)網(wǎng)銷(xiāo)“自立門(mén)戶(hù)”

    家居賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合電商已經(jīng)不是什么新聞了，從2012年起，家居大賣(mài)場(chǎng)就在電商領(lǐng)域做出多種嘗試：從集美家居與新浪家居的“牽手”，到城外誠(chéng)與天貓愛(ài)蜂潮的“聯(lián)姻”，都在賣(mài)場(chǎng)中開(kāi)出電商的線下體驗(yàn)館，紅星美凱龍官方電子商城“紅美商城”也于2012年上線。自從去年11月，居然之家電商平臺(tái)“自立門(mén)戶(hù)”，推出居然在線，為家居賣(mài)場(chǎng)自行開(kāi)展電商業(yè)務(wù)打開(kāi)了一扇大門(mén)。今年，居然之家將在賣(mài)場(chǎng)里覆蓋Wi-Fi，不單單是為了無(wú)線上網(wǎng)，更為了推動(dòng)軟件的集成和加入數(shù)字化分析功能。通過(guò)Wi-Fi這種手段，獲取賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)的信息和資源。今年年初，集美家居集團(tuán)副總裁沈耀俊也公開(kāi)表示，集美將在2014年全面對(duì)PC網(wǎng)站進(jìn)行更新，建立APP客戶(hù)端，給所有的產(chǎn)品建二維碼。在硬件成熟的同時(shí)，集美也將加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的認(rèn)知，提高網(wǎng)上集客和追單的能力。3月初，紅星美凱龍低調(diào)入駐天貓旗艦店，雖然上架商品數(shù)量不多，但是可以看出，紅星開(kāi)始突破線上的瓶頸，借此開(kāi)展O2O戰(zhàn)略布局。

    燈城網(wǎng)站獨(dú)家特供成特色

    燈具城做電商，一直是業(yè)界很糾結(jié)的事情，然而，高力國(guó)際燈具港在行業(yè)內(nèi)率先打造的高力網(wǎng)（也叫國(guó)際名品燈飾網(wǎng)）成功運(yùn)行了近三年后，也為燈業(yè)帶來(lái)了許多經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，高力網(wǎng)是網(wǎng)上商城和行業(yè)資訊相結(jié)合、互為依托，將品牌理念和銷(xiāo)售服務(wù)理念共同融入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。在高力網(wǎng)上商城售賣(mài)的產(chǎn)品和廠家簽約都是獨(dú)家的，只有在網(wǎng)絡(luò)上面可以賣(mài)。

    此外，在高力賣(mài)場(chǎng)里打造線下旗艦店，讓消費(fèi)者先去看好，然后再回到網(wǎng)上去下單。

    天貓網(wǎng)銷(xiāo)家具冠軍熱推科技化設(shè)計(jì)

    軟件提及家具企業(yè)做電商的成功企業(yè)，不得不提曲美，曲美早在2009年就開(kāi)創(chuàng)了“鼠標(biāo)+水泥”的電子商務(wù)平臺(tái)，當(dāng)眾多家具同行還在懷疑網(wǎng)絡(luò)會(huì)不會(huì)是未來(lái)趨勢(shì)之時(shí)，曲美家具已經(jīng)建立起強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，并以定制的產(chǎn)品、創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)，多次成為天貓網(wǎng)銷(xiāo)家具冠軍。曲美家具集團(tuán)總裁趙瑞海稱(chēng)，曲美家具能夠打造出同行難以企及的E世界網(wǎng)上商城，源于公司較早地實(shí)施了信息化管理。網(wǎng)上商城直接與曲美公司的ERP相通，可控性更強(qiáng)，不僅便于供銷(xiāo)存，而且利用電子化把全國(guó)的價(jià)格統(tǒng)一，總部指派配送，不同地區(qū)實(shí)現(xiàn)差價(jià)調(diào)控，達(dá)到收益平衡。為充分滿足電子商務(wù)的發(fā)展需要，曲美家具又在兩年前打造了全球先進(jìn)的三維電子商務(wù)平臺(tái)—B8家居，以性能優(yōu)良的科技化設(shè)計(jì)軟件實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售+線下體驗(yàn)相結(jié)合的銷(xiāo)售模式，為年輕一代的消費(fèi)者打造專(zhuān)屬“私享生活”。

    陶瓷區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商尚在尋路最佳方案

    在電商領(lǐng)域尚未大發(fā)展的陶瓷行業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商雖多有共鳴，但是仍停留在探討階段。記者從北京陶瓷商會(huì)的陶瓷行業(yè)發(fā)展論壇了解到，陶瓷經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為電商是行業(yè)未來(lái)的大趨勢(shì)，但要做好電商，卻需要廠家、經(jīng)銷(xiāo)商及消費(fèi)者共同磨合找到最佳方案。特別是如今建陶行業(yè)沒(méi)有形成全國(guó)性的品牌，且產(chǎn)品價(jià)格不透明，對(duì)于區(qū)域代理商而言，很難將電商模式發(fā)展起來(lái)。而廠家又顧忌原有的渠道模式，很難推進(jìn)電商，這還需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)進(jìn)行摸索。閩龍集團(tuán)董事長(zhǎng)陳進(jìn)林也給出了自己的觀點(diǎn)。他認(rèn)為電商是陶瓷行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向，但由于它是傳統(tǒng)的行業(yè)，且是半成品，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中，也會(huì)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，因而要想發(fā)展電商，也需要結(jié)合終端展廳的展示，才能達(dá)到更大的效果。

    新聞鏈接

    高端家具擁抱電商獨(dú)創(chuàng)新模式

    高端家具屬于定制產(chǎn)品，需要消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，需要具有完整的服務(wù)鏈條，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)和電商有著極大的難度和挑戰(zhàn)。所以，很多成功的新商業(yè)模式在服裝、化妝品、3C領(lǐng)域取得突破，但在房產(chǎn)、家居、汽車(chē)等高端消費(fèi)領(lǐng)域卻還是空白。今年，超舒適卻斥巨資打造國(guó)際生活消費(fèi)全新電商平臺(tái)—美茲網(wǎng)，作為在高端家具率先試水電商的品牌，其采用獨(dú)創(chuàng)的OSO模式（online-service-offline），即線上商城+直接服務(wù)+線下體驗(yàn)。超舒適家居總經(jīng)理王蘭玉介紹， 此前家居電商多采用O2O模式，多為線下送貨售后服務(wù)，而且送貨者是物流等第三方。一旦出現(xiàn)破損等質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)投訴無(wú)門(mén)�？蛻�(hù)網(wǎng)購(gòu)家具，享受到的服務(wù)也僅限于網(wǎng)上客服對(duì)于產(chǎn)品尺寸、材質(zhì)等基本信息的解答，回答大同小異，無(wú)法滿足用戶(hù)實(shí)際需求。而美茲網(wǎng)采用的OSO模式比O2O模式的優(yōu)勢(shì)在于，增加了直接服務(wù)環(huán)節(jié)。此服務(wù)不僅線下提供下單、送貨、售后服務(wù)，還包括線上一對(duì)一互動(dòng)服務(wù)，這個(gè)服務(wù)過(guò)程將提升用戶(hù)滿意度。