目前，國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)都未對地板色差做出明確規(guī)定。業(yè)內(nèi)人士表示，地板有色差屬正常情況。

　　選購地板時，要考慮到屋內(nèi)采光情況等客觀因素。

　　在購買實木地板時，消費者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)送到家里的地板的顏色和賣場里的地板樣品顏色有差異，這個差異被稱為“色差”。在消費過程中，色差往往成為消費者與商家產(chǎn)生爭議的焦點，在實木地板的投訴統(tǒng)計中，色差投訴也占據(jù)很高的比例。業(yè)內(nèi)人士指出，在《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)·實木地板》中，并沒有對實木地板色差問題做出特別規(guī)定。

　　■ 市場走訪

　　銷售人員不主動提示色差

　　今年2月25日，無錫工商部門曾發(fā)布“12315”消費警示：地板選購需防色差糾紛，并提醒消費者選購地板注意事項。據(jù)無錫工商部門受理的家居建材類申訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計，地板色差糾紛成為投訴新熱點。由于地板色差沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，商家經(jīng)常以地板材質(zhì)或生產(chǎn)工藝為由推脫責(zé)任。3月9日，南寧市工商局也曾通報：家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，商品的質(zhì)量問題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。

　　在微博上也能看到不少消費者對地板色差的投訴。7月28日，網(wǎng)友“小號維權(quán)”投訴某個品牌地板色差大，在微博中，網(wǎng)友貼出自家已經(jīng)鋪好的地板圖片，在圖上可以看出地板深深淺淺差別非常明顯。網(wǎng)友“小號維權(quán)”在微博里對行業(yè)里允許的色差范圍表示質(zhì)疑。

　　據(jù)了解，在《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)·實木地板》中，并沒有對實木地板色差問題做特別規(guī)定，但消費者對色差的反應(yīng)卻非常大，主要原因可能是展廳的地板樣品與實際送貨差別太大。

　　10月20日，新京報記者走訪了北京市場上的幾家綜合賣場和建材市場。走訪過程中，新京報記者在所咨詢的品牌的實木地板時，沒有一個品牌的銷售人員會主動介紹實木地板存在色差的問題。當(dāng)新京報記者提出色差問題時，銷售人員才進(jìn)行解釋。

　　在玉泉營某家居賣場內(nèi)，一家品牌地板的銷售人員向新京報記者介紹了實木地板的優(yōu)缺點，當(dāng)新京報記者咨詢實木地板色差問題時，銷售人員表示“實木地板都存在色差”。在南四環(huán)上的綜合家居賣場另一家地板店內(nèi)，對于新京報記者咨詢的色差問題，銷售人員說：“實木地板都有色差，如果不能接受色差，還是不要購買實木地板。”

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實木地板的色差是自然存在的，這是天然的屬性所決定的。消費者在查收地板時，一定要根據(jù)自己選購合同上注明的色號說明，按單查收，對照送貨包裝盒上的“色號數(shù)字”，如果存在不符，即可留樣作為消費維權(quán)，否則就很難讓銷售商及時提供退換貨。

　　觀點

　　實木地板一定有色差？

　　消費者疑問

　　消費者王先生在建材超市看上了一款實木地板，送貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與店面的地板樣品色差很大，王先生聯(lián)系售后，而客服人員解釋實木地板均有色差，色差并不屬于質(zhì)量問題。王先生去購買地板的展廳比較顏色，發(fā)現(xiàn)樣品色差并不明顯。王先生認(rèn)為，樣品和送到家的產(chǎn)品并不一致，這應(yīng)該屬于產(chǎn)品問題。

　　品牌解疑

　　實木地板的確有色差

　　德爾地板北京總經(jīng)理王志明在接受新京報記者采訪時指出，實木地板的確存在色差。由于木材屬性所致，出現(xiàn)色差屬正�，F(xiàn)象。目前，國家標(biāo)準(zhǔn)對實木地板的“色差”問題也沒明確規(guī)定，沒有把色差當(dāng)做質(zhì)量問題。

　　圣象地板北京分公司市場總監(jiān)王慶強指出，的確有部分消費者對色差問題存在質(zhì)疑，品牌一般先向消費者解釋，大部分消費者都會接受實木地板色差的概念。對于不能接受的消費者，品牌一般會對地板進(jìn)行調(diào)換。

　　■ 色差解析

　　部位和工藝導(dǎo)致色差

　　德爾地板北京總經(jīng)理王志明認(rèn)為，地板出現(xiàn)色差的原因大體是因為樹木的品種、產(chǎn)地、顏色、紋理等差異所致，只要表面為實木的地板都可能存在色差，一般都在正常范圍內(nèi)。木頭是多孔性材料，不同部分材質(zhì)疏密不同，各部位吸收光線和油漆的程度也不一樣，所以有時同一塊地板兩邊的顏色會出現(xiàn)深淺和不同紋理，但如果一塊地板上出現(xiàn)兩種不同顏色就屬于品質(zhì)問題。在賣場，商家展示的樣品一般完美無缺，可能也會造成購買到手的產(chǎn)品與展品有偏差的現(xiàn)象。

　　樹梢樹根有色差：實木地板有些是用樹根做成的，有些是用樹梢做成的，靠近樹根的地方顏色深，靠近樹梢的地方顏色淺。

　　樹皮樹心有色差：實木地板中靠近樹皮的地方顏色淺、重量輕；靠近樹心的地方顏色深、重量大。

　　加工方法導(dǎo)致色差：地板木材開板法不同，有些是徑切而成，有些是弦切而成，加工出來后地板紋理不一致，不同木紋的兩塊地板視覺上必然會出現(xiàn)色差。

　　分色工藝導(dǎo)致色差：實木地板中的原色板、本色板是不分色號的，只是做漆后色差會更明顯，所以一般正規(guī)廠家在漆板出廠時會進(jìn)行分色，根據(jù)不同材種將其分為2-3個色號，廠家對色差標(biāo)準(zhǔn)控制比較嚴(yán)格，分色工作好，地板色差相對會小一些，消費者可根據(jù)自己的喜好及屋內(nèi)采光情況來選擇較深或較淺的色號。

　　■ 色差處理

　　鋪裝前做提示

　　針對色差問題，德爾地板和圣象地板都表示，應(yīng)該和消費者做好溝通。在銷售前，提示消費者，實木地板存在色差；送貨時，要求消費者先檢驗地板產(chǎn)品與樣品是否一致，如果消費者有疑義，要和消費者解釋明白，盡量達(dá)到消費者的滿意；鋪裝前，安裝工人和消費者協(xié)商如何鋪設(shè)，讓消費者提前看到鋪裝效果。

　　深淺過渡鋪裝

　　為避免由于木地板色差過大，給居室的整體美觀造成影響，鋪裝時把顏色接近的地板鋪到一起，將不同深淺顏色的地板逐步過渡，色差較大的可鋪到床下、衣柜和沙發(fā)下，可減輕視覺差；也可以將同一色號中較深和較淺的地板進(jìn)行搭配交叉安裝，這樣安裝出來的效果色差均勻、美觀自然。