核心提示：6月26日，通路快建總裁林翰，第三次發(fā)表公開演講，闡述移動互聯(lián)浪潮之下的幾個理念重構，只是這一次面對的，是中國企業(yè)的重要伙伴

      6月26日，通路快建總裁林翰，第三次發(fā)表公開演講，闡述移動互聯(lián)浪潮之下的幾個理念重構，只是這一次面對的，是中國企業(yè)的重要伙伴——經(jīng)銷商。

      一、重新理解商業(yè)

      商業(yè)世界瞬息萬變，我想與大家分享一下，在移動互聯(lián)網(wǎng)的新環(huán)境下，如何來重新理解商業(yè)，因為對商業(yè)的重新理解有助于我們對未來做一個新的思考和判斷。

      1、傳統(tǒng)商業(yè)的沒落，沒有避風港

      互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊顯而易見。線下人流在減少、商業(yè)成本上升、消費者越來越挑剔，已經(jīng)形成網(wǎng)絡購物的消費習慣。隨之而來的是商業(yè)的立場和價值觀都變了，大量的品牌入駐B2C平臺，做自己直銷的網(wǎng)絡和平臺。在這變化的過程中，中間渠道商在不斷地淘汰，最后一個避風港已然是狂風暴雨。

      2、渠道進一步扁平，經(jīng)銷商的空間在變小

      傳統(tǒng)商業(yè)從廠家，到區(qū)域總代理，然后到二級市場的總經(jīng)銷，到終端，再到消費者，從出廠價到零售價，會有十倍、五倍的毛利空間。但今天，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商的地盤不是在擴大，而是在縮小。

      在互聯(lián)網(wǎng)時代一切價值都透明化。在信息透明變得對稱的時候，拼陳列、環(huán)境、促銷、裝飾等，這些都成為不了核心競爭力，同質化的動作很快就可以被復制。

那么，經(jīng)銷商的未來競爭力在哪里？未來渠道模式是從企業(yè)直接到終端，再到消費者，商圈的半徑會被全部打破，企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)思維把一個城市、一個中心、一個點聯(lián)系起來，以商業(yè)地產輻射半徑為核心的舊商業(yè)面臨巨大問題，對于經(jīng)銷商來說，如何提供后續(xù)的持續(xù)性服務將成為核心競爭力。

      整個渠道在重塑，終端的價值在弱化。

     3、移動互聯(lián)網(wǎng)在重塑商業(yè)新生態(tài)，跟用戶的連接和溝通更緊密

      移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，打破了地域概念。微購物平臺，讓經(jīng)銷商無需進貨，直接從廠家出貨，只需要做訂單管理就行，用戶消費也更便捷。

微購物把原來單一的服務業(yè)態(tài)和產品業(yè)態(tài)，變成無邊界的全互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)，進而帶來商業(yè)的新變革。移動互聯(lián)網(wǎng)不僅是聊天工具，更是大量獲取信息的手段。而信息就是錢，整個社會的流向已經(jīng)轉化為互聯(lián)網(wǎng)，商業(yè)、商品、服務都是信息的一部分。以前我們五年、十年商業(yè)形態(tài)發(fā)生的改變，在今天只要一兩年就實現(xiàn)了。

      傳統(tǒng)的客戶關系管理是即將被淘汰的弱關系建立。簡單的問候，促銷信息的推薦，起不到任何作用，諸如年齡、性別、地域、模糊的消費者畫像時代也已遠遠不夠。所取而代之的是精準營銷，以及沉淀在移動端的會員管理系統(tǒng)。整個互聯(lián)網(wǎng)，尤其是社交網(wǎng)絡的興起，徹底改變了我們和消費者的關系，由弱關系變成了強關系。

      未來的經(jīng)銷商，角色就是兩個：運營商和服務商。

      什么叫運營商，運營什么？運營消費者。組織結構要發(fā)生深刻改變，從過去簡單的終端維護轉為實體店及移動端的美工、內容策劃、實時客戶評價、在線客服、精準客戶推廣、客戶關系維護等運營。你要直接獲取客戶流量，就要變成開拓與建立緊密客戶關系的運營商。

      服務商是什么？在產品同質化的情況下，為客戶進行深度服務，帶來更多的增值性收益，從而獲取客戶、黏住客戶，確保在同類競爭中不被分流，把客戶變成你的“死忠粉絲”。經(jīng)銷商扮演的就是零售商，零售服務商。

      移動互聯(lián)網(wǎng)讓O2O成為可能，打通線上、線下，形成“同品、同價、同促”的銷售體系，全部信息匯聚到一個大平臺上，跟客戶建立關系遠程消化訂單，成為新的端口和載體。

        二、重新理解生意

       在移動互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展的時代，我們該如何來看待今天的生意？如何思考明天的生意？我們是不是可以與未來接軌，如何接軌？

      過去飛信很棒，微信來了，飛信一落千丈；移動互聯(lián)網(wǎng)來了，第三方支付平臺興起，金融行業(yè)受到嚴重沖擊。在中國，最賺錢的是哪兩大行業(yè)？——金融和地產。他們逾越服務零售業(yè)，占據(jù)著最繁華的地段，這種畸形發(fā)展帶來的是：物價和商業(yè)成本奇高，但是這一切即將改變：移動互聯(lián)網(wǎng)就能夠把傳統(tǒng)的高成本變成低成本。

      在移動互聯(lián)網(wǎng)未爆發(fā)時，僅靠PC端，由于流量成本高，商業(yè)變革并不劇烈。但是，移動互聯(lián)網(wǎng)無邊界、低成本，打破原來信息不對稱的溝通方式，規(guī)避依靠信息不對稱牟取利益的現(xiàn)象，建立起更加誠信的體系。你只要原汁原味地把客戶的價值多層次呈現(xiàn)出來，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，讓別人更深度更有趣地了解，信息對稱變成了商業(yè)的金蛋，將是最大的新商機。

      消費者主權時代到來，所有的關系都變成了反關系，以消費者為原點，消費者有了更大的話語權、知情權。過去靠蒙蔽和主打產品功能的時代一去不復返。90后的消費取向將獲得空前的重視，他們渴望社群，渴望參與，渴望發(fā)聲，以懂得消費。任何自娛自樂屏蔽消費者的營銷體系就注定是沒落和瓦解的。

      在未來，線上線下將一體化。一進入店面，身份、消費記錄全都呈現(xiàn)出來，所有的一切購買行為即時在手機上推送，與消費者建立強關系。線下日益會演變成一個信息化的終端，而不僅是一個零售和實物展示的終端。你只需思考如何通過有行和無形終端的兩個點，讓你在成倍的在邊際市場里無邊際的營收。

       網(wǎng)狀商業(yè)結構，就是智能化的需求驅動的商業(yè)，就是大數(shù)據(jù)的商業(yè)，一個巨大的網(wǎng)絡商業(yè)新結構。移動互聯(lián)網(wǎng)有幾個標配：第一是H5平臺，讓別人可以搜索到你；第二是APP，建立和客戶信任關系、深度服務的平臺；第三是微信平臺。這三個平臺將會成為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)狀商業(yè)結構里和別人連接的入口和連接點。

      1、品牌塑造的方式在改變

      信息泛濫時代，短暫的記憶會迅速抹除，投入再多的廣告費效果微乎其微。今天品牌塑造靠的是客戶評價、綜合服務能力、與客戶關系的深淺�；�于信任，客戶愿意在朋友圈里推薦你的產品，那么他的一句話可能就等于1萬、10萬塊錢的廣告。今天注意力是大的稀缺成本，信任是更高級別的。

       2、獲取用戶的方式在改變

      過去我們引流靠廣告、靠活動、靠促銷……但今天，靠用戶、靠朋友圈子、靠直接與間接的互動。在一個人人都可以成為一個利益鏈的時代，我們可以用更主動、更精準、更前置、更聰明的方式進行營銷。

      3、推廣的方式在改變

      互聯(lián)網(wǎng)時代，要利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，獲取新的客戶資源。用二維碼促銷直接鎖定用戶，線上線下打通。新的推廣方式是直接跟目標客戶建立聯(lián)系，把廣告費優(yōu)惠給他們。對營銷人員來講，客戶獲取的成本、數(shù)量、轉化率，成交的比例和銷售額，這幾項指標是最關鍵的。傳播和推廣的方式在逆轉，以客戶獲取為導向，而不是以品牌建立為導向。

      4、產品銷售模式在變

       自品牌期，公司、董事長、店員，每個人都是品牌個體，以此來建立自身的銷售鏈條和網(wǎng)絡，實現(xiàn)近遠程同步購物，打破空間和時間的概念�；ヂ�(lián)網(wǎng)的改變，會把大的商業(yè)地產的暴利地價重新洗牌。過去瘋狂搶旺鋪的時代就要過去了，現(xiàn)在搶的是什么——線上線下跟客戶服務之間的深度互動。

      我們面臨的處境是：經(jīng)銷商在扁平化，互聯(lián)網(wǎng)在入侵，移動互聯(lián)網(wǎng)在替代。經(jīng)銷商還有沒有價值？我認為非常有價值。那這個價值點在哪里？

      1、從搬運工到小平臺、小中心

      過去經(jīng)銷商不是一個平臺，還是靠企業(yè)來運作。小平臺的屬性是什么？擁有獨立的營銷中心、服務中心、傳播中心，通過這些來跟客戶建立深度關系，產品都圍繞客戶建立，圍繞負責的區(qū)域建立，從而從搬運工轉型到小平臺。什么是小中心？自品牌的到來，個人信息是品牌，自媒體是品牌，經(jīng)銷商勢必成為區(qū)域的小營銷中心。

      2、從個體戶到組織化、專業(yè)化

      這個社會最復雜的生態(tài)經(jīng)營是商業(yè)經(jīng)營，如果不組織化、公司化、專業(yè)化，將沒有獲取客戶的能力，市場開發(fā)的能力，服務客戶的能力，深度營銷的能力，那樣經(jīng)銷商不會有未來。互聯(lián)網(wǎng)所有的本質都是小前臺，大后臺。在整個社會生態(tài)系統(tǒng)里面，最核心的細胞就是商業(yè)。

      在當下，我們必須思考未來的生意模型——跟客戶建立強關系，一切轉到直接服務用戶上來，從單純賺差價的公司變成品牌化營銷機構。