近日,市民李女士向本報(bào)黨報(bào)熱線反映,她花了190多萬(wàn)元在金水路上的萬(wàn)科生態(tài)城(寬岸)購(gòu)買了一套精裝房,但在驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)大理石地板出現(xiàn)了很多裂縫,有些地板甚至出現(xiàn)了空鼓的情況。“我們?cè)缇蛯?wèn)題反映給開發(fā)商萬(wàn)科了,他們也承認(rèn)自己的房子有問(wèn)題。承諾給盡快維修,卻以‘大理石沒有貨了’為由拖了8個(gè)月”。昨天,記者聯(lián)系萬(wàn)科客戶關(guān)系中心,對(duì)方表示最遲10號(hào)就能把大理石地板拉到現(xiàn)場(chǎng),將盡快幫李女士解決問(wèn)題。
剛買的新房地板出現(xiàn)裂痕
去年12月底,開發(fā)商通知李女士說(shuō)可以驗(yàn)房交房了,滿心歡喜的李女士去驗(yàn)房時(shí),卻發(fā)現(xiàn)房子存在不少問(wèn)題。“客廳、衛(wèi)生間(衛(wèi)生間裝修效果圖)大理石地板上面有很多裂痕,有的都斷成兩截了,用手一摸就摸出來(lái)了,還有一些地板出現(xiàn)了空鼓的情況。通常情況下,將物品堆放到空鼓地板上時(shí)會(huì)將地板壓壞。”李女士說(shuō)。
記者在李女士的這套精裝房中看到,房屋中的地板上貼滿了紅色標(biāo)簽紙,李女士說(shuō)這些都是當(dāng)初驗(yàn)房師在有裂痕的地板位置上做的標(biāo)記,記者粗略數(shù)了數(shù)客廳一塊約10平米的地板區(qū)域,貼紙就有30多張。記者用手在這些標(biāo)記處摸了一下,確實(shí)能夠感覺出是裂縫。
同時(shí),記者在李女士提供的驗(yàn)房報(bào)告中看到,報(bào)告顯示“客廳地磚斷裂7處,空鼓14處;主衛(wèi)南墻墻磚斷裂4塊,北墻墻磚空鼓3處”等,在報(bào)告的最后一頁(yè)也有萬(wàn)科工作人員代表對(duì)驗(yàn)房結(jié)果認(rèn)同的簽字。
解決問(wèn)題開發(fā)商靠“拖”
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,李女士聯(lián)系了開發(fā)商。“萬(wàn)科工作人員給出的解釋是裝修房屋的不是同一個(gè)施工隊(duì),難免會(huì)存在施工上的瑕疵,他們也承諾會(huì)盡快維修。”李女士介紹說(shuō),當(dāng)時(shí)開發(fā)商稱大理石地板暫時(shí)沒有存貨,需要等到今年3、4月份重新補(bǔ)貨后才能維修,可是李女士等了8個(gè)月,開發(fā)商還是沒有給維修。
“一開始有個(gè)姓韓的客服負(fù)責(zé)我們房屋的維修,可是他一直打太極,以各種理由搪塞我們。后來(lái)?yè)Q了個(gè)姓曲的客服,口頭上說(shuō)得好卻不解決問(wèn)題。”李女士表示一直到現(xiàn)在8月份了,萬(wàn)科方總是一邊承諾,一邊拖延,至今還沒能住進(jìn)新居。
“當(dāng)初選擇買萬(wàn)科的房子就是看中大品牌,同時(shí)又是全精裝修房,對(duì)自己而言可以省心省力,但是萬(wàn)萬(wàn)沒有想到,省心省力卻變成了現(xiàn)在的勞心費(fèi)力。”李女士很無(wú)奈地告訴記者。
開發(fā)商:盡快幫李女士解決問(wèn)題
隨后,記者聯(lián)系了萬(wàn)科客戶關(guān)系中心的客服經(jīng)理李先生,他表示,天然大理石地板出現(xiàn)一些裂紋,屬于正常情況。但出現(xiàn)問(wèn)題,就必須全力解決。由于之前地板磚廠家缺貨,所以一直拖到現(xiàn)在。最遲本月10號(hào)就能把貨拉到現(xiàn)場(chǎng),將盡快幫李女士進(jìn)行維修。
“房子拖了這么久沒有給解決問(wèn)題,即使只算房租我們的損失也是很大,可是萬(wàn)科卻稱只有‘業(yè)主關(guān)懷’,從來(lái)都不會(huì)給賠償?shù)模遣皇且矐?yīng)該有個(gè)說(shuō)法。”李女士說(shuō)。
對(duì)于賠償問(wèn)題,昨天下午客服經(jīng)理李先生說(shuō),已經(jīng)李女士丈夫協(xié)商用物業(yè)費(fèi)來(lái)補(bǔ)上,但具體多少,他表示不方便透露。