家居門店發(fā)展成熟
“首屆家居門店體驗(yàn)之旅暨2014年京城家居門店評(píng)選活動(dòng)”開展以來，截至目前，和報(bào)名參加活動(dòng)的20名消費(fèi)者走訪了包括家裝公司體驗(yàn)館、家裝產(chǎn)品品牌店面、家居賣場(chǎng)等9家品牌門店，對(duì)店面的位置、面積、銷售產(chǎn)品、銷售人員等基本信息進(jìn)行考察，詢問消費(fèi)者直觀的體驗(yàn)。
走訪發(fā)現(xiàn)，北京眾多家居品牌店面發(fā)展都已日趨成熟，從銷售人員、設(shè)計(jì)師到售后服務(wù)配備都比較完善，都具備自己良好的客戶服務(wù)體系。在門店中各種標(biāo)志都十分清楚，可以幫助消費(fèi)者找到想去的區(qū)域。大多數(shù)門店都以消費(fèi)者為中心開啟服務(wù)模式，從前期的咨詢開始，便積極主動(dòng)了解消費(fèi)者需求，選擇合適的方案推薦給消費(fèi)者，在價(jià)格控制上也都嚴(yán)格和透明。
另外，在店內(nèi)細(xì)節(jié)上都更加貼心，如實(shí)創(chuàng)整體家裝體驗(yàn)館專門設(shè)立有兒童游玩區(qū);紅星美凱龍東四環(huán)商場(chǎng)設(shè)計(jì)有小橋流水、亭臺(tái)樓閣、栽種各種名貴綠色植物的共享空間等。
消費(fèi)者“考慮”較多
北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長劉晨表示，隨著消費(fèi)升級(jí)提升，門店的店面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列以及服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)成為一個(gè)系統(tǒng)行業(yè)，品牌對(duì)于門店的建設(shè)頗為重視，店面服務(wù)也越來越正規(guī)。承擔(dān)著交易功能的家居品牌門店，從定位到設(shè)計(jì)，都從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為消費(fèi)者營造更為舒適的購物體驗(yàn)。
在走訪中記者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、工地走訪、售后服務(wù)比較在意，會(huì)花費(fèi)較多時(shí)間咨詢。多數(shù)消費(fèi)者希望在家居體驗(yàn)館中看到設(shè)計(jì)師案例，對(duì)家居館中的樣板間興趣比較濃厚。對(duì)于家裝產(chǎn)品品牌門店，消費(fèi)者的重點(diǎn)在于不同款產(chǎn)品各自特點(diǎn)的了解;對(duì)于家居賣場(chǎng)，消費(fèi)者的選擇更加多樣化，除了價(jià)格的比較，還會(huì)注重不同品牌的設(shè)計(jì)特色和材質(zhì)方面。
專家建議，在選擇門店方面，消費(fèi)者如果時(shí)間相對(duì)不是很充裕，可以考慮選擇一站式購齊的店面，在選購家居產(chǎn)品前，也可先咨詢?cè)O(shè)計(jì)師，根據(jù)設(shè)計(jì)師提供的設(shè)計(jì)方案，選擇合適的建材和家居產(chǎn)品。
■專家說法
品牌門店須更注重體驗(yàn)功能
●劉晨，北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長
門店肩負(fù)著家居產(chǎn)品的展示與成交功能，門店展示功能應(yīng)該聚焦在產(chǎn)品上，因此，門店的設(shè)計(jì)在風(fēng)格、色彩、產(chǎn)品陳列等多個(gè)方面，更注重消費(fèi)者在門店的體驗(yàn)。家居產(chǎn)品非快消品，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品時(shí)更看重其設(shè)計(jì)內(nèi)涵，愿意為精神層面的東西買單，因此，在門店設(shè)計(jì)方面也應(yīng)該注重提升設(shè)計(jì)含量，增加消費(fèi)者的體驗(yàn)感。
店面形式根據(jù)需要改變
●秦占學(xué)，中國建筑材料流通協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長
在大賣場(chǎng)中，我覺得品牌門店可以再深化服務(wù)，門店不僅僅是租賃物業(yè)，可以通過線上線下結(jié)合、電子商務(wù)等，賦予線下平臺(tái)新意義，例如打造成整體家居生活解決方案體驗(yàn)館，甚至讓消費(fèi)者試住一兩天，打造成準(zhǔn)旅館模式。在一些精裝修房集中的區(qū)域，超市業(yè)態(tài)的店面形式不妨回歸，給予消費(fèi)者更多選擇性。每個(gè)地區(qū)有自己的消費(fèi)特點(diǎn)，品牌要根據(jù)消費(fèi)者需求改變店面形式，給消費(fèi)者更好的購物選擇。
