今年3月15日，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》開始正式實施，這部消費法更多的是考慮到了消費者的權(quán)益，而對地板企業(yè)而言無疑是一大挑戰(zhàn)，尤其是其中“網(wǎng)購七天可無理由退貨”這一條款，直接挑戰(zhàn)著地板企業(yè)的誠信度。

　　“七日無理由退貨”是投訴難點

　　根據(jù)全國消協(xié)組織對受理投訴情況的分析，“七日無理由退貨”是投訴難點。

　　經(jīng)過全國消協(xié)組織提供的資料顯示，部分地板等企業(yè)電商經(jīng)營者在落實“七日無理由退貨”有關規(guī)定時，普遍存在履行新《消法》、新責任難盡人意、退貨標準過于嚴苛、擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋等問題。例如不少地板電商經(jīng)營者還設置了“非質(zhì)量問題不能退貨”，使得消費者享受“七日無理由退貨”的權(quán)益大打折扣。

　　有的電商經(jīng)營者還規(guī)定必須提供相關機構(gòu)的檢測報告，證明產(chǎn)品有質(zhì)量問題才提供退換貨。事實上，新《消法》規(guī)定的“無理由退貨”不等于有質(zhì)量問題的商品退貨，在網(wǎng)上、郵購等遠程購物時，消費者只要不滿意就可以退貨。

　　地板企業(yè)忌虛假宣傳 需以誠信為本

　　與舊法對比，新消法中經(jīng)營者將承擔更多的義務：包括提供商品和服務的真實信息、違法行為備份信用檔案、承擔舉證責任，加大懲罰性賠償力度等，對約束合同的格式條款以及召回產(chǎn)品也有明確規(guī)定。

　　經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，這提醒地板企業(yè)和經(jīng)銷商，以后在進行促銷活動時，必須明碼標價，特別是以夸張著稱的網(wǎng)絡電商平臺廣告，“標題黨”也會受到處罰。

　　信譽是企業(yè)的無形資產(chǎn)，但過去地板行業(yè)很多“黑幕”都是被“蒙在鼓里”，甚至到嚴重階段才會被曝光，而公開的信用檔案，意味著消費者可以查詢到企業(yè)或者經(jīng)銷商的記錄，在嚴密的監(jiān)管下，造假者也不能換個地方“為所欲為”，因為信用記錄不好會影響銷售，所以一些專家建議地板企業(yè)和經(jīng)銷商更要堅持以誠信為本，質(zhì)量為上。