江西網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)7月22日南昌訊（記者 申瑩瑩）近日，南昌市民熊先生向記者反映，其剛鋪好的復(fù)合木地板，竟在每次拖地之后就會(huì)鼓起一個(gè)個(gè)小包，熊先生質(zhì)疑商品質(zhì)量存在問(wèn)題。而商家則表示是消費(fèi)者拖地方式不正確所導(dǎo)致地板鼓包。究竟是周女士拖地的方式不正確，還是木地板的質(zhì)量存在問(wèn)題，一時(shí)間難以得到結(jié)論。對(duì)此，律師認(rèn)為，當(dāng)商家與消費(fèi)者遇到裝飾糾紛時(shí)，應(yīng)由商家“自證清白”。
投訴：只要一拖地木地板就會(huì)鼓包
2013年11月23日，南昌市民熊先生和愛(ài)人周女士到青云譜區(qū)巨匯建材廣場(chǎng)的安信地板巨匯店，購(gòu)買(mǎi)了20余箱該品牌9002復(fù)合木地板。當(dāng)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為每平方米77元，約56平方米共花了4312元，再加上購(gòu)買(mǎi)地腳線(xiàn)的1810元，熊先生總共花費(fèi)了6122元。
2014年5月27日，經(jīng)銷(xiāo)商安排工作人員安裝好了熊先生家的木地板。6月15日，周女士請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)的保潔人員打掃衛(wèi)生。當(dāng)保潔人員拖地拖到次臥室時(shí)，她無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，主臥室的復(fù)合木地板上竟然有多處鼓起了小包。第二天一早，便與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，要求對(duì)方給出解釋。經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)會(huì)派安裝師傅上門(mén)檢測(cè)地板鼓包的原因。
“當(dāng)時(shí)，保潔人員把濕拖把擰干后，先拖干凈了主臥室，接著拖次臥室的。我們和商家聯(lián)系后，安信地板的安裝師傅就來(lái)檢查地板了，在檢查了鼓包的部位后，這位師傅還檢查了剩余邊角料的材質(zhì)，他說(shuō)鼓包原因是地板的質(zhì)量有問(wèn)題，第二天，安信地板一位姓顧的售后經(jīng)理也來(lái)了。但經(jīng)過(guò)他一番檢查后，卻說(shuō)我們家木地板是受過(guò)浸泡才發(fā)生鼓包現(xiàn)象的，與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)。”周女士說(shuō)。
周女士告訴記者，第一次拖地后，地板就出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象。后來(lái)，她自己也在家里拖了幾次地。每次拖一次，地板上總會(huì)有幾個(gè)地方鼓包，但幾天后，這些鼓包的地方又會(huì)自己消掉。
而對(duì)于顧經(jīng)理所說(shuō)的地板是受過(guò)浸泡才鼓包的，周女士表示絕無(wú)可能。“我們家新房雖然一直在開(kāi)著窗戶(hù)透風(fēng)，但我每天都會(huì)專(zhuān)程回來(lái)關(guān)窗，家里面也沒(méi)發(fā)生過(guò)水管爆裂等情況，不存在地板被浸泡的可能。”周女士肯定的說(shuō)。
商家：消費(fèi)者拖地的方式不對(duì)導(dǎo)致地板鼓包
日前，江西網(wǎng)絡(luò)臺(tái)記者來(lái)到南昌市東湖區(qū)育新路23號(hào)熊先生的家中。一進(jìn)客廳，記者就在客廳的復(fù)合木地板上看到了四五個(gè)鼓包，鼓包位置周女士用紅色的粉筆圈了起來(lái)。記者數(shù)了數(shù)，客廳加上兩個(gè)臥室，一共有20多個(gè)鼓包。
隨后，記者同周女士丈夫熊先生來(lái)到位于南昌市青山湖區(qū)解放東路與青山湖大道交界處的香江家居建材城安信地板總店，顧姓售后經(jīng)理接待了記者。顧經(jīng)理稱(chēng)，接到熊先生的投訴后，售后先是派了當(dāng)時(shí)為熊先生安裝地板的師傅上門(mén)檢查，檢查結(jié)果是因受潮而鼓包，但否是被水浸泡，安裝師傅也沒(méi)有檢查出來(lái)。為此，他第二天親自上門(mén)檢查了地板鼓包的原因。
“當(dāng)時(shí)，我?guī)狭藴y(cè)水儀，對(duì)鼓包的復(fù)合木地板進(jìn)行了測(cè)量，發(fā)現(xiàn)其含水量超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)值。復(fù)合木地板具有吸水性，所以，拖地的拖把一定要是不滴水的，用濕拖把拖完一遍后，再用干拖把拖一遍，以便吸取殘留在地板上的水分。否則，水分留在地板的內(nèi)槽里，很容易導(dǎo)致鼓包。”
對(duì)于顧經(jīng)理的說(shuō)法，熊先生當(dāng)場(chǎng)表示不予認(rèn)同，“拖地的拖把肯定是微濕的，否則怎么拖地，再說(shuō)了，也很少有人會(huì)先濕再干拖兩次地，而且之前銷(xiāo)售人員也沒(méi)有提醒過(guò)，拖地一定要用干拖把拖第二遍來(lái)吸取水分。我們家每拖一次地，地板就有鼓包現(xiàn)象，這明顯就是存在質(zhì)量問(wèn)題。”
那么，到底是消費(fèi)者拖地方法不對(duì)還是復(fù)合木地板的質(zhì)量存在問(wèn)題？一時(shí)間，熊先生和顧經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)不休。最后，雙方經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，決定去熊先生家拆一塊復(fù)合木地板，送至相關(guān)部門(mén)檢測(cè)，等檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，再協(xié)商解決辦法。
律師：裝飾糾紛適用于舉證責(zé)任倒置
針對(duì)周女士遇到的情況，記者就此采訪(fǎng)了江西聯(lián)創(chuàng)律師事務(wù)所的吳小毛律師。吳律師表示，根據(jù)新《消法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因此，此事適用于舉證責(zé)任倒置規(guī)定，應(yīng)由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)“自證清白”。
“商家必須通過(guò)相關(guān)檢測(cè)來(lái)證明自身產(chǎn)品質(zhì)量合格，而且，送檢的樣品必須是消費(fèi)者家的復(fù)合木地板，只有這樣檢測(cè)出來(lái)的結(jié)果才有效。否則，就無(wú)法達(dá)到檢測(cè)的最終目的，也無(wú)法證明周女士家的地板是否合格。”
