5月16日，九江一市民朱先生向本報(bào)投訴稱，2013年5月，他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，曾在廣東省佛山市百達(dá)卡麗建材有限公司的天貓商城萬(wàn)美陶瓷旗艦店購(gòu)買了7700余元的瓷磚�？傻荣I回家后進(jìn)行裝修時(shí)，朱先生發(fā)現(xiàn)瓷磚鋪得不平整，而且瓷磚外包裝上標(biāo)注的重量與實(shí)際重量相差5公斤。這究竟是怎么一回事呢？記者對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查了解。

朱先生所購(gòu)萬(wàn)美瓷磚外包裝上標(biāo)注的參考重量為46kg。

檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，朱先生送檢的那盒萬(wàn)美瓷磚重量為41kg。

　　●投訴：網(wǎng)購(gòu)的萬(wàn)美瓷磚凹凸不平重量縮水

　　據(jù)朱先生介紹，2013年5月，他曾在淘寶天貓商城一家萬(wàn)美陶瓷旗艦店購(gòu)買了3款瓷磚，當(dāng)時(shí)一共花費(fèi)了7728.62元�？墒钱�(dāng)瓷磚到貨后，在進(jìn)行裝修時(shí)，朱先生發(fā)現(xiàn)這瓷磚鋪得十分不平整，高高低低、凹凸不平。于是，他將這一情況反饋給了天貓商城萬(wàn)美瓷磚旗艦店的售后服務(wù)人員，該售后服務(wù)人員向他出具了一份關(guān)于萬(wàn)美瓷磚的檢測(cè)報(bào)告，并稱瓷磚是沒有問(wèn)題的，可能是泥工沒有拿到回扣才會(huì)鋪不平整。

　　朱先生還告訴記者，原先他也以為是泥工沒有把瓷磚鋪好，但他仔細(xì)觀察后，發(fā)現(xiàn)泥工明明將兩塊瓷磚線對(duì)線貼得很工整，可還是有一些瓷磚突起來(lái)，這才意識(shí)到是瓷磚本身有問(wèn)題。“買到了這樣的瓷磚，這讓我們?cè)趺醋�？以后在家打掃衛(wèi)生也不方便，小孩子也容易被突起的瓷磚絆倒。真是讓人鬧心。”朱先生苦惱地說(shuō)。

　　看到瓷磚凹凸不平，朱先生便將一盒未拆封的瓷磚送往江西省陶瓷檢測(cè)中心、國(guó)家陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（江西）進(jìn)行檢測(cè)。在稱重時(shí)，朱先生再次傻了眼。稱重器上顯示著這盒未拆封的瓷磚重量為41kg，而該瓷磚的外包裝上參考重量為46kg。

　　●質(zhì)疑：網(wǎng)店公布數(shù)據(jù)與檢驗(yàn)報(bào)告有出入

　　經(jīng)過(guò)檢測(cè)，江西省陶瓷檢測(cè)中心、國(guó)家陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（江西）向朱先生發(fā)回一份關(guān)于萬(wàn)美瓷磚的檢驗(yàn)報(bào)告。

　　上述兩家機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告顯示，送檢萬(wàn)美瓷磚的表面平整度為0.5~1.6mm。記者注意到，萬(wàn)美陶瓷旗艦店公布的瓷磚檢驗(yàn)報(bào)告中，表面平整度為0.3mm，與上述兩家機(jī)構(gòu)測(cè)出的“0.5~1.6mm”明顯不符。

　　“萬(wàn)美瓷磚網(wǎng)上旗艦店公布的數(shù)據(jù)明顯和國(guó)家陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)的數(shù)據(jù)有很大出入，這不是擺明在欺騙消費(fèi)者嗎？”朱先生氣憤地說(shuō)。

　　隨后，記者撥打了12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電話。接電話的工作人員告訴記者，朱先生可憑購(gòu)買收據(jù)、未拆封的瓷磚及檢測(cè)報(bào)告，向產(chǎn)品生產(chǎn)廠家所屬地的工商部門投訴。

　　同時(shí)，該工作人員也提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購(gòu)買瓷磚時(shí)，一定要讓商家開具正規(guī)發(fā)票，并索要產(chǎn)品使用說(shuō)明書和質(zhì)�？�，以便在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時(shí)更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。（文/圖 黃聲蘭 江南都市報(bào)記者王平）