地板開裂圖片由李女士提供
4月16日是第三個哈市工商局消保處長接待日。9時，哈市市民李女士來到現(xiàn)場投訴，花上萬元鋪設(shè)的格林地板不到3天就起包，起開地板后發(fā)現(xiàn)部分起層開裂。商家雖然已將起包、起層開裂的問題地板更換了，可是李女士認(rèn)為地板存在質(zhì)量問題，多次與商家協(xié)商要求將剩余地板全部更換，卻始終沒有解決。
據(jù)李女士介紹，新房下來后委托天盛嘉森裝飾公司為其新房做大包裝修，鋪裝的地板是從南崗區(qū)格林地板專賣店購買的價值187元每平方米的復(fù)合格林地板，總共花了上萬元。3月2日，李女士發(fā)現(xiàn)家里的部分地板出現(xiàn)起包現(xiàn)象。裝飾公司和格林地板的工作人員勘察現(xiàn)場后，表示會將起包的地板全部更換。3月9日，在鋪裝工人起地板的過程中，李女士發(fā)現(xiàn)起下來的地板中有部分地板起層開裂。工作人員表示地板起包是因?yàn)樗依锍�，地板開裂則可能是運(yùn)輸過程中摔壞的。隨后，鋪裝工人將問題地板全部更換為了新地板�？紤]到剩下的地板也可能存在開裂的問題，李女士要求商家全部更換，可是商家卻表示不存在質(zhì)量問題，不能將剩下的地板全部更換，只能賠償給她1000元。
記者隨后聯(lián)系到天盛嘉森裝飾公司的唐經(jīng)理，她表示，地板起包開裂的具體原因她也不清楚，目前已經(jīng)將李女士家的問題地板全部更換，現(xiàn)在李女士家里地板的表面不存在任何問題。商家還承諾將地板的保修期延長至15年。商家對于給李女士帶來的不便欲賠償1000元，李女士不接受。唐經(jīng)理也和商家溝通過，商家表示地板不存在質(zhì)量問題，李女士可以到相關(guān)部門對地板進(jìn)行檢測，如果檢測出質(zhì)量問題，商家愿意雙倍賠償。
哈市工商局消保處王緒坤處長表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中新的規(guī)定，經(jīng)營者提供的裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。消費(fèi)者認(rèn)為地板存在質(zhì)量問題，商家要么承擔(dān)責(zé)任，要么拿出證據(jù)證明地板沒有質(zhì)量問題，這可能是3月15日新消法實(shí)施以來哈市首例要求商家自證清白的投訴。目前工商部門已受理該投訴，將協(xié)調(diào)處理此事。
