地板品牌售后服務(wù)平均得分低 售后需“補課”

　　隨著3.15的日漸臨近，地板行業(yè)的售后服務(wù)水平歷來都是大部分消費者所關(guān)心的，有關(guān)3.15家居企業(yè)售后服務(wù)部針對此項內(nèi)容進行了相關(guān)抽檢調(diào)查，但調(diào)查結(jié)果卻不容樂觀。調(diào)查結(jié)果顯示，地板行業(yè)售后服務(wù)品質(zhì)平均得分65.88分，同比2013年降低了3.04分。　　

　　地板市場企業(yè)售后服務(wù)無滿分　　

　　“3·15家居企業(yè)售后服務(wù)”調(diào)查人員針對地板行業(yè)投訴最多的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如地板表面拱起、裂縫、油漆膜剝落裂紋、色差等，模擬網(wǎng)友真實遭遇，對25個一二線地板品牌售后服務(wù)品質(zhì)進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)無一家獲得滿分�！　�

　　調(diào)查結(jié)果顯示，地板行業(yè)售后服務(wù)品質(zhì)平均得分65.88分，同比2013年降低了3.04分，其中大自然和生活家以90分的成績并列第一，圣象、北美楓情、安信、世友等8個品牌得分也在80分以上，而兔寶寶、森林之星、洛基等7家企業(yè)不及格，富林因三輪電話均無人接聽，只得到了“有官網(wǎng)”和“免費電話”兩項分數(shù)，以16分的成績墊底�！　�

　　市場營銷需保證其售后服務(wù)　　

　　聰明的商家在產(chǎn)品促銷時，會將售后服務(wù)擺在第一位。只有售后服務(wù)得到促銷商家的重視，才能讓消費者放心的選購。國美就是一個鮮活的實例。多年來，國美始終秉承“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，不管是日常的銷售還是假日的促銷。國美依靠精致周到的服務(wù)，收獲了消費者對企業(yè)的好評。從國美這個實例我們可以看出，企業(yè)的促銷是應(yīng)當(dāng)建立在“服務(wù)當(dāng)先”的基礎(chǔ)下進行�！　�

　　促銷，讓消費者獲得實惠的同時，還應(yīng)讓他們獲得尊重，這是一個全方位的過程。所以，促銷不只是價格一個元素，還應(yīng)當(dāng)讓消費者節(jié)約時間成本、獲得真正實惠和體會到全方位的尊重。地板賣場促銷環(huán)節(jié)的一時急功近利，會給企業(yè)的發(fā)展帶來長遠的影響。因此，做好有效假日促銷的同時，還需做好售后服務(wù)，只有售后服務(wù)跟上促銷的腳步，才能收獲這份來自消費者的尊重。