原標(biāo)題：經(jīng)銷(xiāo)商承諾實(shí)木地板“零甲醛”消費(fèi)者檢測(cè)投訴

　　“一個(gè)消費(fèi)者的投訴，要檢測(cè)實(shí)木地板的甲醛釋放量，我們感到很蹊蹺，因?yàn)樵趯?shí)木地板的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15036-2001中根本就沒(méi)有甲醛釋放限量的指標(biāo)，而在室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量（GB18580-2001）的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中也只列出了強(qiáng)化地板、實(shí)木復(fù)合地板和竹地板，并不包含實(shí)木地板。原因很簡(jiǎn)單，實(shí)木地板當(dāng)中不含有膠，所以不在檢測(cè)和限定之列。但消費(fèi)者仍堅(jiān)持要按照GB18580-2001的要求進(jìn)行檢測(cè)，并拿出經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)消費(fèi)者的承諾（書(shū)面）和消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托質(zhì)量檢驗(yàn)的委托書(shū)。因此，我們向當(dāng)事人詳細(xì)了解了情況。”

　　事情的經(jīng)過(guò)是這樣的，消費(fèi)者李女士購(gòu)買(mǎi)了一套三居室的房子，想好好裝修一下。在裝修地板前幾個(gè)月就到市場(chǎng)了解地板的情況，由于孩子很小，環(huán)保當(dāng)然是首先考慮的重要因素之一。李小姐幾乎跑遍了該市的所有地板市場(chǎng)，她不斷的向各品牌的經(jīng)銷(xiāo)商了解地板的情況及性能，結(jié)果是得到了各種不同的答案。

　　李女士越來(lái)變得越迷茫，賣(mài)強(qiáng)化地板的說(shuō)強(qiáng)化地板好，賣(mài)實(shí)木地板的說(shuō)實(shí)木地板好，賣(mài)竹地板的說(shuō)竹地板好。李女士在選擇環(huán)保、價(jià)格和顏色及地板的種類(lèi)上犯了難。于是找來(lái)同事參謀，最終還是確認(rèn)應(yīng)以環(huán)保為主。首先選擇了一款價(jià)格比較低，自己比較喜歡的一種強(qiáng)化地板樣品送到質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，幾天后，檢驗(yàn)結(jié)果是甲醛為3.5mg/L,超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。無(wú)奈，同事又陪同選取了一款價(jià)格比較高，自己比較喜歡的強(qiáng)化地板樣品送到質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢驗(yàn)結(jié)果為0.15mg/L，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。但是，在前期逛市場(chǎng)時(shí)有的經(jīng)銷(xiāo)商宣傳自己的產(chǎn)品的甲醛釋放量為0.10mg/L，她們想再去看一看，再選一款甲醛更低、更適合自己的地板。途經(jīng)一家實(shí)木地板店，經(jīng)銷(xiāo)商向她介紹，實(shí)木地板的甲醛低，我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品為零甲醛。消費(fèi)者開(kāi)始不相信，經(jīng)導(dǎo)購(gòu)員的耐心解說(shuō)，李女士終于購(gòu)買(mǎi)了該品牌的實(shí)木地板，并在購(gòu)貨單上承諾所購(gòu)實(shí)木地板，按照（GB18580-2001）室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中的強(qiáng)化地板同樣的檢測(cè)方法檢測(cè)，甲醛釋放量為零。

　　地板安裝后，李女士總感覺(jué)房間有氣味，又委托一家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)環(huán)境的甲醛進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果略有超標(biāo)。在裝修材料中用量最大的是地板，所以，李女士最先想到的就是地板，便到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，就出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。

　　按照委托書(shū)的要求和雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)用戶(hù)提供的實(shí)木地板進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果是甲醛釋放量為0.18mg/L。此時(shí)有人會(huì)問(wèn)，實(shí)木地板怎么會(huì)有醛存在？這個(gè)問(wèn)題許多經(jīng)銷(xiāo)商并不十分清楚，在木材纖維素分子鏈上不同程度上存在微量的醛基，不同樹(shù)種略有差異。零甲醛很難做到。木材是天然的，這種微量的甲醛對(duì)人體是沒(méi)有任何危害，實(shí)木地板是安全的。比如說(shuō)啤酒的甲醛允許含量0.6mg/L。李女士房間空氣甲醛微量超標(biāo)，其它裝修材料也可以引起超標(biāo)。只要開(kāi)窗通風(fēng)就不會(huì)有任何問(wèn)題。而且，測(cè)定的實(shí)木地板甲醛含量也符合室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量（GB18580-2001）的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，本來(lái)不應(yīng)有糾紛。就是因?yàn)橛辛速I(mǎi)實(shí)木地板時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商有地板零甲醛的承諾，李女士還是進(jìn)行了投訴。