據(jù)《新聞晨報》報道，企業(yè)在市民住宅進行裝修時，不能用市民家的衛(wèi)生間，必須自己搭建臨時衛(wèi)生間；裝修材料的使用，必須確保室內空氣質量達標，即使是市民自己選定的材料，企業(yè)也必須選擇妥當，不能有損空氣質量；裝修現(xiàn)場施工人員持證上崗率必須達70％……上海住宅裝飾裝修第一部地方行業(yè)規(guī)范文本——《住宅裝飾裝修服務規(guī)范》今年已開始執(zhí)行。一些企業(yè)執(zhí)行新規(guī)意識淡漠

　　昨天，上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會召開相關信息發(fā)布會，再次向企業(yè)重申了規(guī)定，同時突擊查看了多個正在進行裝修的住宅，發(fā)現(xiàn)有令人滿意的變化，也有需要切實改進之處，有一些企業(yè)執(zhí)行新規(guī)的意識仍較淡漠。

　　行業(yè)協(xié)會負責人告訴記者，按照新規(guī)，家裝企業(yè)不僅提供家居裝飾，而且還要提供咨詢接待、現(xiàn)場勘察、方案設計、合同簽訂、維修服務、抱怨處理等各種服務；延誤工期、維修不及時，對抱怨不處理、造價低開高走、承諾不兌現(xiàn)、服務態(tài)度生硬等服務質量問題必須得到糾正。

　　《住宅裝飾裝修服務規(guī)范》標準的出臺，讓原本無法度量的服務有了明確的標準。

　　剛進裝修房就聞到廁所異味

　　昨天下午1點20分，記者跟隨巡防組來到古北路上的“古北大成公寓”11號15樓，這里正在進行室內裝修。進入房門，迎面就能見到墻上設置的一塊“工地百寶箱”，里面貼著11名水電工、木工等人的姓名、照片及手機號碼，同時還顯示工程部經(jīng)理的姓名及聯(lián)系電話，居民只要對施工人員不滿意，可以和主管負責人聯(lián)系投訴。

　　盡管整體上的裝修服務有明顯改進，但仍有一些細節(jié)不盡如人意。記者進入15號12樓一家正在裝修的房間時，立刻聞到一股異味，原來，這里雖然嚴格執(zhí)行施工人員不能使用市民家里的衛(wèi)生間而必須搭建臨時衛(wèi)生間的規(guī)定，但搭建質量不夠完善，較濃重的異味從臨時衛(wèi)生間里傳到客廳，令人不適，施工負責人表示會馬上進行改進。

　　規(guī)范只能約束行業(yè)協(xié)會會員

　　上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會相關人士告訴記者，現(xiàn)在貫徹服務標準的企業(yè)只是業(yè)內的部分企業(yè)，行業(yè)內不少企業(yè)對規(guī)范的執(zhí)行意識還比較淡薄。原來一些模棱兩可、可做可不做的工作往往沒有落實好，比如一定要請顧客來查看一下裝修細節(jié)是否令人滿意等等。

　　不過，以上“處罰”不是行政處罰，有局限性，僅適用于上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會的會員企業(yè)，不適用于非會員企業(yè)和一些“裝修游擊隊”。

　　據(jù)協(xié)會有關負責人介紹，今年3月份推出《服務規(guī)范》后，當時的目標是要通過標準的宣傳和貫徹，對家裝市場進行重新洗牌，引導市場消費向服務規(guī)范、市民滿意的企業(yè)集聚。

　　為此，行業(yè)協(xié)會適時推出了一批示范試點企業(yè)，試點企業(yè)在服務創(chuàng)新、提高消費者滿意度等方面先行先試，及時交流總結。下一階段的主要任務是提高示范企業(yè)的宣傳示范作用，把貫標企業(yè)的面進一步擴大。