騰訊網(wǎng)亞太家居報(bào)道：“網(wǎng)購(gòu)的TOTO馬桶還沒安裝就開裂了！”10月21日，長(zhǎng)沙網(wǎng)友宋先生發(fā)帖吐槽自己網(wǎng)購(gòu)TOTO馬桶的“坑爹”經(jīng)歷。而TOTO店家回應(yīng)馬桶出貨已超過一個(gè)月的時(shí)間，他們無法對(duì)此事負(fù)責(zé)。而根據(jù)騰訊網(wǎng)亞太家居的抽絲剝繭發(fā)現(xiàn)，該淘寶店銷售的TOTO產(chǎn)品全為冒牌，網(wǎng)友在購(gòu)買時(shí)必須擦亮雙眼。
馬桶水箱開裂處
詭異：千元TOTO馬桶未安裝即開裂？
據(jù)介紹，今年8月底，宋先生花了1080元在一家名為“衛(wèi)浴商店”的淘寶店購(gòu)買了一款型號(hào)為CW923B的TOTO牌衛(wèi)浴節(jié)水座便器。但由于收到馬桶時(shí)裝修還沒到裝馬桶環(huán)節(jié)，看到外包裝又完整無缺，所以宋先生沒有現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就簽收。到了10月16日，新房準(zhǔn)備安裝馬桶時(shí)，宋先生卻發(fā)現(xiàn)一直未拆開的TOTO坐便器竟然出現(xiàn)了問題，“馬桶坐便靠水箱處很大一道裂，破損的地方直接影響使用。”
據(jù)宋先生介紹，此次家裝大部分主材是在網(wǎng)上購(gòu)買的，如花灑、背景墻、燈、甚至集成灶，對(duì)比之后他發(fā)現(xiàn)TOTO馬桶的外包裝真的存在很大的問題。其它物件都有外置的木條框架固定，而TOTO馬桶的外包裝是紙盒，唯一的木架在馬桶底部唯一的一個(gè)面。另外，其它物件在拆開外置包裝后，里面還會(huì)有層泡沫板隔層，TOTO馬桶的泡沫板隔層比花灑的泡沫板還要薄。
據(jù)了解，在淘寶購(gòu)買建材等大件物品都有物流損壞的風(fēng)險(xiǎn)。宋先生則認(rèn)為馬桶損壞的地方太蹊蹺了，“坐便靠水箱的一個(gè)面破了，但水箱蓋一點(diǎn)問題沒有，甚至沒磨擦痕跡。”因此，他懷疑這是產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致而不是物流的問題。
該店曬出的據(jù)稱“TOTO授權(quán)代理證書”
投訴：售出后一周內(nèi)包退換 過后恕不負(fù)責(zé)？
發(fā)現(xiàn)馬桶破損后，宋先生隨即淘寶賣家“利民商店2011”投訴了這一問題，賣家表示，他們有責(zé)任承擔(dān)破損，但必須是在一個(gè)星期之內(nèi)提出來，宋先生差不多兩個(gè)月才提出馬桶有問題，這樣店家也沒辦法讓廠家換貨。無奈之下，宋先生電話聯(lián)系了TOTO的客服，客服表示，客服能做的是上門拍照，鑒定到底是不是質(zhì)量問題，但不會(huì)針對(duì)問題做任何處理，陶瓷件破損就只能重新購(gòu)買。宋先生對(duì)此十分氣憤，投訴無門只能上網(wǎng)發(fā)帖尋求幫助。
據(jù)了解，名為“衛(wèi)浴商店”的淘寶網(wǎng)店全店只銷售13款衛(wèi)浴產(chǎn)品，其中花灑龍頭產(chǎn)品據(jù)稱為九牧品牌，而座便器則稱為TOTO品牌。記者以買家身份聯(lián)系店主發(fā)現(xiàn)，馬桶生產(chǎn)均在潮州，賣家表示他們是“TOTO廠家授權(quán)生產(chǎn)的產(chǎn)品”，支持TOTO旗艦店驗(yàn)貨，但售后服務(wù)需與潮州廠家聯(lián)系，“因?yàn)檫@是特價(jià)貨”。
當(dāng)騰訊網(wǎng)亞太家居記者問到，如果運(yùn)輸導(dǎo)致產(chǎn)品破損如何處理時(shí)，賣家就表示會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)，并且保修期為五年，讓我們免除后顧之憂。而這一說法明顯與宋先生得到的答復(fù)完全不同。售前服務(wù)承諾保修與負(fù)責(zé)，售后兩個(gè)月發(fā)生在宋先生身上的卻是投訴無門。宋先生表示，這一次經(jīng)歷已經(jīng)透支了他對(duì)TOTO的信任，不會(huì)有第二次了。
分析：網(wǎng)購(gòu)馬桶為仿冒 TOTO方稱無法負(fù)責(zé)
而騰訊網(wǎng)亞太家居記者撥通TOTO400售后電話時(shí)了解，客服人員表示“TOTO銷售采用代理制，絕無在潮州有授權(quán)生產(chǎn)廠家，TOTO唯一認(rèn)可的店鋪是天貓TOTO官方旗艦店。”客服表示，非官方代理的商家信息無法查詢，所以認(rèn)為在該店購(gòu)買的產(chǎn)品極有可能是冒牌貨。她還表示，“TOTO廠家也發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上冒牌貨猖獗，客服登記在案讓廠家處理。”
而記者在TOTO天貓官方旗艦店搜索發(fā)現(xiàn)，該店并無銷售型號(hào)為CW923B的馬桶。TOTO客服表示，消費(fèi)者購(gòu)買到仿冒的產(chǎn)品，主要還是要與店家進(jìn)行溝通協(xié)商，TOTO方面售后人員可以做的也只能是上門拍照鑒定破損產(chǎn)品是否質(zhì)量問題，具體事件如何處理需要商家解決。宋先生這幾天也在等待TOTO方面上門處理，哪怕只是拍照走走流程，但一直沒有等到他們的出現(xiàn)，淘寶方面也一直堅(jiān)持已經(jīng)過了退換貨的時(shí)間無法為宋先生換貨。
記者隨便在淘寶查詢后發(fā)現(xiàn)，批量的TOTO產(chǎn)品信息涌入眼前，但據(jù)TOTO廠家一商標(biāo)維權(quán)人員透露，網(wǎng)上90%以上的TOTO產(chǎn)品均為仿冒偽造，而仿冒的重點(diǎn)產(chǎn)區(qū)在潮州。據(jù)了解，TOTO方面也一直在清理淘寶上的仿冒店，但總是力不從心，“每年都會(huì)掃掉很大一批，但過不了多久，這些商家又會(huì)換個(gè)名字繼續(xù)售假賣假，廠家維權(quán)需要多方支持，但目前這個(gè)體系并未做好。”TOTO方面相關(guān)負(fù)責(zé)人說出目前維權(quán)的難。他也表示，消費(fèi)者購(gòu)買了仿冒TOTO的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，卻找到TOTO的客服，這對(duì)他們來說也是一個(gè)極大的困擾“這嚴(yán)重影響到TOTO的聲譽(yù)，客服人員也不可能為這么多仿冒產(chǎn)品提供服務(wù)。”
對(duì)此，有做衛(wèi)浴電商的商家就支招消費(fèi)者：首先，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品不能只看價(jià)格，購(gòu)買前必須了解其有無相關(guān)授權(quán)代理，而相關(guān)代理權(quán)可通過企業(yè)公開的售后服務(wù)電話了解到，而購(gòu)買產(chǎn)品后，必須先驗(yàn)貨再簽收，若出現(xiàn)問題據(jù)不簽收。（作者：劉鳳楨 陳秋純）
