據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，近日，周女士來(lái)電向本報(bào)反映，她在搬入新家后發(fā)現(xiàn)，家里剛鋪設(shè)的力豐地板出現(xiàn)表面油漆開(kāi)裂現(xiàn)象，其中大約20處的地板開(kāi)裂情況已經(jīng)超過(guò)木質(zhì)地板鋪設(shè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。盡管力豐在得知此事后愿意幫其維修，但周女士認(rèn)為，每平米450多元買來(lái)的品牌地板還出現(xiàn)這種狀況，與銷售時(shí)所介紹的穩(wěn)定性好大相徑庭，產(chǎn)品本身可能也是次品，因此希望力豐方面就開(kāi)裂地板做出補(bǔ)償……
地板20處開(kāi)裂超標(biāo)
近日，周女士通過(guò)本報(bào)維權(quán)投訴熱線向記者投訴，她為裝飾新家購(gòu)買了力豐品牌亞花梨實(shí)木地板，并在5月底找到裝修師傅進(jìn)行鋪設(shè)。但7月份搬入新家時(shí)，她和丈夫發(fā)現(xiàn)有幾塊地板卻已出現(xiàn)了表面開(kāi)裂現(xiàn)象，隨著時(shí)間的推移，這一現(xiàn)象也越發(fā)嚴(yán)重。
周女士遂向力豐方面反映了此事，力豐售后人員在上門檢驗(yàn)后告知周女士，出現(xiàn)這樣的裂縫并非鋪設(shè)原因，也絕非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，而是由地板內(nèi)的暗紋引起，不過(guò)這在地板生產(chǎn)時(shí)無(wú)法發(fā)現(xiàn)，在鋪好之后會(huì)因?yàn)闊釢q冷縮和住戶踩踏等原因才會(huì)出現(xiàn)裂縫，況且今年夏季上海的天還特別熱，售后人員稱這種現(xiàn)象在實(shí)木地板中很常見(jiàn)，并不奇怪。
但這一說(shuō)法難讓周女士滿意:“他們加工時(shí)不是說(shuō)有十幾道工序么，也太經(jīng)不起考驗(yàn)了吧。而且力豐里面都是專業(yè)人員，他們不會(huì)第一次碰到這種狀況，就完全無(wú)法避免了？我買他們的產(chǎn)品就是為了圖個(gè)放心。”記者此后詢問(wèn)周女士，是否有可能是鋪設(shè)工的問(wèn)題，周女士稱這位鋪設(shè)工就是給他們新家做主要裝飾的工人，感覺(jué)做事很靠譜才讓他把地板一起鋪了，給他的鋪設(shè)費(fèi)用甚至比讓力豐鋪設(shè)的錢還要多。
周女士向記者表示，自己當(dāng)初其實(shí)只準(zhǔn)備買普通的橡木地板寬板，每平米差不多300多元，但力豐銷售人員卻向其力薦力豐亞花梨地板中的窄板，稱這款地板“穩(wěn)定性好”，于是她才花費(fèi)27300元購(gòu)買了60平米的力豐亞花梨地板，每平米為450多元。但目前，在她新家看得見(jiàn)的地方就有30處地板開(kāi)裂，她猜測(cè)在床和櫥柜下面無(wú)法看見(jiàn)的地方也有不少地板出現(xiàn)類似情況。
記者也于日前來(lái)到位于楊浦區(qū)許昌路附近的周女士家中實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)周女士家中確實(shí)有30塊左右的地板出現(xiàn)了不同程度的表面漆面開(kāi)裂現(xiàn)象，周女士在這些裂縫上也貼上了小白紙以標(biāo)明，其中有幾塊地板裂縫長(zhǎng)度已有10公分左右。根據(jù)《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》現(xiàn)行國(guó)標(biāo)規(guī)定，實(shí)木地板面層若出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象，則裂縫寬度不得大于0.3毫米，裂縫長(zhǎng)度不得超過(guò)地板長(zhǎng)度的4%，寬度小于0.1毫米的裂縫不計(jì)。而據(jù)周女士所說(shuō)，目前她家超過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)的地板約有20處。
盡管《規(guī)范》之后的條款只要求“保修方對(duì)超標(biāo)部位的地板進(jìn)行免費(fèi)更換和維修”，但周女士懷疑地板本身做工工藝就有問(wèn)題，自己用一等品的價(jià)格卻只買到了二等產(chǎn)品，于是向力豐方面提出根據(jù)出現(xiàn)裂縫的地板面積進(jìn)行補(bǔ)償，但力豐方面只同意給地板做整修處理。周女士不滿地說(shuō)道:“修理的話勢(shì)必會(huì)有異味揮發(fā)，但我已經(jīng)搬進(jìn)來(lái)了，家里還有孩子，總不太方便。況且修好之后是否會(huì)有痕跡，顏色會(huì)不會(huì)與周邊產(chǎn)生色差，我現(xiàn)在都不知道。我買了這么貴的地板，現(xiàn)在沒(méi)過(guò)多久就要修了，我又是什么感覺(jué)呢？”
力豐稱是“暗裂”引起
此后，記者致電力豐地板反映此事，并與力豐受理這起售后事件的張先生取得了聯(lián)系，張先生就地板問(wèn)題向記者作了解釋。
“地板出現(xiàn)開(kāi)裂問(wèn)題確實(shí)是由木材里面的暗裂引起的，在生產(chǎn)加工時(shí)我們也無(wú)法看到這些，在地板加工完鋪好之后，人在上面行走會(huì)使地板里面的暗裂把上面的油漆震出個(gè)小縫，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)逐漸演變成一條裂縫。”張先生向記者表示，暗裂是無(wú)法控制的，地板都可能碰到這樣的問(wèn)題，他也可以為此說(shuō)法提供證據(jù)。
據(jù)張先生所說(shuō)，他一開(kāi)始上門去用戶家中勘驗(yàn)情況時(shí)，大概有七八條地板出現(xiàn)裂縫。為了更有效率地解決問(wèn)題，他提議用戶再過(guò)一段時(shí)間，等可能出現(xiàn)問(wèn)題的地板都開(kāi)裂之后，他再上門一次性整修所有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)用戶也同意這一方案并在售后單上簽字確認(rèn)，但沒(méi)想到用戶之后又提出了賠償訴求。張先生稱，他們是想幫用戶把實(shí)際情況解決掉，即將有問(wèn)題的地板整修好，并不想出錢了事，但其實(shí)從官方角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)鋪設(shè)誰(shuí)負(fù)責(zé)，他們都可以不管這件事。
記者此后將周女士對(duì)產(chǎn)品的顧慮告知張先生，對(duì)此張先生解釋稱，這款地板本身就值這個(gè)價(jià)，出現(xiàn)這種問(wèn)題與價(jià)格高低亦無(wú)關(guān)，過(guò)了適應(yīng)期后會(huì)趨于穩(wěn)定，如果說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題則必須通過(guò)檢測(cè)來(lái)證明。
記者手記:
消費(fèi)者的懷疑合情合理
花了較高金額購(gòu)買了名牌“高穩(wěn)定性”地板，但鋪完沒(méi)多久便產(chǎn)生開(kāi)裂現(xiàn)象，即使商家同意維修，但消費(fèi)者心存芥蒂，懷疑產(chǎn)品本身問(wèn)題也是人之常情。只要消費(fèi)者的懷疑有理有據(jù)，商家便應(yīng)該引起重視。
這起投訴中，力豐對(duì)地板開(kāi)裂的說(shuō)法也值得商榷，“暗裂”在地板生產(chǎn)時(shí)無(wú)法發(fā)現(xiàn)，但在鋪完后卻會(huì)逐漸產(chǎn)生裂縫，那力豐比其他品牌的地板又好在哪里？消費(fèi)者以后又怎能相信放心購(gòu)買這款產(chǎn)品？力豐既然知道會(huì)有此事發(fā)生，是不是應(yīng)該在產(chǎn)品加工方面努力攻克這一問(wèn)題，而不是等地板出了裂縫再去維修？如果現(xiàn)有技術(shù)確實(shí)無(wú)法解決此事，是否應(yīng)該在銷售時(shí)就明確說(shuō)明呢，而不是等出現(xiàn)問(wèn)題后作如此解釋呢？
消費(fèi)者購(gòu)買品牌商的高等產(chǎn)品，圖的是“花錢買舒適”，力豐作為品牌商，應(yīng)不斷提高自己的產(chǎn)品品質(zhì)，并接受消費(fèi)者和媒體的監(jiān)督。
律師意見(jiàn):
商家最好拿出證據(jù)
記者也就此事咨詢了上海君瀾律師事務(wù)所的陳建波律師。陳律師告訴記者，力豐方面有關(guān)地板開(kāi)裂問(wèn)題的解釋，為了讓人信服，最好能拿出書面證據(jù)來(lái)證明。但要證明產(chǎn)品確有質(zhì)量問(wèn)題，還是應(yīng)該通過(guò)鑒定，如果第三方檢測(cè)出來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，雙方再就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。不過(guò)此事如果消費(fèi)者不愿意修，可以考慮讓商家將維修費(fèi)用折算成賠償金，評(píng)估之后賠付給消費(fèi)者。
陳律師還向記者說(shuō)道:“商家如果不事先說(shuō)明產(chǎn)品可能會(huì)產(chǎn)生的情況，出狀況后再去解釋，這可能也牽涉到一個(gè)商業(yè)道德問(wèn)題。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，為了盡量避免此事，可在購(gòu)買產(chǎn)品前做好功課，詢問(wèn)專家以了解這方面專業(yè)知識(shí)，并了解相關(guān)法規(guī)，簽合同時(shí)可以和商家約定，產(chǎn)品需要達(dá)到什么狀態(tài)，如果達(dá)不到需支付違約金。”
�。ㄗ髡撸愋侵I 查建華）
