顧客：原價(jià)每平方米153元，活動(dòng)價(jià)每平方米99元的地板，包裝上的全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)怎么是每平方米89元？
銀座家居中心店：89元是專(zhuān)供活動(dòng)的價(jià)格，對(duì)于顧客的退差價(jià)要求，賣(mài)場(chǎng)只能以第三方的身份進(jìn)行協(xié)調(diào)。
宣稱(chēng)“原價(jià)153元，活動(dòng)價(jià)99元”，但安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，地板的包裝上明確顯示“全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)89元”。對(duì)此，顧客陳先生認(rèn)為此舉屬于“抬高原價(jià)再打折”，而銀座家居中心店否認(rèn)這一說(shuō)法，并稱(chēng)89元是專(zhuān)供活動(dòng)的價(jià)格。
4月20日，陳先生的家人在銀座家居中心店選購(gòu)地板。陳先生告訴記者，當(dāng)時(shí)價(jià)簽顯示，該款地板的原價(jià)為153元/平方米，因當(dāng)天有促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠價(jià)為99元/平方米。“對(duì)方還稱(chēng)可享受免費(fèi)安裝”，因感覺(jué)優(yōu)惠幅度較大，就與銀座家居簽訂了購(gòu)買(mǎi)合同。
陳先生稱(chēng)，工作人員上門(mén)安裝時(shí)家里只有老人在場(chǎng)。安裝完畢后，他無(wú)意中發(fā)現(xiàn)地板外包裝的價(jià)簽上顯示，“全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)89元/平方米”。
因?yàn)閮r(jià)簽上標(biāo)示得非常明確，這一發(fā)現(xiàn)讓陳先生認(rèn)為，89元才是這款地板的真實(shí)單價(jià)，商家所謂的“原價(jià)153元”只是招攬顧客的說(shuō)辭，“打折后的活動(dòng)價(jià)比真實(shí)價(jià)格還要高，這就是價(jià)格欺詐”。“他們也太不小心了，竟然讓我們看到了真實(shí)價(jià)格”，陳先生哭笑不得地表示，此后，他及家人曾多次與賣(mài)場(chǎng)方面交涉，對(duì)方答應(yīng)退還10元差價(jià)，但陳先生對(duì)這一結(jié)果并不滿意。
17日，陳先生對(duì)記者表示，當(dāng)初是與銀座家居中心店簽訂的合同，現(xiàn)在出了這種問(wèn)題，應(yīng)由賣(mài)場(chǎng)方面負(fù)責(zé)，但賣(mài)場(chǎng)聲稱(chēng)自己是第三方，從未主動(dòng)就此事跟他們聯(lián)系過(guò)，即使是在工商部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)，也只有一名地板專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員出面。
18日，銀座家居中心店售后中心一名工作人員告訴記者，當(dāng)時(shí)顯示“原價(jià)153元”的價(jià)簽是“議價(jià)簽”，最終售價(jià)是可以談的，整個(gè)建材行業(yè)都是如此。當(dāng)時(shí)該品牌地板在搞一個(gè)簽售活動(dòng)，包裝上的價(jià)格其實(shí)是專(zhuān)供此次活動(dòng)的優(yōu)惠價(jià)。而顧客購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格中包含了10元/平方米的安裝費(fèi)。據(jù)其了解，除此次活動(dòng)外，該型號(hào)地板的單價(jià)從未低于過(guò)119元。
針對(duì)顧客對(duì)賣(mài)場(chǎng)處理投訴態(tài)度的質(zhì)疑，該工作人員稱(chēng)，家居賣(mài)場(chǎng)與百貨超市不一樣，雖然與顧客簽訂合同的是賣(mài)場(chǎng)，但因有的說(shuō)法是“口頭說(shuō)的，沒(méi)法驗(yàn)證”，賣(mài)場(chǎng)只能以第三方身份進(jìn)行協(xié)調(diào)。關(guān)于這一點(diǎn)，在工作人員上門(mén)安裝時(shí)帶去的單據(jù)上也有明確規(guī)定，“賣(mài)場(chǎng)無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)，顧客可以向工商等部門(mén)反映。”“顧客要求按153元的價(jià)格退還差價(jià)，專(zhuān)柜無(wú)法接受”。該工作人員表示，雙方都不接受賣(mài)場(chǎng)協(xié)調(diào)，現(xiàn)在工商部門(mén)已經(jīng)介入，賣(mài)場(chǎng)方面也將進(jìn)一步督促此事解決。
(記者 胡磊)
