作為一家有38年歷史的陶瓷企業(yè)，鷹牌陶瓷作為中國陶瓷行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，它曾經(jīng)從屈指可數(shù)的“有為青年”變成現(xiàn)在行業(yè)的“老品牌”，前進的腳步一直備受行業(yè)關注。一直以來，鷹牌陶瓷秉承“人性、科技、功能、藝術、環(huán)保”的產(chǎn)品開發(fā)理念，不斷通過技術創(chuàng)新為廣大消費者帶來一個個驚喜。2012，在很多行業(yè)人士的眼中市場不是那么“艷陽高照”，但對于真正著力塑造品牌的企業(yè)而言，反而是一次真火試煉的機會。
鷹牌陶瓷有限公司副總裁陳賢偉（左）接受美家網(wǎng)的采訪
面對2012年的發(fā)展歷程，我們探訪著陶瓷行業(yè)成功的經(jīng)營理念和最核心價值。為此，我們對佛山市鷹牌陶瓷有限公司副總裁陳賢偉先生進行了專訪。
【美家網(wǎng)】：陳總您好！謝謝您在百忙之中抽時間接受美家網(wǎng)的采訪。大家都知曉鷹牌在市場上一直都處于一個高端的品牌地位，那么請問一下陳總，你作為行業(yè)的資深人士，你是如何看待今年的那個行業(yè)市場的呢？
【陳賢偉】：從整個大市場環(huán)境廠銷的需求量來說，整個生產(chǎn)線的很多企業(yè)都受到了很大的影響。從我這兩個月走了40多個市場來看，零售市場確實是受到了市場環(huán)境的調(diào)控，受到的沖擊不是一般的大，而是前所未有的大。從整個產(chǎn)能結構來看，市場需求萎縮了，工廠出來的產(chǎn)能也跟著減少了。在整個零售市場的高端產(chǎn)品里面，零售市場的銷量降低了，相比之下，工程市場的銷量增加了。針對一些品牌平臺做得好，品牌管理做得好和一直堅持走品牌路線的的企業(yè)來說，今年的銷量還是有所增長的。我個人認為再過不久，行業(yè)里面的“春風”又會吹回大地，但是我們不能把這一次的“回暖”抱有很高的期望，因為受到市場的調(diào)控，行業(yè)的整個格局都隨之改變了。弱者越弱，強者越強。
【美家網(wǎng)】：您覺得企業(yè)該如何調(diào)整自己來適應當前的發(fā)展環(huán)境呢？
【陳賢偉】：三個字：差異化。我個人認為這是一個永恒不變的一個話題。每一個領域都可以成為一個細化市場的差異化競爭空間，每一個領域都可以容納10~20家企業(yè)的發(fā)展。而當市場上有這類產(chǎn)品的需求時，品牌企業(yè)也可以委托專門做這種規(guī)格的企業(yè)來做，這樣大家都可以互相得益。
【美家網(wǎng)】：請問一下鷹牌今年市場發(fā)展如何？您覺得發(fā)展成功運作品牌的關鍵是什么？
【陳賢偉】：特別好。產(chǎn)品創(chuàng)新、質量、品牌管理。有創(chuàng)新有質量管理，才會有品牌。品牌積累，要有研發(fā)團隊、設計團隊等整套體系的運作，而不能突然間冒一個品牌出來。品牌管理涉及到整個員工的素質、企業(yè)定位、社會責任等一系列的東西都展示著一個品牌的形象。一直以來鷹牌都將產(chǎn)品創(chuàng)新與品質管理作為企業(yè)的命脈。
【美家網(wǎng)】：產(chǎn)品的質量和服務一直都是消費者非常關注的問題，鷹牌是怎么達到這兩者的共贏的呢？
【陳賢偉】：對于我們整個企業(yè)來說，只要把前者的產(chǎn)品質量都做好了，后者的服務基本上都派不上用場了。現(xiàn)在我們的服務已經(jīng)涉及到本質量的產(chǎn)品乃及整個體系的運作，例如你去到鷹牌店里面買磚，我們就會問你需要的產(chǎn)品是什么定位，家居走哪一種風格的，我們都會幫你去選材、設計、量尺寸、上磚等一系列的服務我們都會去做。我覺得這些東西都屬于一個商業(yè)秘密，但是面對現(xiàn)在的行業(yè)市場，我們應該一起思考這些問題，大家同心協(xié)力地做好。
【美家網(wǎng)】：您覺得未來如何提升自身在行業(yè)的市場地位？
【陳賢偉】：其實我們不用刻意談“提升”。我們是一步一個腳印，將質量的內(nèi)部體系管理做好，如果一個企業(yè)把產(chǎn)品的質量做得一塌糊涂，而且還要談創(chuàng)新，我覺得是沒有任何意義的。只要把產(chǎn)品的質量管好了，才能談創(chuàng)新。創(chuàng)新是在產(chǎn)品質量好的基礎上再錦上添花。如果把產(chǎn)品質量差異化這一方面做好了，我們就會在產(chǎn)品配套、展廳風格配套、設計軟件配套、終端展示標準配套、消費者使用模式配套上下功夫。
【美家網(wǎng)】：鷹牌在選擇合作伙伴的時候，有什么標準和要求呢？
【陳賢偉】：如果我們在空白的區(qū)域里面還沒有經(jīng)銷商的，我們會到市場里面考察他們一段時間，考察他們管理的區(qū)域里面的經(jīng)營情況如何，了解他們的經(jīng)營理念等方面我們才會去考慮業(yè)務上的合作跟交流。
【美家網(wǎng)】：往后鷹牌有什么的市場規(guī)劃和營銷策略？
【陳賢偉】：今年比較大動作的投入就是我們的壹號館。我們會針對壹號館的建設和經(jīng)營，提出一攬子規(guī)劃“壹號經(jīng)營模式”，我們會把壹號館以及壹號經(jīng)營模式作為提高鷹牌終端力提供的一個新發(fā)力點。因為壹號館是定位在企業(yè)比較頂端的高端產(chǎn)品位置，今年我們會放大量的資金去打造壹號館�，F(xiàn)在已經(jīng)有60多家，我們的目標是今年內(nèi)要超過100家。我們不但要在終端的形象和影響力的提升，而且會讓消費者對壹號館所彰顯的奢瓷風范非常認同，把高端產(chǎn)品銷售很好。更為舒適的是設計師全程跟蹤服務，以專業(yè)、權威、嚴謹?shù)脑O計力量將奢瓷的美妙真正落實到人們的生活，成就每個人的壹號家庭夢想，把“設計營銷”做到極致。在配合這套“壹號營銷模式”的同時，我們還制定了全面的、系統(tǒng)的“壹號服務規(guī)范”，包括專家的形象打造、專業(yè)能力、服務范圍、待客流程等。壹號團隊還配備了全套數(shù)字化銷售硬件，開啟數(shù)字化營銷。我們會帶著壹號館的作品走進國際的高端市場，帶動整個中國陶瓷的創(chuàng)新發(fā)展。
【美家網(wǎng)】：非常感謝陳總為我們解說當今行業(yè)市場的一個概括。
【陳賢偉】：謝謝！
