記者手記：達(dá)芬奇事件注定會成為家居行業(yè)的經(jīng)典案例，不僅它是行業(yè)潛規(guī)則的經(jīng)典體現(xiàn)，更在于它在公關(guān)處理時刻讓人噴飯的拙劣表演。達(dá)芬奇是家居行業(yè)的鏡子，它折射了商業(yè)運(yùn)作過程中的逐利模式，與此同時，更需要行業(yè)引以為鑒的是如何培養(yǎng)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)技能，在突發(fā)事件處理中游刃有余。

伊加瓷磚總經(jīng)理助理  杜小勇

　　【美家網(wǎng)】：針對近期鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的達(dá)芬奇事件，您是如何看待達(dá)芬奇企業(yè)處理公關(guān)的能力？

　　【杜小勇】總體來說整件事不得人心。作為消費(fèi)者來說，要的不是刻意的新聞發(fā)布會，而達(dá)芬奇這次的新聞發(fā)布會卻讓人揪心，明顯地刻意化，就怕別人不知道，消費(fèi)者有多個角度，在人員選擇，相關(guān)管理，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面都要公開，公平，而不是擺上外國人的臉在媒體面前不知道該干什么，感覺上就是一種臨時的公關(guān)。這不是形象上的問題，而是一開始就搞錯方向了，不知道該怎么去處理，品牌是沒有問題的，消費(fèi)者真正關(guān)注的是產(chǎn)品和質(zhì)量問題，而此次的媒體發(fā)布會偏題了，沒把主題當(dāng)做核心，發(fā)布會應(yīng)該要知道兩點(diǎn)：一，產(chǎn)品，產(chǎn)的涉嫌造假，應(yīng)承認(rèn)不足；二，產(chǎn)品質(zhì)量不符，消費(fèi)者不認(rèn)可，行業(yè)協(xié)會、專家站出來分析，講話，這是回避不了的；三，解決宣傳誤導(dǎo)，少刻意隱瞞。此次新聞發(fā)布會卻適得其反，原裝進(jìn)口與進(jìn)口是有差別的，要借鑒品牌做法，要讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，應(yīng)該給予告知的就要做好，同時，管理規(guī)范的賣場也是一個好的引導(dǎo)，在包裝、標(biāo)識和宣傳等方面都要規(guī)范。

　　【美家網(wǎng)】：達(dá)芬奇事件和動車事件的后期處理其實(shí)都涉及到公關(guān)問題，那么您認(rèn)為企業(yè)面臨危機(jī)時，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，把危變成機(jī)，同時又該如何培養(yǎng)公關(guān)人才呢？

　　【杜小勇】陶瓷方面，就比如去年的東鵬陶瓷就可以說是比較矚目的，仁者見仁，智者見智，大家的關(guān)注也是在關(guān)鍵時刻，不會像食品那樣，危機(jī)從一線市場來，一旦發(fā)生什么危機(jī)，那都是涉及到很多人的切身利益。經(jīng)銷商、代理商和店面人員都要比較優(yōu)秀的，素質(zhì)要高，過去注重的是銷量，往后都要更加注重品牌的維護(hù)，消費(fèi)者法律意識和維權(quán)意識增強(qiáng)，終端人員要做到以下幾點(diǎn)：一、正確態(tài)度，不管品牌多大，態(tài)度方面要做到尊重消費(fèi)者，畢竟消費(fèi)者是衣食父母，要冷靜、理性處理，消費(fèi)者大部分是不會無理取鬧的，他們都是抱著解決問題的態(tài)度；二、后期要進(jìn)行店長培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，餐飲航空培訓(xùn)都可以作為借鑒。

　　【美家網(wǎng)】：公關(guān)這一職位，在不同的人看來都有著不同的含義。那么您是如何定位它的社會地位，以及職業(yè)前景又是怎樣的？

　　【杜小勇】：職業(yè)前景因時因地，陶瓷行業(yè)還沒有這種環(huán)境氛圍。在其他行業(yè)，地位高，這都是跟行業(yè)特點(diǎn)有關(guān)系的。